优质服务的制度基础

优质服务对于企业的永续经营必不可少，但什么是优质服务？构成优质服务的效率要素和价值要素是什么，一直还缺乏理论的分析，这也是多年来我国航空公司不断追求优质服务，但航空服务质量总体水平仍然不高的一个主要原因，本文试图从效率基础和价值准则对优质服务进行制度的分析。认为，优质服务的效率不仅包括技术效率，而且包括配置效率、制度效率和动态效率，其中制度效率是最根本的，它是企业能长期提供优质服务的制度基础。只有建立适当的制度平台，才能为顾客创造更多的价值，对中国目前的航空服务来说，顾客价值主要体现在四个方面：安全服务、迅捷服务、舒适服务和法治服务。     

我国航空运输业分类管制政策研究（下）

航空运输业的价格分类管制政策在我国传统的“大民航”的管理体制和经营模式下,民航是一个系统化和整体性垄断产业,民航内部系统的交换不通过价格来反映,全部的价格体系都表现为最终产品的价格即航空运价,这个价格也是由政府统一制定。1987年开始的第一次民航市场化改革实现了航空运输业务的垂直分割和市场结构重组,出现了民航内部业务的交易价格。除了机票价格以外,还出现了空管服务价格、机场各种服务的价格、航油价格和机务维修费用等组成的综合价格体系。2002年的市场化改革,对主要民航业务再次进行了横向市场结构重组,原有垂直一体化的…     

提高航油使用效率控制航油成本

一、飞行安全与航油成本控制 从2003年以来,在国内外各类因素的影响下,国际原油价格一路飚升。而中国民航,随着国内航空市场的不断扩大,国内航油消耗也不断上升,从统计看,全国08年航油消耗量预计为1300万吨。航油成本占总成本的比例国内航空公司从25％-30％上升到40—45％左右。控制航油成本的增长,是摆在民航运输企业面前的一个十分艰巨的任务。     

1994年12月1～30日

12月1日,民航各航空公司开始使用带有“提货人联”的新航空货运单。新货运单仍为7联,去掉了原单中“第三承运人联”,换为“提货人联”,这是民航货运单使用近20年来的第一次革新。新货运单的启用将从根本上杜绝航空货物被冒领或被诈骗案件的发生,较好地保护货主、承运人双方的利益,并方便了财务结算。▲12月1日,由中国航空器材公司与美国波音公司合资的中国第一家飞机零备件中心在京成立。该中心以提供     

发挥设施资源优势提高我国航油企业竞争力

国内民航机票的几次上调,并在机票中明确标注燃油加价,引起人们对我国航油产业更多的关注。我国航油产业从政府管制正逐步过渡到真正市场运营主体,航油产业自1990年中国航空油料公司成立后,实行国家管制;在2002年10月民航体制改革中,于中国航空油料公司基础上成立了中国航空油料集团,与民航总局脱钩,实行了政企分开;而在我国加入W T O时就承诺,三年后开放成品油零售市场,五年后开放成品油批发市场。面对日益加剧的市场竞争,航油企业应认真思考、总结,以提高生存发展能力。我国航油产业包括机场供油设施建设、航油采购与配送、航油加注等环…     

国外航油市场门槛有多高

随着我国民航体制改革的不断深入发展,尤其是我国将按照WTO的有关规定,在未来几年里逐步放开航油供应市场,我国的航油经营体制改革受到普遍关注。本刊刊发中国航空油料集团公司副总经理、中国航油(新加坡)股份有限公司执行董事兼总裁陈久霖的文章,通过介绍国外同行业的经营模式,为我国航油改革提供参考。     

优质服务,民航魅力所在──记“2001年旅客话民航”评价结果揭晓

优质服务一直是各个行业尤其是服务行业所极力推崇的，而空中小姐甜美的微笑不仅成为了民航的标志，也是其他行业纷纷学习的榜样。每年一届的“旅客话民航”的评选活动就如同一面镜子能较为真实地反映出民航企业在服务的各个环节上的优点和不足，从而进一步提升全民航的整体运输服务水平，实现向服务质量要效益的目的。１１月２８日，“２００１年旅客话民航”评价结果揭晓：东方航空公司、厦门航空公司、海南航空公司和深圳航空公司分别在年旅客运输量８００万人次以上、３５０万－８００万人次、２００万－３５０万人次和２００万人次以下…     

以科技创新引领重大工程建设——记上海浦东国际机场扩建工程

上海是我国最重要的经济中心城市和对外贸易口岸，肩负着面向世界、服务全国的重任。为适应中国经济发展和上海地区航空业务的持续快速增长，中国民肮总局和上海市政府提出以浦东国际饥场为核心构建上海航空枢纽，把浦东国际机场建设成为中国空中门户、亚太地区核心枢纽和世界航空网络重要节点。这是上海建设“四个中心”的重要举措，对于促进我国积极参与国际分工与国际竞争、推动中国由“民航大国”走向“民航强国”都具有十分重要的战略意义。     

股份公司荣获“旅客话民航”活动用户满意优质服务金奖

2月1日,民航总局和中国民航协会用户工作委员会在北京举行“2006年旅客话民航”评价结果发布会,上海国际机场股份公司负责运营管理的浦东机场,荣获1000万人次以上机场组“用户满意优质服务金奖”,同时再次蝉联“用户满意优质奖”。民航总局副局长杨国庆、民航协会副会长柯德铭向上海机场股份公司颁发了奖牌和奖杯。股份公司副总经理     

微资讯

1.上海吉祥航空有限公司刘君6月13日,吉祥航空首架整机彩绘飞机B-6298正式投运。这是继2009年"浦东号"之后,吉祥航空投运的第二架彩绘飞机。2.民航呼伦贝尔空管站孙天辉6月13日,民航呼伦贝尔空管站成功保障了根河往返海拉尔的通用航空拓展飞行,呼伦贝尔地区通用航空拓展服务工作正式启动。3.甲国航空油料有限责任公司天津分公司张胜利6月14日,中国航油天津分公司与滨海机场举行模拟机坪加油栓井漏油应急综合抢险实战演练。     

民航资产专用性分析

一、现状中国民航经过重组,原来31家运输航空公司和多家服务保障企业被整合后,形成中国、中国东方、中国南方、海南、山东和上海六个航空集团。中国民航信息集团、中国航空油料集团、中国航空器材进出口集团公司和空中交通指挥部门以及各地机场继续扮演航空服务保障企业的角色。航空集团在形成寡头竞争后,民航业所面临的主要问题就是服务保障机构的高度垄断问题。主要表现为航油经营的独家垄断、机场经营的高度垄断和其他服务保障企业的相对垄断。那么对于民航产业链上的服务保障企业和航空公司应该如何互动来应对这种情况呢?二、资产专用性…     

“双百”安全优质服务活动表彰大会在深圳召开

全国民航空中交通管制系统“双百”安全优质服务活动表彰大会1月12日至1月14日在深圳召开。这次活动共评出9个“双百”活动先进单位和20名“双百”活动先进个人。会上，11名代表介绍了先进事迹，总局空管局局长陈绪华讲话，总局副局长鲍培德作了重要指示。民航总局领导十分关心“双百”活动和这次会议，陈光毅局长多次过问“双百”活动的进展情况，并指示以这次活动为契机，做好空管安全工作。鲍培德副局长和王立安副局长亲自抓这次活动，并做过许多重要指示。通过这次活动，全面提高了空中交通管制员的安全和服务意识，杜绝了因管制原因造…     

民航资源中国网访问量突破1000万

截止2003年6月26日,民航资源中国网的访问量突破1000万大关。本着“服务民航、支持民航、宣传民航”的宗旨,民航资源中国网由原来不知名的个人网站发展为目前拥有万名以上会员,在国内民航具有一定影响力的民航专业网站。 到2003年,民航资源中国网已经连续3次组织大规模民航与互联网调查,据调查,访问量最多的民航类网站就是CARNOC,得票率超过第二名6倍以上。民航资源中国网的中文图库已经成为世界上最大的中文航空类图片库,而且图片不断更新。民航资源中国网现在已经拥有核心工作人员10余名,参与建设的工作人员近100人,社区注册用户达到17…     

让上海两场飞机“吃饱吃好” 浦航石油保障油料突破3000万吨

2019年5月13日,随着"大西洋"号油轮的航油接卸工作顺利完成,上海浦航石油有限公司在踏入运营第十个年头时,实现累计接卸航油3000万吨。这家上海航空枢纽最重要的航油储运企业,为上海国际航空枢纽港夯实了基础的能源保障环节,确保南来北往的航班在上海两场"吃饱吃好",并通过持续科技创新,填补了中国民航在航油储运领域的多项空白。     

21世纪中国民机市场需求到底有多大——访中国民航总局沈元康副局长

到21世纪,中国到底需要多少架民用飞机?中国民航总局沈元康副局长在接受记者的采访时答道:“中国民航从1980年开始走向企业化,十几年来民航的腾飞引起了全世界的瞩目.1997年我国民航运输总周转量达到86.5亿吨公里,是1980年的20余倍.这种惊人的速度几近少有.而中国民航的进一步发展也必将被世界航空制造业和航空运输业所关注.”中国的民航市场确实成为最具吸引力的市场之一,而对民机的大量需求也因此成为各大航空制造厂商争夺的主要对象.     

简讯

中国再次当选国际民航组织一类理事国 当地时间9月28日，中国在加拿大蒙特利尔召开的国际民航组织第38届大会上再次当选为一类理事国。这是自2004年以来，中国第四次连任一类理事国。当天参加投票选举的国家有173个，除中国外，德国、日本、意大利、澳大利亚、俄罗斯、巴西、美国、英国、法国、加拿大也同时继续当选一类理事国。近三年来，中国向国际民航组织的航空保安行动计划、北亚地区运行安全及持续适航合作、非洲航空安全全面实施计划项目提供了82万美元捐款，并与国际民航组织合作为发展中国家培训了近200多名航空专业人员。     

2005年航空客运市场结构调查与分析

在社会主义市场经济条件下,用户的需求是企业生产和服务的导向。企业只有充分了解用户的需求,了解市场,根据用户的需求设计产品、提供服务,才能赢得市场,才能提高企业竞争力,实现企业经营的目的,民航协会用户工作委员会在“2005年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了     

国内要闻

▲12月3日，浙江慈溪迅达航空票务有限公司通过了ISO9001认证，成为全国民航5000多家国内销售代理人中首家获得此项认证的企业。 ▲12月5日，总投资达11.76亿元的沈阳桃仙机场新航站楼正式启用。新航站楼面积6.68万平方米，本期扩建工程的设计年限为2005年，年旅客吞吐量为606万人次，高峰小时接待旅客能力为2670人次。 ▲12月6日，中国航油（新加坡）股份有限公司的股票在新加坡证券交易所主板正式挂牌上市，首日交易上扬12.5%。 ▲12月6日，中国独家旅游观光航线广元-九寨沟通航。执飞该航线的旅游直升机为苏M-171，载客量为28人。 ▲1…     

航空公司节油运行浅析

一、引言2006年4月11日,在中国民航总局与美国联邦航空局共同举办的“中美航空节能研讨会”上,民航总局副局长王昌顺讲道:“在中国航油消耗量持续增长的同时,世界原油价格和航油销售价格近年也在不断攀升,航油消耗费用已经成为国内大多数航空公司的最大成本项目,约占主营业务成     

适应枢纽建设 追求卓越服务

2004年继公司获得“全国质量管理奖”和“全国质量效益型先进企业”称号之后,又获得“旅客话民航”1000万人次以上组“用户满意优质奖”。这是在驻场单位共同努力下取得的成果,从公司角度看有三点体会:一、以争创“全国质量管理奖”为动力,追求服务品质的新高度进入2004年后,公司在服务质量管理上面临很大的压力和挑战:首先,自全民航开展“旅客话民航”系列活动12年以来,上海机场已连续多年获得“旅客话民航”800-1000万人次机场组第一名,在此基础上要取得新的突破难度很大。其次,随着国内民用航空市场迅猛发展,浦东机场客货运量已超过一期…