使用“均衡记分卡”改善服务质量(英文)

基于“量度什么，便得到什么”的原则而发展起来的“均衡记分卡”可将公司策略清晰地演绎，为每一雇员工作表现指引。除了沿用一般传统财政目标外，“均衡记分卡”提供了一个全面、灵活、有效及均衡的企业表现量度／管理方法。从“顾客角度”、“程序角度”以及“学习角度”所作的度量可能激励企业的财政工作。制定“均衡记分卡”过程可阐明并传递公司的策略于每一雇员。个别工作单位目标及雇员目标亦可结合在一起以改善整体服务质量。     

澳门文化遗产旅游发展因素研究——基于品质屋的视角

近年来,澳门特区政府加大文化遗产旅游发展力度,取得了良好成效,历史城区的众多文化遗产景点游客数量激增,但仍存在一些亟待改进的地方.为解决这些问题,首先通过“平衡记分卡”对澳门文化遗产旅游的发展因素进行梳理,然后进行SWOT分析,通过各因素的匹配找到七条战略举措.为验证这些战略举措是否与发展因素相适配,采用“质量功能展开”的品质双屋矩阵图验证所获得的战略举措与发展因素之间存在因果关系,同时通过数值的大小标明各环节的工作重要程度,再通过品质屋对战略举措进行简化和具体化,以促进澳门文化遗产旅游能够实现持续发展,成为世界旅游休闲中心.