航空公司呼叫中心主要存在问题和解决措施

通过对3家航空公司呼叫中心的调查，找出呼叫中心存在的主要问题。分析通过对客户服务代表的培训辅导，完善呼叫中心服务系统，提出运用多种通讯方式等有效措施解决问题。     

创新3D 赢取未来——本刊总编辑刘柱对话达索系统集团亚太区总裁兼大中华区总经理王皓峰先生

<正>达索系统(Dassault Systemes)是全球3D技术和产品全生命周期(PLM)解决方案的领导者。自1981年创建以来,达索系统一直帮助客户优化产品的设计和开发,不仅开发和推广支持工业流程的PLM应用软件和服务     

波音公布首批"金色维护"合作伙伴

“金色维护”是波音针对波音787推出的一项全寿命管理服务，它为客户采购，运营和机队改装提供一种新的战略选择。根据“金色维护”的构想，波音公司将领导一个遍布全球的工作团队，以可以预测的单位飞行小时成本，为波音787飞机提供维修、工程和零部件后勤服务。“金色维护”可分为两类一类是全寿命管理解决方案，可以通过全面的机队管理和零部件支持，确保航班的签派可靠性。波音公司选择全球认可的维修和部件供应商提供包括“金色维护”综合航材管理服务在内的一流服务。第二类是综合航材管理服务：为零备件以及零备件修理和翻修提供全面…     

MOOG扩展中国业务，上海新工厂日前落成

（本刊讯）2007年3月15日，穆格公司在上海外高桥保税区举行了隆重的新厂落成典礼。穆格公司自1995年以来开始在中国从事运动控制产品的销售和维修服务业务，2007年2月10日迁址至新厂。新工厂的落成，将全面提升该公司在生产、工程、销售以及服务方面的能力，以期为中国乃至全球客户提供全系统、全方位的解决方案。[第一段]     

携手同行 共创未来——2014 LMS中国用户大会在深圳成功召开

LMS,A Siemens Business,作为西门子PLM的一个成员,多年来通过其领先的机电一体化仿真解决方案、试验解决方案及工程咨询服务的独特组合,帮助客户将更好的产品更快地投入市场.凭借技术上的不断创新,LMS解决方案持续引领全球CAT、CAE技术的发展.随着国内制造产业技术的日新月异,LMS解决方案已广泛应用于系统动力学、声音品质、舒适性、耐久性、安全性、能量管理、燃油经济性和排放、流体系统、机电系统仿真等关键性能的开发和研究.基于全面和独特的测试和机电系统仿真解决方案,以及专业的工程服务,LMS现已成为航空航天、汽车、船舶、国防、能源、电子、工程机械、机床以及其他领先机电制造业深受欢迎的工程创新合作伙伴.     

中国在空管领域的新机遇——访波音空中交通管理副总裁尼尔·普兰泽

尼尔·普兰泽现任波音公司空中交通管理解决方案副总裁,负责领导波音空中交通管理业务的发展,并协调美国联邦航空局授予的SE2020项目的实施。通过与航空公司客户及空中导航服务提供商合作,波音全球ATM解决方案开发并测试领先的空中交通管理理念和技术,以最终提高美国国内及全球空中交通系统的安全、可靠、容量和效率。在加盟波音之前,普兰泽先生曾在美国国防部任职。在加盟美国国防部之前,普兰泽先生     

服务航空,寻求更好的表面处理质量

德国罗斯勒公司在解决表面抛光及表面处理问题时,可为客户提供整套的解决方案。这些表面振动光饰及表面抛丸和喷丸处理解决方案可使客户在2种技术中获得最佳选择,也可以采用两者组合的最佳的系统方案,我们还可以按照客户的需求制定出相应的加工方案,使客户获得各种可能的加工效果。     

客户驱动 创新领航——本刊总编辑刘柱对话PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理Robert Kocis先生

PTC一直以来坚持以领先创新的设计研发产品服务于全球客户,帮助企业在全球化竞争中赢得优势。在2012年PTC全球用户大会上,PTC发布了最新的公司战略愿景:推出增强的产品和具有服务优势的技术解决方案,以此帮助推动制造业竞争进入新时代。2012年,PTC先后发布了具有革命意义的新一代产品设计软件Creo的最新版本Creo2.0及WindchillPLM解决方案的最新版本Windchill10.1。与此同时,PTC十分关注制造业的创新发展,并希望在PTC所专注的PLM领域,凭借技术解决方案所推动的产     

巴西航空工业公司打造完善的客户支援与服务系统

客户支援与服务是巴西航空工业公司全球业务的重要组成部分。巴西航空工业公司始终相信，在飞机制造业领域，制造商与用户关系密切，荣损与共。在这一宏观价值的指导下，巴西航空工业公司始终追求与用户双赢的结果以及高层次的用户满意度。工程技术、航材物流、飞行运行、大修与维护等在内的全方位业务客户支援与服务系统已日臻完善，而且服务网络遍布全球。     

欧盟更新航空公司“黑名单”

2009年12月21日．空客公司与四川航空公司签订“飞行小时服务”合同，将为川航即将引进的A330机队提供客户化的”畅飞——空中客车飞行小时服务”（Flight Hour Services）解决方案。川航成为空客飞行小时服务解决方案在中国的第一家客户。     

保障您的物流设施,更确保其高效运营——西门子机场物流客户服务

完美的系统需要完美的服务西门子是世界领先的机场行李处理系统和货运处理系统解决方案供应商之一。我们致力于为客户创造价值且帮助其快速收回投资成本。我们的经验证明,对于投资成本和投资回报来说除了拥有先进的系统之外,另一个重要因素就是"优质的服务"。我们致力于帮助客户最大化地实现其在机场物流方面的投资回报。     

基于Web的CAPP集成系统的研制

依据"应用服务提供"理论,在保持CAPP系统原有逻辑功能的前提下,提出一种基于Web的CAPP集成系统模式.服务器处理Web传递的DXF格式图形文件之后,客户就可以利用VRML语言在浏览器端显示零件图形,通过ActiveX控件来实现CAPP,从而为CAPP系统向网络化发展提出一些新的规则和解决方案,并推动电子商务在信息化制造领域的应用.     

优利公司及其机场乘客处理系统

比起IBM和微软公司,美国优利(Unisys)公司的知名度似乎要低些,但在金融、交通运输、政府机构、通讯等行业的计算机系统集成领域,优利的知名度却很高。该公司在全球100多个国家和地区有超过50000家客户。其产品涉及系统集成管理、管理咨询、外买服务、网络集成及台式机系统服务。在金融服务领域,Unisys是第二大信息解决方案供应商。世界排名前50家的银行中,有41家是Unisys的客户。此外,它还服务于1500多家政府机构,并为世界排名前25位中的17家航空公司和世界最大的21家铁路运营公司提供服务。     

全力为客户服务

瑞士航空技术公司是目前世界大的独立营运飞机维修商之一,拥有完备全面服务和强大培训资源。除传统的维护、维修和检修服务外还提供维修和检修服务,公司特别为航空公司客户提供按他们个别需求而设定的解决方案,全套的解决方案包括为其机队和发动机提供维修、技术支持和管理。     

卡西迪安测试与服务公司专注于测试领域50年

卡西迪安测试与服务公司（Cassidian T＆S）是空客集团的全资子公司，提供飞机地面的测试与服务解决方案。公司50年来坚持审慎和严谨的工作作风．逐步发展成为一家国际化企业．在美国、中国、新加坡都设有办事处，全球500名员工．有1000余套测试系统在世界各地运行。     

PTC推出全套维修工程技术资料管理解决方案

为了应对维修工程技术资料管理方面的行业挑战，美国参数技术公司（PTC）推出了全套解决方案，并联合客户北京飞机维修工程有限公司共同推进其在国内的应用。PTC是全球最大的软件公司之一，主要提供针对产品生命周期管理（PLM）、企业内容管理（ECM）和动态发布系统（DPS）等领域的企业级软件。     

简讯(六)

Messier服务公司获得安塞特航单通道机队维修合同MessierServicesAwardedContractforAnsettAustralia’sEntireSingle－aisleAirlineFleet最近，作为全球维修网络的Messier服务公司与澳大利亚安塞特航空公司签订价值500万美元的合同，为该公司所有的单通道飞机提供着陆系统的维修和大修服务，其中包括22架B737和11架A320。这也是该网络自1998年上半年成立以来首次为一家航空公司的所有单通道飞机提供综合维修服务。目前，这一维修网络以覆盖了世界各大洲，共拥有1200名专业技术人员，可为全球客户提供一周7天24小时的本地服务，另外，…     

空中客车备件中国解决方案研讨会在京召开

12月4日,来自24家航空公司和分公司以及备件维修基地的70多名代表在北京参加了空中客车备件中国解决方案研讨会。空中客车召开这次研讨会的目的在于将备件订货和计划经验以及支援和服务方案与客户分享, 从而达到为中国客户提供最佳备件供应解决方案的目的。研讨会上的议题涉及订货管理、订购数据的使用、航材计划、器材包管理理念、优化的备件物流、针对中国的工具/GSE借贷或租赁概念、空客备件网页、库存控制和优化及供应商等级评定等。 空中客车计划在2004年底之前向所有中国客户提供CLT服务。这项服务可以保证将空客的专利件更加及时…     

经理人

<正>杭州数模科技有限公司总经理彭维先生用3D技术帮助企业实现创新营销模式杭州数模科技是一家以推动3D技术发展和数字化内容应用服务的公司,可为制造业和互联网领域的客户提供全套3D解决方案,帮助客户实现创新营销和设计的3D技术服务和3D内容提供应商。总部位于中国杭州,同时在武汉、南京、上海等地建有分支机构。目前主要解决方案有:3D产品目录、企业APP展示、宝贝3D秀等。数模科技自主开发的"3D产品目录"解决方案基于3D浏览技术和数据库技术,集数据管理、产品展示、技     

制造业经理人online

海克斯康专注于测量技术作为全球领先的几何量计量技术和产品供应商,Hexagon计量产业集团的核心目标是为不同领域不同品质要求和不断发展的用户提供高质量的产品、解决方案和服务。从固定式测量系统到便携式测量系统,从复合式影像测量系统到基础量具,从探测系统到测量软件,从在机测