十九大代表吴娜:不给旅客做判断题要给旅客做选择题

在虹桥机场2号航站楼,有一条以个人命名的安检通道——吴娜示范通道!如果你从这条通道过安检,能看到安检员们统一佩戴着既像一颗心又像一个盾牌的通道专属徽章。"心是要给旅客传递温馨的服务体验,盾牌是要守护安全。"29岁的吴娜这样解释说。从一名普通的安检员,到虹桥机场安检护卫保障部旅检一科的一名分队长,11年来,吴娜正是凭借着用心服务在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。今年,吴娜光荣地当选为中国共产党第十九次全国代表大会代表,她表示,一定要利用这个机会加强理论学习,并把会议精神带回来,及时传达给一线的年轻人,并运用到实际工作中去。     

为顾客服务：没有最好，只有更好——访中国国际航空公司总裁马须伦

2004年旅客话民航活动中,国航获得了用户满意优质奖和服务品牌优秀奖。在“2004旅客话民航”用户评价结果发布会上记者专访了国航总裁马须伦先生。马须伦认为,当今激烈的市场竞争下,航空公司要想取得乘客和货主的认可和选择,就必须以最好的服务争取人心,打动人心。服务水平最终决定其市场的份额和效益的高低。多年来,国航在保证安全运营的同时,始终把以旅客为中心作为服务的宗旨,把顾客的需求和满意作为服务工作的出发点。早在2002年,国航明确提出了服务质量是发展根本的文化建设理念,构建了以“四心”为主要内容的服务体系,“四心”工程,就…     

综合简讯

国航西南公司推出“货主零动手”服务Air China Southwest Co. Launches New Service国航西南公司为更好地落实“四心”服务要求，推出了以货主为关注焦点的“服务零缺陷，货主零距离，情感零障碍，货主零动手”的四零服务。“货主零动手”是货运“四零”服务中最能打动货主，也是最具操作性的特色服务。货运公司制定完善了货主零动手实施方案，并从4月份开始实行。货主零动手就是货主在交运和领取货物时，由货运公司工作人员负责完成货物的卸货和装车以及地面搬运的全过程，使货主在货运现场能够不动手即完成交运和领取货物。由于成都地…     

放飞梦想——波音携手国航开展航空科普教育活动

<正>12月1日,波音携手中国国际航空公司(如下简称"国航")在中国科技馆开展"放飞梦想——波音航空科普教育大讲堂·国航专场"活动。"放飞梦想"邀请国航资深波音737机长以及主任乘务长教员为参与活动的学生们上了一堂生动的航空科普课,让学生们了解航空飞行的知识、乘机安全常识等,使孩子们有机会感受到机组人员的魅力,极大地激发了孩子们对航空的兴趣。"很高兴此次‘放飞梦想’活动与我们的重要客户国航合作,为学生们带来航空从业人员的感受和经验。"波音中国总裁马爱仑(Marc Allen)表示道,"在过去的5年里,‘放飞梦想’为渴望飞行的中     

承载奥运 放飞梦想

2004年8月4日，中国国际航空股份有限公司成为北京2008年奥运会航空客运合作伙伴。作为中国唯一载国旗飞行的航空公司，国航提出了“承载奥运，放飞梦想”的奥运口号，这个口号表达了国航人从1984年以来，承载着中国体育代表团一次次登上奥运之巅的厚重历史渊源，表达了国航人服务好北京奥运的决心，同时也表达了国航人放飞中华民族的梦想、放飞全世界梦想的豪迈情怀。     

中国航空市场

美西航申请与国航代码共享美国西部航空公司向美运输部递交了一份申请，要求在中国国际航空公司服务的两个城市（包括洛杉矶和旧金山）至其服务的12个航点间与国航实行代码共享。目前，国航与美国西北航空公司是代码共享伙伴，而美西北与美西航亦为合作伙伴，因此，国航与美西航的合作将成为它与美西北航合作的延伸。（鄂）波音积极与中国用户配合解决“千年虫”波音公司在成功地解决了与波音飞机相关的计算机2000年问题之后，开始积极与中国各航空公司配合，向中国用户提供咨询，以确保中国所有的波音飞机安然无恙地飞入下个世纪。波音公司…     

Unisys为国航建立网络系统

国航已经选择了优利公司(Unisys)为其建立一个全球性开放式的网络系统,该系统将使其总部与全球18 个分支机构相连接,它将替换国航当前的、仅仅支持订位的专有网络系统。 这一开放式网络系统将在一年内完成,并将与国航的各种应用系统链接,以提高航空公司的生产力。 Unisys 将协调这个包含全球18个分支机构的建设队伍,为客户提供网络产品和安装维修服务。Unisys还将支持国航在北京的控制中心,提供维护服务。另外,优利公司也与国航签署了M&E(机务工程)咨询服务合同。目前,随着航空公司之间竞争的加剧,亟需提高生产力,因此国航希望与优利公司…     

空中乘务员的工作压力管理

大量数据显示,空中乘务员这一职业群体正面临着严重的工作压力威胁。本文基于压力管理的理论,针对空中乘务员职业的特殊性,分析其压力过度的致因,并从个人和组织两个层面提出空中乘务员工作压力管理的策略。     

中国直升机产业基地落户滨海新区

从10月26日起，国航将执行冬春季航班计划。在新的航季，国航对航班进行了一定的调整，增开了部分航线，在重要国际航线上更换豪华机型，并推出新的电话值机服务，以期提升服务品质，更好地满足旅客需求。     

国航在发展中塑造品牌

国航的标志是一只艺术化的凤凰,凤凰标志是国航重要的无形资产。据山海经记载,凤凰是中华民族尊奉的神鸟,他居于高山之上,飞翔于四海之内,给人们带来吉祥和幸福。当中外旅客登上国航班机的时候,会从内心联想到安全、温馨、吉祥、品位,更让海外游子在异国他乡联想到祖国和故乡。     

民航运输

国航重庆公司首家使用全球行李查询系统 全球行李查询系统(WORLD TRACER)在国航重庆分公司投入使用.据悉,国航所在全球各地航站将分批配备和使用全球行李查询系统,届时,国航将搭建起国际国内所有航线行李查询的一张大网,国航航班的不正常行李数据库将逐步完善和充实起来.搭乘国航任何一班飞机的乘客,如果出现行李不正常现象,都将在1小时之内得到不正常行李的详细信息.     

民航动态

国航参股上海机场地服合资项目近日,国航与上海机场(集团)有限公司、上海国际机场股份有限公司及国泰航空全资子公司香港机场地勤服务公司合资成立上海国际机场地面服务有限公司的签约仪式在上海举行。公司注册资本3.6亿元。未来,上海国际机场     

维修动态

<正>国航成都基地获新加坡民航局航线维修许可8月21日,国航成都维修基地顺利取得了新加坡民航局的航线维修许可。此前国航成都基地与新加坡胜安航空公司于今年2月28日和4月10日正式签署了航线维修合同,由国航成都基地为胜安航空公司提供包括航线勤务保障、例行检查和整机放行在内的全面航线保障服务。     

民航运输

国航加入葡萄牙航空运输开账与结算计划中国国际航空公司日前加入葡萄牙航空运输开账与结算计划(BSP)。到目前为止,共有96家航空公司加入该计划,其中13家为非国际航空运输协会会员。国航加入葡 BSP 后,从葡萄牙购买中     

Ameco在改革开放40年中的产业化发展历程

正改革开放40年以来,随着民航业快速发展,国航机务系统的发展取得了长足进步。本文回顾了国航机务系统从以引进资金、先进技术和管理实践经验为初衷选择中德合资之路,成立国航工程技术分公司,再到全面资源整合成立新Ameco的产业化发展历程,以期展现国内民航维修业的部分成功实践经验与理论创新成果,推进民航维修业的繁荣发展。     

国航:资源共享拓展能力

重组后的国航必须以统一的模式来运作,自去年10月公司挂牌后,国航从客运、货运、服务、运行、机务维修等10个方面开展业务重组。国航集团王开元总经理明确指示:一体化工作是当前保证日常运营和飞行安全之外的首要工作。机务一体化是业务重组的重要内容之一,因此国航成立了机务一体化工作小组。     

倪继良:共同推进国产大飞机事业蓬勃发展

改革开放40多年以来,随着民航业快速发展,国航机务系统的发展取得了长足进步.大致可以分成三个阶段:从以引进资金、先进技术和管理实践经验为初衷选择中德合资之路,与汉莎航空一道成立原Ameco;再到为了实现国航机务板块的专业化管理而成立国航工程技术分公司;直至全面整合机务资源,成立新Ameco的产业化发展历程中.Ameco不断为国内民航维修业的提供着成功的实践经验与理论创新成果,推进了民航维修业发展.     

航空运输业简讯

国航获得ISO9001质量管理体系合格证书Air China Obtained ISO9001 Certificate2002年12月18日，中国国际航空公司通过了BSI英国标准协会太平洋公司及中航哈佛德质量认证有限公司对国航的质量管理体系的审核,取得了ISO9001：2000版质量管理体系认证合格证书。国航取得质量管理体系认证合格证书充分证明国航有能力稳定地提供满足旅客、货主需求和适用的法律法规要求的航空运输服务。（黎京霞 ）东航与建行结为战略伙伴CEHC Held Strategic Partnership with Construction Bankof China2002年12月17日，中国东方航空集团公司、中国…     

简讯

国航推出网上打印登机牌服务Air China Provides Online Boarding Pass Printing Service从2月9日起,持国航电子客票的旅客可在航班起飞前2小时至12小时之间登录国航网站,点击网上乘机登记,进入办理网上值机页面,输入身份证号码、姓名     

国航成都基地获新加坡民航局航线维修许可

8月21日，国航成都维修基地顺利取得了新加坡民航局的航线维修许可。此前国航成都基地与新加坡胜安航空公司于今年2月28日和4月10日正式签署了航线维修合同，由国航成都基地为胜安航空公司提供包括航线勤务保障、例行检查和整机放行在内的全面航线保障服务。