敏捷制造模式下的质量保证信息系统

客户驱动的动态的全球市场及地理上分布的合作伙伴给开发敏捷制造模式下的质量保证信息系统(QAIS)带来了新的挑战,本文先对敏捷制造模式下的QAIS进行了需求分析,提出了新的分布式QAIS的实现框架,利用当前迅速发展的信息技术,建立了QAIS的开发环境并对有关关键技术进行了初步研究,最后开发完成了一个基于Web的QAIS原型系统.     

浅议教材建设质量监控体系的构建

提高教材质量是教材建设的永恒主题,而完善的教材建设质量监控体系是确保教材质量不断提高的重要保证。本文通过借鉴先进的全面质量管理理论,引入ISO9000族质量标准体系,构建切合实际、科学合理、先进实用的教材建设质量监控体系。     

对高校建立经常性统计数据质量核查制度的思考

文章探讨了在国家教育体制不断改革的情况下,经常性统计数据质量核查制度的内涵,以及高校建立经常性统计数据质量核查制度的必要性,并对高校如何落实经常性统计数据质量核查制度提出了自己的看法.     

公司内部治理、外部审计需求与财务报告质量

由于市场环境不同于发达国家，我国上市公司外部审计的内在动力主要在于弥补内部治理不足，而不是利用审计师声誉向市场传递信号；在风险导向审计模式驱动下，大型审计师对于内部治理较好、审计风险较小的公司采取了“低风险一低投入”策略，对优质公司的财务报告质量改善程度较低，但是对于公司治理较差客户的财务报告质量改善程度较高。     

质量管理在中国香港的应用(英文)

香港工商企业的质量管理大部分都采用西方的质量管理概念。每当范畴扩展到建立人的优质思想和意识时，便遇到不少困难，基于上述问题，作者进行了一系列的研究，希望了解‘文化’与‘优质管理’之间的关系，并将中国的优良文化传统应用于现代质量管理之中。研究结果显示，‘管理哲学’是重要的一环，而我国的哲学极为丰富，作者借此文章，希望引起更多中国人在这方面的兴趣，从而进行更深入地研究和推广。     

零售服务质量中的人力资源管理(英文)

本文研究了人力资源管理与服务质量的关系。透过问卷调查及数据分析，确立人力资源的重点、结构与相互关系，促进服务质量。研究选择了零售服务为试点，给管理人员提供了一个更直接、更清晰的指引，发挥人力资源本身的素质。研究结果把希士杰等质量大师在美国哈佛商报中提出的“服务利润连接（Ｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｆｉｔｃｈａｉｎ）”具体化，使管理人员可以直接在企业内运用。     

航天测控装备跟踪质量考核标准分析

针对航天测控装备在役考核标准缺乏的问题，分析了航天测控（Space tracking telemetry and control，TTC）标准的现状，梳理了可用于在役考核的现有航天装备相关标准。提出了航天测控装备考核跟踪质量稳定性的参考标准，分析了标准对在役考核要求的适用性，并对跟踪质量稳定性考核科目进行了修正扩展。实际工程算例表明考核效果合理有效，跟踪质量稳定性考核标准可为在役考核标准制定提供借鉴参考。     

使用“均衡记分卡”改善服务质量(英文)

基于“量度什么，便得到什么”的原则而发展起来的“均衡记分卡”可将公司策略清晰地演绎，为每一雇员工作表现指引。除了沿用一般传统财政目标外，“均衡记分卡”提供了一个全面、灵活、有效及均衡的企业表现量度／管理方法。从“顾客角度”、“程序角度”以及“学习角度”所作的度量可能激励企业的财政工作。制定“均衡记分卡”过程可阐明并传递公司的策略于每一雇员。个别工作单位目标及雇员目标亦可结合在一起以改善整体服务质量。     

香港房屋委员会质量改革探讨(英文)

香港房屋委员会为香港半数的人口提供居所，由房屋委员会所兴建及管理的物业，不计其数。房屋委员会于１９８９年决定（至１９９３年时），其下的建筑工程策划部门以及所有为房屋委员会工作的建筑公司，均需获取ＩＳＯ９０００的资格证明。这项决定为香港的建造业带来深远的影响。１９９６年，房屋委员会推行提高管理质量计划，计划的对象为房屋署１５０００名全体员工，旨在改变机构本身及合作伙伴的文化，为顾客提供高质量的服务。本文探讨促成这些新措施背后的动力及原因，并概述房屋委员会在改变房屋署这一个庞大政府部门的处事态度时，所采用的方法及机制。     

ISO 9000 认证所带来的利益及质量管理之发展(英文)

本文总结了９项有关ＩＳＯ９０００认证的研究，主要论述了这套国际标准为实施者所带来之利益。这９项研究分别在英国、新西兰、澳大利亚、中国香港特区、美国、巴西、加拿大、法国、德国、日本、韩国、瑞典和荷兰等地进行。研究发现，ＩＳＯ９０００的主要优点有：令运作方式系统化、减少损耗、增加效率和减少顾客投诉。取得ＩＳＯ９０００认证的公司，大多采取较严格的方法去控制分供方。不少取得证书的公司还表示，他们会进一步采用其他的质量管理方法，例如全面优质管理，ＩＳＯ９０００，ＩＳＯ１４０００和优质奖的规格。