世界空运业之骄子

今年年初,《空运世界》杂志评选出获得该杂志“20年杰出奖”的航空公司。它们是新加坡航空公司(获国际服务奖)、美国西南航空公司(获短程服务奖)、美国联邦捷运公司(获货运服务奖)、瑞士航空公司(获乘客服务奖)。这些获奖的航空公司在经营与服务方面都具有各自的特色,其中许多优点和经验值得我们学习与借鉴,以提高中国民航的经营管理与服务质量并使之与国际水准看齐。一、新加坡航空公司     

合众国航空公司加入星空联盟

5月24日,美国合众国航空公司正式成为星空联盟的成员,星空联盟是第一家全球性的航空公司联盟,它为乘客提供覆盖全球的旅行服务并带来顺畅的旅行体验。     

国泰航空获“最佳乘客服务奖”

国泰航空最近获著名航空杂志《世界航空运输》颁发1997年度最佳乘客服务奖，以表扬国泰航空的优质产品及乘客服务。国泰航空董事总经理唐宝鳞及两名员工代表、将于2月23日出席在新加坡举行的颁奖典礼。国泰航空服务董事邝乐彬说：“获得这个奖项。我们实在感到很荣幸、这正好反映我们对乘客的服务承诺，并进一步确认国泰的地勤及机舱服务员的努力成果。”《世界航空运输》解释国泰航空获奖的主要原因；“……国泰员工表现热诚，以真诚及尊敬的态度去接待每一位乘客，并照顾他们的需要。这些因素令国泰航空有别于其他航空公司。这种独有的个…     

努力让每一位旅客满意 虹桥机场获评Skytrax“中国最佳地区机场”

Skytrax2012年"世界机场大奖"颁奖典礼日前举行,会上宣布了49个获奖航空公司及机场名单,上海虹桥国际机场荣获"中国最佳地区机场"第一名。该奖项每年由全球100多个不同国家的1000多万名旅客通过问卷调查及投票产生,覆盖全球240多个机场,调查内容涉及旅客出发、到达、中转流程中的39项服务产品体验。     

注重服务质量新加坡航空公司制胜有道

问及全球各航空公司的老总们关于竞争对手的声誉问题,他们无不推举新加坡航空公司为全球最佳航空公司。新加坡航空公司(SIA)因善待旅客而享誉全球,赢得了各式各样的美誉,经常获得“最优秀的航空公司”、“最优秀的机舱服务”、“最守时和最安全的航空公司”、“商业旅行最佳选择”、     

第十届亚洲航线发展论坛举行 浦东机场荣获中国及北亚地区最受好评营销奖

<正>在4月15日至17日举行的第十届亚洲航线发展论坛上,上海浦东国际机场荣获中国及北亚地区最受好评营销奖。该奖项的获得,表明上海浦东国际机场的国际形象推广和航线营销工作取得了航空公司的进一步认可。航线发展论坛是由航空公司、机场、旅游局、咨询机构等多方搭建并参与的一个民航盛会。全球各机场可以利用     

新加坡航空连续第10年被评为全球最佳航空公司

在美国著名旅游杂志《旅游与休闲》举办的2005年“全球最佳奖”读者调查中,新加坡航空公司再次脱颖而出,被评选为全球最佳航空公司。这是新航连续第10年获此殊荣。新航凭借在机舱舒适性、食品、飞行和客户服务以及价值方面的出色表现,赢得了该杂志全球读者的青睐。新航的全资子公司胜安公司在该项调查中被评选为第10名,并且是今年荣获这项殊荣的唯一的支线航空公司。从而使新航集团在10佳航空公司中占据2席。新航在过去10年中所获得的奖项涵盖了空中服务与娱乐、食品与饮料、地面服务、安全以及公司管理等多个方面。readership survey made …     

高超的设计 极致的享受——最新民航客机豪华客舱设计简介

本文介绍了几家全球著名航空公司新型客机的豪华和公务客舱设计。这些优秀的设计不仅充分迎合了21世纪高端客户对于空中旅行环境越来越苛刻的要求，也反映了当今客舱设计和技术的发展与进步。这些客舱设计大师们在寸土寸金的机上空间内尽展才华，让乘客体验着极致的空中享受。也让航空公司借此获得了更大的经济利益。     

环球民航

"星空联盟"庆祝十年华诞5月30日,全球第一个多边航空公司联盟"星空联盟"在北京庆祝成立十周年。该联盟经过10年的发展,已从成立之初的5家成员发展至如今的17家成员航空公司。全球有近30%的航空旅客、每年有超过4.06亿的乘客搭乘"星空联盟"成员航空公司的航班,飞往全球155个国家的855个目的地。从即日起至11月,客户购买指定机票并乘坐"星空联盟"17家成员公司的航班,就有机会赢取月奖以及大奖。     

试论航空客运市场的营销管理

一、概论航空客运市场是描绘乘客(买方)、航空公司(卖方)及各种营销行为和活动的一个抽象概念。航空客运市场的产品是指为实际乘客和潜在乘客提供的航空旅行过程中所需要产品和服务的总和,它既包括准时、安全将旅客送至目的地的飞机及机舱内乘客与之接触的各种设施,又包括航线、航班等完成运输乘客任务的组织     

美国西南航空公司 无票销售业绩惊人

美国西南航空公司，由于无票旅行销售取得很大成功，每年为公司可节省上百万美元的费用支出。在１９９９年，美国西南公司大约有８０％的运输量是由无票乘客带来的，而通过旅行社分销的机票仅占３３％，可以说这个比例所有美国骨干航空公司中最低的。美国西南航空公司 无票销售业绩惊人     

简讯(六)

国泰获选最佳商务客位长途航空公司CathyPacificSelectedastheBestLong－HaulAirlinefofBusiness国泰航空公司在（（ConNastTraveller））杂志第一次年度读者旅游奖项选举（Reader’TravelAwards）中，获推选为最佳商务客位长途航空公司（BestLong－HaulAirlineforBusness）。这项调查在英国进行，国泰在参选的航空公司中以89．10％的得分居首。这项调查要求读者就所中意的旅游点、航空公司及酒店作出提名及评分。最佳商务客位长途航空公司组别的评分准则，包括航线范围、班期的万便程度、航班准时及效率、航班启航前后设施、服务及…     

新航拥有全球最大的B747-400机队

新加坡航空公司(Singapore Airlines)于1995年10月14日接收了其第34架波音777—400,成为世界上最大的747—400营运公司。新加坡航空一直领导同行订立世界级的服务水准,最近更获得世界旅行奖项(World TravelAward)中亚太区最佳航空公司的殊荣,同时亦被Airline     

新加坡航空公司又获“全球最佳国际航空公司”奖项

日前,新加坡航空公司在由全球旅游杂志《Travel Leisure》举办的“全球最佳”调查中,再次获得“全球最佳国际肮空公司”奖项。自从该奖项于11年前设立以来,新航是这一奖项的唯一获得者。     

国际要闻

▲10月1日,即日起,新加坡邮政公司代理马来西亚亚洲航的廉价机票,机票的畅销引起在全岛拥有126家分店的麦当劳快餐店跟进,有意成为亚洲航廉价机票代理。▲10月2日,由于新的针对在美国旅行的外国乘客的安全规定将使美国的航空公司每年耗资1.3亿美元以上,航空公司敦促布什政府重新考虑关于乘坐美国客机的外国乘客在出发前几天甚至几周就必须拿到签证的新规定。▲10月2日,新加坡低成本航ValuAir的第一轮集资工作即将完成,并计划在明年展开第二轮的集资活动。▲10月3日,新加坡交通部宣布成立航空权委员会,由它来分配新加坡国内航空公司获得的航…     

国际要闻

▲1月3日，美国第八大航空公司西部航推出了向乘客收取食物费用的新举措。　▲1月3日,合众国航将削减在佛罗里达奥兰多国际机场的业务规模及航班,在该机场租赁的登机口由15个减至6个。▲1月5日，德国汉莎航一架载有392名乘客和19名机组人员的客机飞行途中接到恐怖袭击警告，在美国芝加哥机场紧急降落。▲1月5日，据荷兰航空安全组织的统计数据，2002年全球共发生空难37起，是近几十年来航空事故最少的年份。▲1月7日，美联航大幅降低进出芝加哥与丹佛航空港的商务机票价格， 无限制可返款单程机票价格将下调40%。▲1月7日，俄罗斯一架载有35…     

中国南方航空公司的ETOPS营运达到国内唯一 世界一流的水平

中国民航总局批准中国南方航空公司波音7 7 7做 18 0分钟 ETOPS（双发延程飞行）。这标志着中国南方航空公司的ETOPS营运达到国内唯一，世界一流的水平。中国南方航空公司是波音777全球启动用户之一，并于 1997年成为亚洲首家作120 分钟ETOPS的航空公司。目前，南航是亚洲唯一 一家用波音777－200ER作跨太平洋ETOPS飞行的航空公司（广州一洛杉矾）。南航的努力得到了波音公司的特别关注和报道。 对乘客而言，ETOPS意味着可以直飞去更多目的地城市，有更多航班选择，并且旅行 更加安全。对航空公司来说，ETOPS使长途运营得以简…     

IATA成员航空公司迎接四大挑战——第59届IATA华盛顿年会开幕

2003年6月1日-4日,IATA全球成员航空公司256名正式代表及航空公司合作伙伴相聚美国首都华盛顿,参加第59届IATA年会,中国共有5家航空公司18名代表参加了会议。本刊作为唯一IATA官方邀请的中国媒体,再度参加了本次航空公司盛会,并在会场派发了本届年会的英文特刊。美国运输部长代表美国总统布什、副总统切尼到会讲话。会议通过了理事会年度报告、年度财务报告、IATA章程修正案、华盛顿宣言(草案),倡议进行安全审计。呼吁机场、空管等垄断行业采取降低收费、呼吁政府改善行业管理等措施来支持航空公司的运营。会议颁发了全球航空领袖奖和雄鹰奖。改选了领导机构。中国东方航空集团叶毅干总经理当选为理事会理事,中国厦门航空公司吴荣南总经理当选为提名委员会委员。大会期间,全球民航界人士共同参加了航空高峰论坛,在十大领域广泛交流了看法。     

空客A380——航空公司的盈利利器

截至目前,全球已有54架A380交付运营,服务于38条航路,通行于25个目的地。已投入运营的A380总共飞行了近4万个商业航班,累积30多万飞行小时,搭载了超过1200万名乘客。共有6家航空公司(新加坡航空、阿联酋航空、     

"9.11"事件对航空安全产生重大影响

“９．１１” 事件对美国航空业的影响无疑是巨大的，这不仅表现在乘客数量的骤减，几家航空公司面临破产，更为重要的是，它改变了多年以来各航空公司一直奉行的为保证机上乘客安全而与劫机者合作的惯例