从服务心理看我国机场服务管理的差距

“服务”是机场提供给客户的主要产品，可以说，机场管理实际是对服务过程的管理。巴黎机场将“以人为本”、“追求长远利益”、“对未来的把握”和“承担责任，贡献智慧”作为机场管理精神的核心，而“以人为本”更是核心中的核心。巴黎机场运营流程中的每一细节，都无不体现着“以人为本”这一服务理念，尤其在服务管理过程中，他们对服务管理对象（包括员工和顾客）心理所进行的深入系统的研究，值得我们借鉴学习。     

在服务中培育优良作风

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量。要坚持人民是历史创造者的历史唯物主义观点，坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。”学习贯彻十七大精神，领导机关和领导干部就应该按照这个要求牢固树立“基层第一”的观念，在全心全意为基层服务中培育优良作风，做心系基层、服务员工的模范。     

学习型数字图书馆的建设

创建学习型数字图书馆是一种新的社会发展理念。作为传播先进文化和文化建设阵地的图书馆，要打造成具有持续学习力的学习型组织，增强竞争优势，必须结合行业自身的特点和实际情况，因地制宜，因势利导，把创建工作引向深入。本文依据学习型组织理论，探讨了什么是学习型数字图书馆，为什么要创建学习型数字图书馆以及如何创建学习型数字图书馆提出了自己的见解。     

创建学习型工会组织之探讨

学习型组织理论是世界上最前沿的两大管理理论之一，创建学习型工会是提高职工素质、学校自身发展、履行工会自身职责覆提高决策民主化的需要。工会要从树立新的学习观，建立新的学习举措，构建行之有效的运行机制出发，创建学习型工会组织。     

坚持“四个意识”和“四个坚持不动摇”全面塑造公司安全文化

安全文化是东航江苏公司企业文化的重要组成部分，是全体员工在安全工作上共同的价值观，是宝贵的精神文化财富。多年来，公司始终把安全工作放在首位，把确保安全作为开展其它工作的前提和基础，总结十几年宝贵的安全经验和好的做法，公司安全文化核心思想和理念精髓就是安全工作的“四个意识”和“四个坚持不动摇”。     

西安航专2006年下半年工作的指导思想和主要任务（摘要）

按照年初学校制订的党政工作要点，下半年学校工作的指导思想和目标是：坚持以“三个代表”重要思想和党的十六届四中、五中全会精神和全国职教会议精神为指导，以科学发展观统领学校工作全局，以评估为主线，以校庆为契机，以改革为动力，继续围绕一个中心（教学），突出两个关键（转变观念、干部队伍），打赢一场攻坚战（评估），抓好两件大事（校庆、征地），搞好三项建设（基建、校园文化、师资队伍），坚持四项改革（人事分配、教育教学、后勤、产业），强化常规管理，按照“更高更快更好”的总体要求，进一步占领制高点，培育增长点，创建闪光点，实现万人大学、优秀学校、文明校园（市级）的奋斗目标。     

企业文化力再造是核心竞争力的源泉

从20世纪六七十年代起，日本、美国相继兴起企业文化的研究。80年代后企业文化传入中国，对“企业文化”的含义国内学者提出了“精神现象说”、“企业精神说”、“企业特色的共同价值说”、“职工群体意识说”、“企业的总体文明状态说”等理论。笔者认为，企业文化是企业组织在其发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和。     

郑州商战与现代商业企业管理

商战竞争成败的“天时”、“地利”、“人和”三大条件，重在“人和”。现代大型商业企业要取得所需的“人和”，就必需树立良好的企业形象，而这取决于企业自身的条件和管理。这要重点把握好企业的营销策略，经营管理手段，更关键的是高素质的员工队伍。     

新时代背景下优化空管行业员工职业生涯管理对策分析

<正>新时代背景下，经济的变化发展和新兴技术的应用，不仅有力推动了我国民航业的发展和进步，同时也调整了行业发展运行的结构，进而改变了现阶段行业内部组织和员工之间互相依托的存在方式。“十四五”时期，民航业提质增效的任务和目标更为明确，“人才强业战略”是空管行业员工职业管理的具体需求，促使空管行业员工意识到自身职业成长是保证职业成功的前提。     

回归人本管理——百年管理史从"科学"到"人文"的发展趋势

管理学诞生百年来，随着社会的进步，“人”的价值日益突显。早期泰勒的“科学管理”是产生于机器大工业特殊历史背景下的产物，其基本信条是工人如牛马，效率高于一切，管理就是监控。20世纪20年代至20世纪30年代，管理学开始关注“人”，其中，人事管理学派主张在管理中“善待”其雇员，但其追求的最高境界只是雇主与雇员利益关系的整合。20世纪中后期，特别是20世纪90年代以来，由于新技术革命的推动，人力资源，特别是知识工人和专业化的人力资本越来越成为决定企业市场竞争成败的战略性要素，于是，以“战略性激励”为核心理念的人力资源管理学逐渐成为管理学主流，但人力资源管理的实质是要求从战略高度将人作为资财（资源、资产、资本）来运营。21世纪的管理要进一步超越人力资源管理，真正树立“以人为本”的理念，从总体上、动态上、“人本”精神层面去挖掘员工的“群体精神创造力”。这在本质上符合马克思关于“人的全面发展”的思想。     

构筑品牌文化 追求顾客满意

顾客满意是企业发展的动力，是企业获取经济效益的源泉。为追求顾客满意，企业应形成自己的品牌文化，包括独特的精神、理念、管理思想、共同的价值观和运营机制等。先进的品牌文化在一定条件下将转化为强大的生产力，成为企业持续发展壮大的凝聚力和推动力。厦航多年来始终把贯彻“以诚为本、以客为尊”的服务理念，坚持“安全、优质、诚信、创新”的经营宗旨，以“团结拼搏、开拓奋飞”的企业精神和满足顾客的需求，追求顾客满意，来构筑先进的品牌文化，得到社会和广大旅客的高度评价和赞誉。2002年，厦航获得2002年度旅客话民航“年旅客…     

引进员工帮助计划，提升企业核心竞争力

一个强劲的、富有生命力的企业必定是一个注重精神和文化的企业。员工是企业的细胞，没有健康的细胞就没有健康的生命。注重企业文化和精神，加强员工的自主性和凝聚力，企业就有了生命之源，强盛不衰。因此，引进员工帮助计划（简称EAP）的服务，是企业员工激励机制和企业长期发展的方向。     

中国航空集团公司的核心价值观和企业精神

中国航空集团公司(以下简称中航集团)是一家以公共航空运输为主体,面向世界的国家大型骨干企业。中航集团追求汲取中西先进文化精髓、与时俱进涵养和规导员工的具有独特性和功用性的企业文化,从而奠定自身发展壮大的坚实基础。员工和组织的思维方式、价值观念和行为准则,是决定中航集团兴衰成败的关键所在。中外企业的实践表明,员工与员工、企业与企业的差别,首先来自观念、理念内容的差别;没有观念、理念上的成功,就没有员工和企业发展、变化的成功。从中航集团的使命和责任出发,积极倡导以“和合力行,积健为雄”为核心内容的集团价值观体…     

论如何建立油库安全检查管理的有效模式

本文根据多年油库管理的经验尝试建立一种以油库内部安全检查员为主体的体系，从安全检查员的产生、管理、日常工作内容、信息传递与反馈几方面以文件体系的方式进行明确，从而便于强化油库的日常安全管理工作。     

新型“地下水封油罐”贮油技术

基于普通地下油库维护和管理任务重、难度大，易发生中毒、火灾和爆炸等事故，且战时不便于防护伪装抢修的现实，提出了一种新型“地下水封油罐”贮油技术。阐述了水封油罐贮油的基本原理；探讨了水封油罐的贮存方法；介绍了水封油罐土建设计的特点；对水封油罐和普通地下油库进行了比较分析。     

实现从民航大省到民航强省的跨越

以“三个代表”重要思想为灵魂的 十六大精神是指导和激励全党和全国人民更加满怀信心地把中国特色社会主义事业全面推向前进的强大思想武器，也是民航工作取得更大胜利的根本指针。认真学习、深刻领会十六大精神，全面贯彻“三个代表”重要思想，就要把思想和认识统一到十六大精神上来，把智慧和力量凝聚到实现十六大提出的方向上来，紧密结合云南民航自身实际，按照“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，以改革推进创新和发展，努力开创云南民航事业的新局面，实现从航空大省向航空强省的…     

西航集团公司“一流环境”建设初见成效

西安航空发动机（集团）有限公司把“一流环境”建设作为推动企业发展、重塑西航新形象的重要内容，全面推进“新6S管理”，努力创建一个“文明、整洁、有序、高效、安全”的一流工作环境。按照中航一集团要求，公司确立了“一流环境”建设目标，即在今年年底前清除脏、乱、差现象，“新6S”管理基本走上正轨，达到验收合格标准，三年内达到地区最高水平，最终实现“新6S”管理日常化、制度化，将其彻底融入公司管理和企业文化中。为此，公司专门成立了“一流环境”建设领导小组和办公室，制订了企业形象识别系统规范和“一流环境”建设评…     

海航面面观（下）

企业文化是企业的“灵魂”,在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。企业文化建设是制度创新的重要内容,也是企业持续、健康发展的重要保证。 因此,海航创立之初,海航领导人就提出“内修中国传统文化之精华,外兼西方先进的管理技术”的企业经营管理思想,在海航领导人和广大员工的共同参与下,海航企业文化建设不断深化,逐渐培育出了中西合璧的独特的企业文化,既汲取了中国传统文化的精华,又注重吸收西方文明成果,形成了开放的、和谐统一的文化,实现了“中学为体,西学为用”思想,在建设企业文化方面可谓独树一帜,这是许多国内企业所孜孜以…     

高职院校创业文化价值取向及其实现途径

从分析创业文化的内涵着手，重点论述了高职院校培育创业文化的价值取向：突显了“发展”的主题；体现“人本”的理念；指引高层次人力资源的培育途径三个方面。指出了高职院校培育创业文化的价值实现途径。     

中国民航机场建设总公司召开先进性教育活动总结暨表彰大会

2005年，在集团公司党组和总公司党委的领导下，各基层党组织认真贯彻执行党的路线、方针、政策、组织广大党员及员工认真学习党的十六大和十六届三中、四中、五中全会精神，贯彻落实“三个代表”重要思想，紧密围绕总公司中心工作，在全面完成总公司各项任务，促进企业生产改革发展和党建、企业化建设中，较好地发挥了各基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。