旅客心理——航班延误的冲突致因与对策

引言:一次延误冲突的亲身体验2004年7月4日晚北京的一场雷暴雨天气,让我经历了一次飞机延误所导致的历时12小时的冲突。冲突焦点集中于五个方面:一是,乘客希望及时了解航班信息,但得到的答复多是“不知道”、“不清楚”;二是,乘客希望知道航班取消的真实原因,但是得到的答复与真实情况不一致,乘客不认可;三是,乘客希望知道何时成行,但得到的答复是“说不好”,“不能保证”;四是,乘客对航班延误后的服务不满意,未及时安顿老人与孩子,未及时作好解释性工作;五是,乘客认为延误赔偿不合理,乘客要求赔偿的主要目的不是经济问题,而是不满意航空公…     

浅谈飞机维修方案的优化

维修方案的优劣将直接影响到飞机的安全性,操作性和经济性。通过科学合理地制定和安排预防性维修,对维修方案进行优化,可在保证飞机持续适航的前提下,降低维修成本。     

中国航天员教员将参加模拟往返火星试验

俄罗斯航天局5月18日宣布“火星-500”国际大型联合试验的6人乘员组名单。中国航天员科研训练中心航天员教员王跃入选，将参加长达520天的全密闭试验。     

卫星整星出口和服务在东盟延伸

2月25日,在灯光辉煌的老挝万象东昌酒店,中国航天科技集团公司所属的中国亚太移动通信卫星有限责任公司、中国长城工业总公司与老挝总理府科技署的<老挝卫星广播通信系统建设项目合同>签约仪式在这里隆重举行.     

中国航天员教员将参加模拟往返火星试验

中国运载火箭技术研究院4月24日,联合国内知名网站人民网共同制作的＂纪念长征一号首飞发射东方红卫星40周年＂专题节目正式在人民网开播。一场＂历史与未来的对话＂缓缓拉开序幕。     

卫星整星出口和服务在东盟延伸

2月25日,在灯火辉煌的老挝万象东昌酒店,中国航天科技集团公司所属的中国亚太移动通信卫星有限责任公司、中国长城工业总公司与老挝总理府科技署的《老挝卫星广播通信系统建设项目合同》签约仪式在这里隆重举行。