开展旅客评价活动 促进空运质量提高

1994年,在民航总局运输司的指导下,中国民航协会用户工作委员会联合全国民航团委,在全国民航系统举办了“十万旅客话民航”活动。这是通过向搭乘民航班机旅客发放《旅客评价意见卡》(以下简称《意见卡》),并请旅客对民航运输服务质量进行的一种直接评价。过去民航部门对运输服务质量的监督检查,多发挥政     

我国民航国内旅客市场特征及发展趋势研究

对于竞争环境下的航空运输企业来讲,深入地了解消费者需求特征,敏锐地洞察市场的发展趋势,是企业制定发展战略和竞争策略的重要基础,是市场研究的核心内容。1999年以来民航管理干部学院市场研究所对我国民航国内旅客市场特征进行了持续调查研究。随着我国社会和经济的发展,我国民航国内市场的旅客构成正在发生变化,这种变化必将影响旅客的需求特征,必将逐步改变未来社会运输大市场的格局,进而对航空运输业的发展带来深刻的影响。一、我国民航国内旅客市场逐步趋向大众化我国的航空旅客市场是从公商务旅客运输开始起步的。上世纪90年代以前,…     

后“非典”时期的民航运输市场

如其来的一场“非典”灾难给民航带来严重的冲击,据 预测,第二季度民航运输少收入了近200亿元人民币。6月24日,世界卫生组织(WHO)解除了北京旅游警告,并将北京从疫区名单中删除。至此,中国大陆及香港地区的“非典”战役取得了阶段性的胜利。研究 “非典”后民航运输市场所面临的挑战和机遇以及行业今后遭遇危机的应对策略是现今十分重要的课题。“非典”对民航旅客构成各组成部分的影响2002年航空客运市场结构调查中得出:公务旅客是民航旅客客源的主要部分,约占58%;旅游旅客的比例约为32%,并呈逐年上升的趋势;另外探亲旅客所占比例在1…     

加强现场管理提升航空行李运输服务质量

航空旅客的行李运输是构成民航旅客运输的重要组成部分,随着民航事业的不断发展,行李运输质量已成为各方关注的重点。2007年航空运输消费者的有效投诉中对航班不正常服务投诉率占39．22％;其次是行李运输不正常投诉为27．45％,而在民航总局2008年该项统计中行李运输问题的投诉率已达到35．66％跃居投诉首位,行李运输环节的问题已逐步成为民航运输服务质量提高的瓶颈,需进行有效地改善。     

2004年航空客运市场结构调查与分析

在社会主义市场经济条件下,企业的生存和发展取决于用户和消费者。企业只有充分了解用户的需求,了解市场,根据用户的需求设计产品、提供服务,才能赢得市场,增强企业竞争力。民航协会用户工作委员会在“旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了航空客运市场结构抽样调查。从2004年1月至2004年12月以现场发放单页卡和机上《中国民航》杂志两种方式采集信息,其中填写了用户市场信息的有效调查卡共计37233张。下面简要介绍这次航空客运市场抽样调查结果。旅客旅行目的构成2004年民航旅客旅行目的及与前两年的比较见表1。表12004年民航旅客…     

发展中的隐忧——析2007年中国民航客运

改革开放以来，我国航空旅客运输在曲折中获得发展，特别是自上世纪90年代起，在国家社会经济和对外开放事业的拉动下，航空旅客运输获得持续高增长，1990年至2007年旅客周转量年均增长15．8%。2007年我国民航旅客周转量继续居世界民航第2位，排美国民航之后。     

2003年航空客运市场结构调查与分析

在社会主义市场经济条件下,企业经营活动要以市场为导向,以旅客和用户为中心。为此加强市场调研,科学分析和把握市场需求,对政府宏观决策和航空运输企业制定相应的市场营销策略等具有重要作用,从而更加适应市场、不断开拓市场,满足和超越旅客需求,提高旅客满意度和忠诚度,获得更好的经济效益与社会效益。民航协会用户工作委员会在“旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了航空客运市场结构抽样调查。从2003年元月至2003年12月以机上《中国民航》杂志和直接发放单页卡两种方式采集信息,共回收有效样本48627份。下面从民航旅客构成总体…     

航站楼旅客流程优化

越来越激烈的交通运输竞争，逐渐暴露出民航运输的许多问题，尤其在旅客流程环节，民航运输由于其特殊性，乘机环节较多，相对其他交通工具不够便捷。为此，本文分析了针对航站楼旅客流程环节，采用调查统计，分析其工作方式的瓶颈，并提出优化建议。     

美国民航旅客延误研究

航班延误问题是民航运输的老大难问题,常为旅客出行造成很大的不便,使他们相当不满。站在旅客的角度研究民航运输的延误问题对行业发展尤为重要,美国就此设立了专门的旅客延误研究项目。     

国际航空枢纽的形成条件

我国民航运输总周转量自2005年起跃居世界第二位,成为名副其实的民航运输大国。2012年我国有21个机场的旅客吞吐量超过千万人次,首都机场旅客吞吐量突破8000万人次,仅次于美国亚特兰大机场,居全球第二。但与此同时,我国民航在国际运输和航空枢纽建设方面还相对滞后,国际竞争力尚需进一步增强。     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量。特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

浅议我国民航主要运输指标增长速度与GDP增长速度的关系

旅客运输量、货邮运输量、运输总周转量、旅客周转量、货邮周转量是民航统计中常用的五个运输指标，这些指标直接反映了民航业的市场状况，是预测民航业市场需求前景、规划民航发展规模的基本依据。根据预期的国民经济发展速度来预测民航发展速度是民航业务量预测的一个常用方法，本文将从上述五个民航运输指标的角度讨论民航运输业务量增长速度与国内生产总值（GDP）指数增长速度的关系。一、数据分析表1首先给出我国1985年至1999牛GDP（AAO）、GDP指数（1978年为100）（AO）、旅客运输量（BO）、货邮运输量（CO）、运输总周转量（…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

大连机场地面喂给交通系统优化措施探析

近年来,中国民航运输业迎来了高速发展期。"十一五"期间,民航运输总周转量年均增长15.6%,旅客运输量年均增长14.1%,货邮运输量年均增长12.9%。随着民航运输需求的高速增长,民航运输业的供给也相应不断改进,截止到2010年底中国大陆运输机场有175个,计划2015年达到230个以上。与此同时,高速旅客运输的另一种主要方式高     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序走展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和咨询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最佳…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划,加强对民航运输服务工作的社会监督,进一步提高民航运输服务质量,更好地为广大旅客服务,今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效,我们设计制作了这份《咨询调查表）｝,请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量,特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展,以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动,我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和咨询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询凋查表》中评选出若干名“最佳…     

2006年民航客运市场结构调查与分析

民航协会用户工作委员会在“2006年旅客话民航”用户评价活动中以抽样的形式进行了全行业的航空客运市场结构调查与分析,即从2006年1月1日至2006年12月31日以《中国民航》机载杂志问卷和现场发放单页问卷两种方式进行调查,并在回收的48627份有效调查问卷中采集信息,进行统计和分析。     

专家评价民航运输服务量咨询调查表

专家评价民航运输服务质量咨询调查表尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从…     

欧盟民航业政策法规体系及其借鉴意义（二）

二、欧盟民航业政策法规体系总地来讲,随着欧盟一体化进程的发展和欧盟民航政策的调整,欧盟民航业整体呈现出较强的生机与活力,欧盟民航业相较于其他运输方式在过去20多年间取得了令人瞩目的发展。在旅客运输份额方面,民航从1980年的2.5%提高到2002年的5.7%,从1980至2001年旅客