摘 要: | 顾客满意是企业发展的动力,是企业获取经济效益的源泉。为追求顾客满意,企业应形成自己的品牌文化,包括独特的精神、理念、管理思想、共同的价值观和运营机制等。先进的品牌文化在一定条件下将转化为强大的生产力,成为企业持续发展壮大的凝聚力和推动力。厦航多年来始终把贯彻“以诚为本、以客为尊”的服务理念,坚持“安全、优质、诚信、创新”的经营宗旨,以“团结拼搏、开拓奋飞”的企业精神和满足顾客的需求,追求顾客满意,来构筑先进的品牌文化,得到社会和广大旅客的高度评价和赞誉。2002年,厦航获得2002年度旅客话民航“年旅客…
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