航空企业的服务与经营

当今像日本这种社会,在硬件,如建筑物及其他设施方面都已无差别可言,要使自己的企业与其他企业差别化,就需要依靠软件。目前中西元男先生所从事的用 CI 来塑造企业形象的策略,就是当今世界最流行、最有效的一种工具。一、优化服务有利于航空企业经营     

加强制度建设——推进企业文化关键所在

企业文化是企业职工群体在生产经营和管理活动中逐步形成和发育起来的观念形态,是企业的群体精神、文化素质、文化行为、人际关系等文化现象的综合反映。要建设优秀的企业文化,就必须全面把握企业文化的深刻内涵,既不能简单地认为企业文化就是思想政治工作,也不能肤浅诠释企业文化就是规章制度。正确的理解应该是:科学、规范的制度体系是全面推进企业文化建设的重要保证;优秀企业文化对规范、健全企业制度体系提供了科学的依据和指导。只有正确认识全面推进企业文化建设与加强制度建设之间的关系,才能形成二者之间的良性互动,从而促进优秀企业文化的形成、推广与弘扬。     

航空运输企业的成本控制

成本控制是企业管理的老问题,近些年,我国航空运输企业经营效益普遍欠佳,纵有多方面的原因,但成本控制不力是重要原因之一。　　一、航空运输企业的成本构成1. 成本构成民航业传统上把成本分为运行成本和非运行成本(也有些航空公司将其分为固定成本和变动成本)。非运行成本指的     

论思想政治工作与企业文化的关系

企业文化与思想政治工作是企业的“润滑剂”，它们相互联系，相互区别，相互影响，相互作用。正确把握和处理好两者的辩证关系，是加强企业文化建设、改进企业思想政治工作的重要前提。     

做好标准资料的管理和服务工作

简述了成都航空仪表公司技术标准资料管理部门在社会主义市场经济体制下 ,围绕企业产品开发、外贸产品加工、老产品改进改型开展标准资料服务工作的做法。指出了做好标准资料的服务工作必须进行规范管理 ,并改变过去的静态服务为动态服务。     

愿景、情绪、内部营销与竞争力——论航空公司服务文化的建设

当前,服务思想的重要性正以一种史无前例的地位出现在管理者的经营理念中。从服务价值链理论分析,服务价值链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,其内在逻辑为:企业获利能力的大小主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚度由顾客满意度决定;顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造;而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要视企业内部是否给予了高质量的服务。本文旨在提供一种帮助航空公司在战术层面上实施服务的思想,使员工成为公司真正意义上的利益…     

致力于培养高素质飞行人才——访金鸥杯获奖单位中国民航飞行学院副院长李书文

我们的体会是首先，创造一个先进的安全文化。上航多年来一直强调企业文化建设。2002年被评为“中国企业文化先进单位”，2005年又荣获“中国企业文化优秀奖”。公司企业文化核心价值观就是：向国家、社会、股东、员工负责的高度统一。其中向国家负责，国有企     

航空公司的企业文化与竞争力

随着我国航空业的不断发展，航空公司之间的竞争越来越激烈。企业竞争首先是产品的竞争，然后是服务的竞争，从广义上来说，服务的竞争实质上是一种无形产品的竞争，而最终意义上的竞争是文化的竞争，文化的竞争是更高层次、更高品位的竞争。航空公司是生产文化、经营文化的企业，客人选择航空公司，有个很重要的心理预期，就是要在保证安全、迅捷的情况下享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，企业文化对航空公司竞争力的强弱起着举足轻重的作用。     

依靠科技进步,推进航空企业的改革和发展

企业改革的最终成果要体现在企业经济效益和竞争能力的提高上,依靠科技进步改进企业管理是世界企业的发展方向。科技进步的核心是技术创新。企业改革和调整要把建立技术创新机制放在重要位置上。航空工业要加速技术创新工程建设,推进科技与经济的结合。     

公司治理对企业社会责任表现的影响实证研究

以往的研究大体上都是从公司内部治理机制上来探究公司治理和企业社会责任表现的作用关系,而外部影响因素对企业行为和决策也存在重要影响。文章以2013年我国上市公司发布的年度社会责任报告为样本,通过构建企业社会责任指数,采用实证方法,深入分析了公司内外部治理机制对企业社会责任表现的影响。研究结果表明,从公司内部治理机制来看,国有控股、具有境外上市经验与企业社会责任表现存在显著的正相关关系,而审计委员会设立、监事会规模与企业社会责任表现无显著性相关关系;从公司外部治理机制来看,企业经营环境指数与企业社会责任表现存在显著的负相关关系。     

2005年航空客运市场结构调查与分析

在社会主义市场经济条件下,用户的需求是企业生产和服务的导向。企业只有充分了解用户的需求,了解市场,根据用户的需求设计产品、提供服务,才能赢得市场,才能提高企业竞争力,实现企业经营的目的,民航协会用户工作委员会在“2005年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了     

实施标准战略 促进企业技术进步

根据西航集团公司生产经营的特点，阐述了实施标准战略是促进企业技术进步的一每重要途径。通过建立以技术标准为主体的企业标准体系，使公司在科研、生产、管理各项活动中做到有章可循，使企业得到了较快的发展。着重强调，要保证企业可持续发展，公司还应加强企业标准体系的不断完善、不断更新。     

以诚信为本打造测量精品——专访北京凝华实业有限公司常务副总裁李欲超

"最大限度满足顾客的需求",这一不变的信念伴随着北京凝华实业有限公司走过了13年的风风雨雨,如今,这个观念已经深入到企业经营理念和企业文化的方方面面,并不断通过业务流程的重组和人员区域化的设置,成为公司上下遵从的理念。此外,凝华的"诚信、卓越、责任、中兴"价值观将全体员工的心凝聚在一起,尽展个人才华。而对于公司的常务副总裁李欲超先生来说,思考更多的,则是公司的发展方向。     

企业战略的类型及应用

企业战略决定公司的经营目标和方向,企业的日常运营都是战略的具体实施和体现。众多企业的战略实践以及学术界的研究和总结,使可供企业选择的战略类型十分丰富。如何准确全面     

创建优秀的企业文化 实现质量效益型经营

通过对质量效益型经营特征的概括、总结以及对中国一航质量工作现状的分析,认为必须在确立质量营销战略,加强技术基础工作的同时,用铁的手腕在集团内部培育先进的企业文化,通过先进的文化来提高全员参与质量管理的内动力与自我约束力,从而保证产品实物质量的逐步提高,并逐步走上质量效益型经营之路。     

客舱安全与客舱服务

航空公司在对待客舱安全问题上,要把握好安全第一和优质服务的关系,要切实把安全放在首要位置,从保证客舱安全的角度去制定服务标准和流程,才能在确保安全的前提下,提高企业的服务品质和市场竞争力。     

企业动态

航宇救生装备公司全速推进高起点融合航宇救生装备有限公司日前确定了按照大集团战略的要求和“一体两翼”产业发展格局全速推进、高起点融合的发展目标,力争2005年经营总收入达到10亿元。今年公司将在实现大融合的同时确保7.5亿元的经营总收入。航宇救生装备公司的定位是建设具有国际影响力的国家级航空生命救生研制基地。公司在经营管理上大力推行经营产业化、运行集团化、组织扁平化、管理信息化;在工作思路上弘扬“激情进取,志在超越”的集团精神;突出调整融合和改革发展两个重点;加快全面融合,确立公司利益共同体,加快改革步伐,理顺各…     

创建优秀的企业文化实项质量效益型经营

通过对质量效益型经营特征的概括、总结以及对中国一航质量工作现状的分析,认为必须在确立质量营销战略,加强技术基础工作的同时,用铁的手腕在集团内部培育先进的企业文化,通过先进的文化来提高全员参与质量管理的内动力与自我约束力,从而保证产品实物质量的逐步提高,并逐步走上质量效益型经营之路.     

债转股后南飞纺机公司的经营管理与改革

论述了南飞纺机公司实施“债转股”后，应从资本经营的角度全面加强企业经营管理。分析了南飞纺机公司目前经营管理上存在的问题及应做的主要工作。提出了形成公司经营多元化、多元化投资主体和加强公司基础管理方面的思路。介绍了南飞纺机公司转机建制、深化改革的主要做法，以及如何抓住机遇，加快发展。     

客舱服务无止境 细微之处见真情

以服务为生命的国航客服部,深知服务是国航生存和发展的脊梁,永恒的主题,更是乘务员们行为的座右铭。服务二字说起来容易,做起来难。更多地追求踏实和细致,在细微之处见真情,让来自五湖四海的乘客实实在在地感受到一种心与心的沟通与交流,既体味着国航乘务员们发自心田的真诚、关爱和体贴,也体验着国航企业文化的魅力。一次当旅客都基本登完机后,一位坐在后排的女孩发现丢失了一件外套,里面有身份证、钱包、手机等重要物品,便急忙跑到登机口寻找,但却失望而归。乘务员同样为她着急,从办手续到安检,从登机到舱位,一道道关口仔细询问她去过的…