网络购物须谨慎

<正>近期,网络购物的消费纠纷较多,成为投诉的热点。从消费者投诉反映的问题来看,主要集中在以下五个方面:一是宣传不实误导消费;二是产品质量层次不齐;三是送货收货发生纠纷;四是售后服务无法保障;五是实际送货与所购产品不一致。如消费者陈先生投诉称,他于去年9月28日通过网络购物平台支付3300元     

警惕搬家“李鬼”公司

<正>找搬家公司还需多个心眼!近期我委不断接到消费者投诉,反映在搬家过程中的种种遭遇,一是李鬼公司防不胜防;二是坐地起价;三是搬运工索要小费。如消费者周先生投诉称,通过网络查询联系到某知名搬家公司,向对方说明了需搬运物品的名称、数量及路程后确定运费价格为380元,但对方运到目的地楼下后要求收费1000元否则不搬了,他无奈只好支付了1000元。周先生投诉后,经杨浦区消保委调查,发现某知名搬家公司并没有承接过该笔业务,     

电脑“低配高价”被“忽悠”

<正>近期,有关计算机类产品的投诉较多,从消费者投诉的内容来看,问题主要集中在产品存在性能故障、配置及性能与约定不符、正品配件被调包、售后服务不到位等。其中,由于商家设置价格陷阱致使消费者合法权益受损的投诉引人关注。家住浙江省云和县的郑先生反映,他于近期来沪参加同学聚会时,去某电脑广场欲购买一款联想Y470笔记本电脑,购买时工作人员向郑先生推介了另一款Z575的笔记本电脑,并称此款电脑比郑先生原先选择的配置高,有2G的独立显卡,郑先生便支付5500元购买了Z575电脑。回家后,郑先生在网上     

保健品消费误区

<正>寒冬来临,保健品市场又开始红火起来,使得保健食品的投诉有所增加。从消费者投诉的内容来看,反映的主要问题,一是夸大功效,二是食用后导致身体不适,三是产品无厂名、厂址、生产日期等标识,四是利用老年消费者病急乱投医的心理,通过"免费义诊"等多种促销方式,误导消费。如消费者张老先生反映,他     

如何选择车险“一条龙”服务?

为了给自己的"爱车"买一份保费低、服务好、理赔有保障的车险,不少消费者选择了车险"一条龙"服务。然而,一些车险代理往往是事前信誓旦旦地拍胸脯打包票,事后却不及时办理保险手续,让一些车主遭遇被拒赔的尴尬。     

网络订票须谨慎

近期,由航空订票服务所引发的纠纷较为集中,成为消费者投诉的热点之一。从消费者投诉的内容来看,主要反映订票需求未经同意被变更、订票成功却不能正常出票、退票难办且扣费偏高、办理退票退款周期长等。一些网络平台提供订票服务为消费者购票提供了便捷,但"订票容易退票难"的问题也颇让一些消     

当心不法商家利用“免费旅游”强行推销保健品

<正>近期,上海市消保委接到的有关不法经营者向消费者强行推销价高质次的保健品,牟取不正当商业利益的投诉有所增多。为此,上海市消保委提醒广大消费者,要有科学理性的消费观念,避免落入保健品消费陷阱。     

正确购买航班延误险“四提醒”

<正>近年来,航班延误的问题时有发生。因此,购买航班延误险受到越来越多消费者的青睐。航班延误险究竟有哪些特别之处?消费者在购买时须留心哪些细节问题?在此,市消保委给您四个提醒:一是勿与航空意外险相混淆。目前,有部分消费者误认为航空意外险     

2003年11月民航消费者投诉情况统计分析

2003年11月份民航总局运输司和民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉48件,其中有效投诉39件(电话投诉23件,信函投诉16件),无效投诉9件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉2件;对相关服务投诉2件。以下是11月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析11月份受理对航空公司的投诉32件,投诉内容的类型相对减少,其中对以前消费者反映比较多的行李和货物运输的投诉为0。11月份的投诉比较集中的仍是航班延误/取消时服务和售票服务的问题,占对航空公司总投诉率的71.88%。11月份旅客的投诉(39件)比10月份投诉(44件)…     

家居空气质量找谁测

随着消费者更加重视居住环境的绿色与健康,室内环境净化企业不断涌现。然而,由于服务标准、市场监管等不完善,相关行业呈现出鱼龙混杂的局面。近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法企业假借治理为名敛财,诱骗消费者上当受骗。     

警惕“分时度假”新概念

<正>我国旅游行业发展飞速,诸多行业乱象屡见不鲜。为了吸引消费者眼球,一些商家常常用新概念来包装产品,"分时度假"是其中一类,主要反映"分时度假"中不诚信问题,如承诺失实、强迫诱导消费、合同有欺诈等。消费者朱先生投诉称,今年6月22日他参加了某公司举行的旅游产品推荐会,会上有一个销售服务人员"一对一"地为他介绍公司销售的分时度假产品,声称具有在全球95个国家2700多个度假村的拥有权,度假交换都是五星级的度假     

2013年航空消费者投诉分析及服务改进建议

<正>2013年民航各级消费者事务部门按照民航局的统一部署及要求,高度重视消费者事务工作,积极做好投诉受理、处理和统计分析工作,维护航空消费者合法权益,推动民航服务质量提高。本文分析了2013年航空消费者投诉情况,提出了改进民航服务工作的建议。一、2013年航空消费者投诉总体情况2013年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2047件,其中航空公司1706件(国内1563件、国外143件),机场78件,航空运输销售代理     

2005年3月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件,其中有效投诉50件,无效投诉30件。电话投诉16件,信函投诉34件。对航空公司的投诉37件;对机场的投诉6件;对销售代理人的投诉5件;对民航快递公司的投诉1件;其它投诉1件。以下是3月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析3月份受理对航空公司的投诉37件。二、对机场投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。3月份旅客有效投诉比去年同期(58件)下降了8件,旅客投诉较集中的问…     

购买预付消费卡(券)小心被“吸金”

近期,上海市消保委接到的有关预付消费卡(券)的投诉有所增多。预付消费卡(券)属于先付款,后消费。一旦相关商家经营行为不规范、售后服务不到位,就容易导致消费纠纷。近年来,预付消费卡(券)在餐饮、美发美容、娱乐健身、教育培训等消费领域被广泛使用。同时,相关消费投诉不断增多。今年1月1日至3月31日,市消保委共受理预付消费卡(券)投诉近千件。部分商家售卡(券)时用大幅折扣和夸大宣传"吸引"消费者,事后却拖延、不兑现服务承诺,更有甚者突然关门歇业。今年2月,消费者杨小姐花费近13000元办理了某纤体会所的会员卡。办卡时,商家承诺消费者凭卡在店内抵扣消     

教育培训消费三提醒

每年一到寒暑期,教育培训总是迎来消费高峰。与此同时,市消保委接到的相关投诉呈现增多态势。对此,上海市消保委提醒消费者加强事前防范,并为您自我维权支招。提醒一:退费承诺不足信,参加培训需理性。案例:5月12日,消费者姜先生无意中在网上看到一家培训机构的英语培训广告,便通过网络登记了个人信息。几天后,他接到该机构的电话,请他去面谈。据姜先生反映,面谈时,业务员称     

2005年2月民航消费者投诉情况统计分析

2005年2月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉55件,其中有效投诉37件,无效投诉18件。电话投诉14件,信函投诉23件。对航空公司的投诉25件;对机场的投诉8件;对销售代理人的投诉3件,其他投诉1件。以下是2月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析2月份受理对航空公司的投诉25件。二、对机场投诉统计分析2月份受理对各机场的投诉8件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析2月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉3件。2月份是春运繁忙的紧张阶段,尽管春节期间出现了降雪天气,给航班正常运营…     

衣物干洗“五提醒”

<正>春夏交替,涉及衣物干洗的投诉出现一波小高峰。不少消费者选择将冬季的厚重衣物交由干洗店清洗。因衣物干洗出现褪色、变色、脱皮、缩水、破损等情况所引发的赔偿纠纷成为近期投诉的热点。为此,上海市消保委为您选择干洗服务支招。一、仔细确认待洗衣物消费者在送洗前应选择有资质、有     

教练暗中耍“猫腻”学车也要防被骗

近期,上海市消保委接到消费者投诉,反映被一些低价的驾驶培训骗了。上海市消保委经调查后发现,本市驾校培训服务市场中存在"黑驾培"坑害消费者的现象。消费者刘先生为考驾照,从互联网上随机搜索到上海万隆驾校培训中心的网站(网址:www.57jx.com)。该驾校在网上承诺:"学车最低价平时班3600元,包通过,合格率100%",同时"全程上门接送"、"一次性收费,一包到底,中途无任何费用"。于是,刘先生向该驾校报了名。一周后,该中心派来一辆面包车接刘先生     

2004年11月民航消费者投诉情况统计分析

2004年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉47件,其中有效投诉35件,无效投诉12件。电话投诉14件,信函投诉21件。对航空公司的投诉30件;对机场的投诉2件;对销售代理人的投诉2件。对北京民航通力公司的投诉1起。以下是11月份的投诉统计分析结果。     

2004年4月民航消费者投诉情况统计分析

2004年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉42件,其中有效投诉38件(电话投诉17件,信函投诉21件),无效投诉4件。对航空公司的投诉24件;对机场的投诉8件;对销售代理人的投诉6件。以下是4月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析4月份受理对航空公司的投诉24件,旅客主要投诉的问题是航班不正常服务。对机场投诉统计分析4月份受理对机场的投诉8件。对客、货销售代理人投诉统计分析4月份旅客对客、货销售代理人投诉6件。4月份旅客投诉明显下降,与去年同期相比,下降了25%;与3月份相比,下降了34%。…