2004年11月民航消费者投诉情况统计分析

2004年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉47件,其中有效投诉35件,无效投诉12件。电话投诉14件,信函投诉21件。对航空公司的投诉30件;对机场的投诉2件;对销售代理人的投诉2件。对北京民航通力公司的投诉1起。以下是11月份的投诉统计分析结果。