国内要闻(2010年8月1日-31日)

<正>8月2日,国内B2C直销份额最高的航空公司——春秋航空与第三方支付战略合作伙伴易宝支付联合宣布:全新推出春秋航空"掌上春航"服务,旅客可随时随地通过手机订票、信用卡付款和退票等。     

2004年3月民航消费者投诉情况统计分析

航空公司投诉率及投诉情况统计机场投诉类型投诉类型安全检查航班信息机场设施办理乘机手续餐饮质量及价格合计受理件数221117对销售代理人投诉类型投诉类型售票服务售票差错退票/折扣票收费不规范合计受理件数11136航空公司投诉类型及比例序号 投诉类型 投诉件数 比例(%)航班不正常服务航班延误航班取消89117 37.78(万人)序号 单位(‰)旅客运输量15 184.43 0.081投诉件数南方航空公司南航北方公司南航新疆公司国际航空公司中航西南公司投诉率南方集团中航集团105554110256.560.039 合计厦门航空公司、山东航空公司投…     

2004年5月民航消费者投诉情况统计分析

机场投诉类型投诉类型安全检查行李交付办理乘机手续合计受理件数2114对销售代理人的投诉类型及被投诉的销售代理航空公司投诉类型及比例序号 投诉类型 投诉件数 比例(%)航班不正常服务航班延误航班取消222124 45.28延误破损责任单位数量(件)投诉类型丢失24118 15.092 行李运输3 售票差错/超售/退票47.55延误丢失11 货物运输6 签转/承运人23.777 备降/非承运人 23.778 空中服务11.889 航班信息11.8810 其它59.43合计53100航空公司投诉率及投诉情况统计(万人)序号 单位(‰)旅客运输量投诉…     

办卡容易退卡难

随着人们生活水平的不断提高,健身这种运动方式已被大多数人接受。由健身服务所引发的消费纠纷也颇为引人关注。从消费者投诉的内容来看,办卡容易退卡难、服务项目缩水、服务质量难保证、健身场所存在安全隐患等是集中反映的问题。一些健身卡看似实惠、划算,却给办卡的消费者带来了不少烦恼。如消费者孙女士向消保委投诉反映,通过朋友介绍,她于2009年8月在某健身会所会籍顾问的带领下支付2600元现金办理了"入会"     

保险搭售—强买强卖不合理

近期,上海市消保委受理的消费者投诉中,涉及保险服务的投诉较为突出。消费者反映的主要问题,一是业务推介不清或工作失误导致投保容易退保、理赔难;二是查勘定损核批时限长,理赔拖拉不及时;三是售后服务不到位,对消费者诉求反馈慢等。近期,保险搭售又有抬头,引发了一些消费者的投诉。如消费者夏先生反映,他于6月初在某保险公司网点为摩托车购买了交强险,事后却发现对方擅自搭售给他一份意外险,而按该意外险的相关条款比照自身实际,他根本不符     

2003年11月民航消费者投诉情况统计分析

2003年11月份民航总局运输司和民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉48件,其中有效投诉39件(电话投诉23件,信函投诉16件),无效投诉9件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉2件;对相关服务投诉2件。以下是11月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析11月份受理对航空公司的投诉32件,投诉内容的类型相对减少,其中对以前消费者反映比较多的行李和货物运输的投诉为0。11月份的投诉比较集中的仍是航班延误/取消时服务和售票服务的问题,占对航空公司总投诉率的71.88%。11月份旅客的投诉(39件)比10月份投诉(44件)…     

2013年航空消费者投诉分析及服务改进建议

<正>2013年民航各级消费者事务部门按照民航局的统一部署及要求,高度重视消费者事务工作,积极做好投诉受理、处理和统计分析工作,维护航空消费者合法权益,推动民航服务质量提高。本文分析了2013年航空消费者投诉情况,提出了改进民航服务工作的建议。一、2013年航空消费者投诉总体情况2013年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2047件,其中航空公司1706件(国内1563件、国外143件),机场78件,航空运输销售代理     

环球民航

卡塔尔航空开通中文网站2月5日,卡塔尔航空公司宣布正式开通其中文官方网站(qatarairways. com/cn)。该网站采用了最先进的互联网科技,提供人性化的在线订票服务,使中国消费者可以用汉语从卡航的航线网络中轻松选择想要前往的目的地。卡航中文网站涵盖了丰富的旅行信息,其中包括卡塔尔航空公司的服务、航     

教练暗中耍“猫腻”学车也要防被骗

近期,上海市消保委接到消费者投诉,反映被一些低价的驾驶培训骗了。上海市消保委经调查后发现,本市驾校培训服务市场中存在"黑驾培"坑害消费者的现象。消费者刘先生为考驾照,从互联网上随机搜索到上海万隆驾校培训中心的网站(网址:www.57jx.com)。该驾校在网上承诺:"学车最低价平时班3600元,包通过,合格率100%",同时"全程上门接送"、"一次性收费,一包到底,中途无任何费用"。于是,刘先生向该驾校报了名。一周后,该中心派来一辆面包车接刘先生     

走出二次装修的消费误区

近来,上海市消保委接到的家庭装修投诉日益增多。据分析,这些投诉主要涉及二手房、老公房的二次装修。经调查,部分消费者对二次装修存在消费误区是引发相关投诉的主要原因之一。对此,上海市消保委给您提个醒,装修切记"三注意":近来,上海市消保委接到的家庭装修投诉日益增多。据分析,这些投诉主要涉及二手房、老公房的二次装修。经调查,部分消费者对二     

购买预付消费卡(券)小心被“吸金”

近期,上海市消保委接到的有关预付消费卡(券)的投诉有所增多。预付消费卡(券)属于先付款,后消费。一旦相关商家经营行为不规范、售后服务不到位,就容易导致消费纠纷。近年来,预付消费卡(券)在餐饮、美发美容、娱乐健身、教育培训等消费领域被广泛使用。同时,相关消费投诉不断增多。今年1月1日至3月31日,市消保委共受理预付消费卡(券)投诉近千件。部分商家售卡(券)时用大幅折扣和夸大宣传"吸引"消费者,事后却拖延、不兑现服务承诺,更有甚者突然关门歇业。今年2月,消费者杨小姐花费近13000元办理了某纤体会所的会员卡。办卡时,商家承诺消费者凭卡在店内抵扣消     

警惕“分时度假”新概念

<正>我国旅游行业发展飞速,诸多行业乱象屡见不鲜。为了吸引消费者眼球,一些商家常常用新概念来包装产品,"分时度假"是其中一类,主要反映"分时度假"中不诚信问题,如承诺失实、强迫诱导消费、合同有欺诈等。消费者朱先生投诉称,今年6月22日他参加了某公司举行的旅游产品推荐会,会上有一个销售服务人员"一对一"地为他介绍公司销售的分时度假产品,声称具有在全球95个国家2700多个度假村的拥有权,度假交换都是五星级的度假     

2006年10月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件,其中有效投诉20件,无效投诉28件。有效投诉中,信函投诉13件,电话投诉5件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉2件。一、对航空公司投诉统计分析10月份受理对航空公司的有效投诉共16件。二、对机场投诉统计分析10月份消费者对各机场的有效投诉2件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份消费者对客、货销售代理人的有效投诉2件。10月份受理消费者的有效投诉为20件,与去年同期(36件)和上月(42件)相…     

2006年11月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉61件,其中有效投诉20件,无效投诉41件。有效投诉中,信函投诉15件,电话投诉5件,网上投诉0件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉4件。一、对航空公司投诉情况统计11月份受理对航空公司的有效投诉共16件。二、对机场投诉情况统计11月份消费者对各机场的有效投诉为零。三、对客、货销售代理人投诉情况统计11月份消费者对客、货销售代理人的有效投诉4件。11月份受理消费者的有效投诉为20件,与去年同期(35件)相比有大幅下…     

2004年7月民航消费者投诉情况统计分析

2004年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉130件,其中有效投诉82件,无效投诉48件。电话投诉56件,信函投诉26件。对航空公司的投诉70件;对机场的投诉7件;对销售代理人的投诉5件。以下是7月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析7月份受理对航空公司的投诉70件,旅客的主要投诉为航班不正常服务和签转服务。对机场投诉统计分析7月份受理对机场的投诉7件。对客、货销售代理人投诉统计分析7月份旅客对客、货销售代理人投诉5件。7月份受理旅客投诉比6月份(67件)增加了1倍以上,主要是旅客对出台《…     

2003年12月民航消费者投诉情况统计分析

2003年12月份民航总局运输司和民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉49件,其中有效投诉44件(电话投诉23件,信函投诉21件),无效投诉5件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉4件;对销售代理人的投诉8件。以下是12月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析12月份受理对航空公司的投诉32件,旅客对航班不正常服务和行李运输/差错/丢失/延误的投诉较高。对机场投诉统计分析12月份受理对机场的投诉4件。对客、货销售代理人投诉统计分析12月份旅客对客、货销售代理人投诉8件。12月份受理旅客投诉最高的仍是航班不正常服务,占对航空公司投…     

网上购家具“7日无理由退货”

<正>网购逐渐成为人们购物的重要方式之一。但这种消费方式主要是通过经营者提供的图片、文字、评价等选择商品,消费者不易辨别商品的真实性,由此消费者投诉逐年上升。为平衡消费者和经营者信息不对称问题,保护消费者的合法权益,新《消法》特在经营者义务一章新增了"冷静期"制度,赋予消费者7天的"后悔期"。消费者在网购时,务必要了解清楚该网站的地点、联系方式、售后服务以及诚信情况记录,网上购家具,务必     

保健品消费误区

<正>寒冬来临,保健品市场又开始红火起来,使得保健食品的投诉有所增加。从消费者投诉的内容来看,反映的主要问题,一是夸大功效,二是食用后导致身体不适,三是产品无厂名、厂址、生产日期等标识,四是利用老年消费者病急乱投医的心理,通过"免费义诊"等多种促销方式,误导消费。如消费者张老先生反映,他     

2012年航空消费者投诉分析报告

一、2012年航空消费者投诉总体情况2012年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1801件,其中,航空公司1413件,机场74件,销售代理企业314件。投诉总数比2011年减少217件,航空公司和机场投诉有所减少,销售代理企业投诉增加显著(见图1、表1)。二、2012年航空公司投诉总体情况及分析2012年消费者对航空公司的投诉共1413件,其中,对国内航空公司投诉1342件,对国外航空公司投诉71件,分别占航空公司投诉总量的95%和5%。国内航空公司投诉比2011年减少351件,国外航空公司投诉比2011年增加44件。     

2007年1月份民航消费者投诉情况统计分析

2007年1月份民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉60件。其中有效投诉22件,无效投诉38件.有效投诉中,信函投诉18件,电话