2004年6月航空运输消费者投诉情况统计分析

2004年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉67件,其中有效投诉56件,无效投诉11件。电话投诉21件,信函投诉35件。对航空公司的投诉42件;对机场的投诉5件;对销售代理人的投诉9件。以下是6月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析6月份受理对航空公司的投诉42件,旅客的主要投诉为航班不正常服务。对机场投诉统计分析6月份受理对机场的投诉5件。对客、货销售代理人投诉统计分析6月份旅客对客、货销售代理人投诉9件。6月份9家航空公司中有4家航空公司(上海航空公司、山东航空公司、深圳航空公司…     

2003年12月民航消费者投诉情况统计分析

2003年12月份民航总局运输司和民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉49件,其中有效投诉44件(电话投诉23件,信函投诉21件),无效投诉5件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉4件;对销售代理人的投诉8件。以下是12月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析12月份受理对航空公司的投诉32件,旅客对航班不正常服务和行李运输/差错/丢失/延误的投诉较高。对机场投诉统计分析12月份受理对机场的投诉4件。对客、货销售代理人投诉统计分析12月份旅客对客、货销售代理人投诉8件。12月份受理旅客投诉最高的仍是航班不正常服务,占对航空公司投…     

2004年9月民航消费者投诉情况统计分析

2004年9月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理旅客、货主投诉66件，其中有效投诉44件，无效投诉22件。电话投诉14件，信函投诉30件。对航空公司的投诉30件；对机场的投诉9件；对销售代理人的投诉5件。以下是9月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析9月份受理对航空公司的投诉30件，旅客的主要投诉为航班不正常服务和行李运输差错。对机场投诉统计分析9月份受理对机场的投诉9件。对客、货销售代理人投诉统计分析9月份旅客对客、货销售代理人投诉5件。9月份旅客投诉(44件)明显下降，这个月是今年1—9月份…     

2004年4月民航消费者投诉情况统计分析

2004年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉42件,其中有效投诉38件(电话投诉17件,信函投诉21件),无效投诉4件。对航空公司的投诉24件;对机场的投诉8件;对销售代理人的投诉6件。以下是4月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析4月份受理对航空公司的投诉24件,旅客主要投诉的问题是航班不正常服务。对机场投诉统计分析4月份受理对机场的投诉8件。对客、货销售代理人投诉统计分析4月份旅客对客、货销售代理人投诉6件。4月份旅客投诉明显下降,与去年同期相比,下降了25%;与3月份相比,下降了34%。…     

2004年8月民航消费者投诉情况统计分析

2004年8月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉106件,其中有效投诉71件,无效投诉35件。电话投诉41件,信函投诉30件。对航空公司的投诉54件;对机场的投诉11件;对销售代理人的投诉6件。以下是8月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析8月份受理对航空公司的投诉54件,旅客的主要投诉为航班不正常服务和行李运输差错。对机场投诉统计分析8月份受理对机场的投诉11件。对客、货销售代理人投诉统计分析8月份旅客对客、货销售代理人投诉6件。8月份正值暑运高峰,旅客运输量比去年同期上升了17.3%,旅客投…     

2004年12月民航消费者投诉情况统计分析

2004年12月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉62件,其中有效投诉42件,无效投诉20件。电话投诉21件,信函投诉21件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉5件。 对北京民航通力公司的投诉2起。以下是12月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析12月份受理对航空公司的投诉32件。二、对机场投诉统计分析12月份受理对机场的投诉3件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析12月份旅客对客、货销售代理人投诉5件,主要集中在北京地区。　　与2003年同期相比12月份旅客投诉没有…     

2005年7月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉66件,其中有效投诉40件,无效投诉26件。有效投诉中,信函投诉32件,网上投诉5件,电话投诉3件。其中,对航空公司的有效投诉32件,对机场的有效投诉6件,对销售代理人的有效投诉2件。以下是6月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析7月份受理对航空公司的有效投诉共32件。二、对机场投诉统计分析7月份受理对各机场的有效投诉6件。三、对客、货销售代理人投诉情况统计7月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。7月份旅客有效投诉为40件,与去年同期(…     

2005年4月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件,其中有效投诉33件,无效投诉15件。有效投诉中,电话投诉7件,信函投诉21件,网上投诉5件。其中,对航空公司的有效投诉31件,对机场的有效投诉1件,对销售代理人的有效投诉1件。以下是4月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析4月份受理对航空公司的有效投诉共31件。二、对机场投诉统计分析4月份受理对各机场的投诉1件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析4月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉1件。4月份旅客有效投诉为33件,比去年同期(…     

2004年1月民航消费者投诉情况统计分析

2004年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理旅客、货主投诉62件,其中有效投诉56件(电话投诉29件,信函投诉27件),无效投诉6件。对航空公司的投诉47件;对机场的投诉4件;对销售代理人的投诉4件,对计算机订座系统的投诉1件。以下是1月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析1月份受理对航空公司的投诉47件,旅客对航班不正常服务,行李运输/差错/丢失/延误和售票差错的投诉,占航空公司投诉总数的80.85%。对机场投诉统计分析1月份受理对机场的投诉4件。对客、货销售代理人投诉统计分析1月份旅客对客、货销售代…     

2005年1月民航消费者投诉情况统计分析

2005年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉64件,其中有效投诉48件,无效投诉16件。电话投诉22件,信函投诉26件。对航空公司的投诉35件;对机场的投诉4件;对销售代理人的投诉9件。以下是1月份的投诉统计分析结果。:一、对航空公司投诉统计分析1月份受理对航空公司的投诉35件。二、对机场投诉统计分析1月份受理对各机场的投诉4件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析1月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉9件。1月份进入春运以来,天气变化较大,但旅客投诉总趋势在下降,1月份旅客有效投诉为48件,…     

2004年10月民航消费者投诉情况统计分析

2004年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理旅客、货主投诉56件，其中有效投诉31件，无效投诉25件。电话投诉19件，信函投诉12件。对航空公司的投诉19件；对机场的投诉3件；对销售代理人的投诉8件。对航班信息查询“962580”服务电话的投诉1起。以下是10月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析10月份受理对航空公司的投诉19件。二、对机场投诉统计分析10月份受理对机场的投诉3件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份旅客对客、货销售代理人投诉8件。这个月上海航空公司、厦门航空公司、…     

2005年9月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年9月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉84件,其中有效投诉38件、无效投诉46件。有效投诉中,信函投诉26件、网上投诉7件、电话投诉5件。其中,对航空公司的有效投诉29件、对机场的有效投诉5件、对销售代理人的有效投诉4件。以下是9月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉情况统计9月份受理对航空公司的有效投诉共29件。二、对机场投诉统计分析9月份受理对机场的有效投诉共5件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析9月份发生对客、货销售代理人的有效投诉件。9月份旅客有效投诉为38件,与去年…     

2005年2月民航消费者投诉情况统计分析

2005年2月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉55件,其中有效投诉37件,无效投诉18件。电话投诉14件,信函投诉23件。对航空公司的投诉25件;对机场的投诉8件;对销售代理人的投诉3件,其他投诉1件。以下是2月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析2月份受理对航空公司的投诉25件。二、对机场投诉统计分析2月份受理对各机场的投诉8件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析2月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉3件。2月份是春运繁忙的紧张阶段,尽管春节期间出现了降雪天气,给航班正常运营…     

2005年6月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉61件,其中有效投诉34件,无效投诉27件。有效投诉中,电话投诉9件,信函投诉17件,网上投诉8件。对航空公司的有效投诉27件,对机场的有效投诉6件,对销售代理人的有效投诉0件,对北京航讯962580的投诉1件。以下是6月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析6月份受理对航空公司的有效投诉共27件。二、对机场投诉统计分析6月份受理对机场的有效投诉共6件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析6月份未发生旅客对客、货销售代理人的有效投诉。6月份旅客有…     

2005年3月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件,其中有效投诉50件,无效投诉30件。电话投诉16件,信函投诉34件。对航空公司的投诉37件;对机场的投诉6件;对销售代理人的投诉5件;对民航快递公司的投诉1件;其它投诉1件。以下是3月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析3月份受理对航空公司的投诉37件。二、对机场投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。3月份旅客有效投诉比去年同期(58件)下降了8件,旅客投诉较集中的问…     

2005年5月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉94件,其中有效投诉41件,无效投诉53件。有效投诉中,电话投诉12件,信函投诉25件,网上投诉4件。对航空公司的有效投诉31件,对机场的有效投诉8件,对销售代理人的有效投诉1件,对首都机场通力巴士公司的投诉1件。以下是5月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析5月份受理对航空公司的有效投诉共31件。二、对机场投诉统计分析5月份受理对各机场的投诉8件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析5月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉1件。5月份旅…     

2005年10月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉60件,其中有效投诉36件,无效投诉24件。有效投诉中,信函投诉30件,网上投诉2件,电话投诉4件。对航空公司的有效投诉24件,对机场的有效投诉4件,对销售代理人的有效投诉7件,对民航通力公司的投诉1件。以下是10月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉情况统计10月份受理对航空公司的有效投诉共24件。二、对机场投诉统计分析10月份受理对机场的有效投诉共4件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份发生对客、货销售代理人的有效投诉共7件。10月份旅…     

2006年10月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件,其中有效投诉20件,无效投诉28件。有效投诉中,信函投诉13件,电话投诉5件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉2件。一、对航空公司投诉统计分析10月份受理对航空公司的有效投诉共16件。二、对机场投诉统计分析10月份消费者对各机场的有效投诉2件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份消费者对客、货销售代理人的有效投诉2件。10月份受理消费者的有效投诉为20件,与去年同期(36件)和上月(42件)相…     

2006年11月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉61件,其中有效投诉20件,无效投诉41件。有效投诉中,信函投诉15件,电话投诉5件,网上投诉0件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉4件。一、对航空公司投诉情况统计11月份受理对航空公司的有效投诉共16件。二、对机场投诉情况统计11月份消费者对各机场的有效投诉为零。三、对客、货销售代理人投诉情况统计11月份消费者对客、货销售代理人的有效投诉4件。11月份受理消费者的有效投诉为20件,与去年同期(35件)相比有大幅下…     

2003年11月民航消费者投诉情况统计分析

2003年11月份民航总局运输司和民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉48件,其中有效投诉39件(电话投诉23件,信函投诉16件),无效投诉9件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉2件;对相关服务投诉2件。以下是11月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析11月份受理对航空公司的投诉32件,投诉内容的类型相对减少,其中对以前消费者反映比较多的行李和货物运输的投诉为0。11月份的投诉比较集中的仍是航班延误/取消时服务和售票服务的问题,占对航空公司总投诉率的71.88%。11月份旅客的投诉(39件)比10月份投诉(44件)…