波音数字化工具帮助航空公司减轻工作负担

近几年来,波音公司实施了几项重大计划,在支持航空公司的各种信息产品及服务中广泛地采用数字技术,大幅度地减少了纸张的用量。 由此发展起来的新型数字化工具在增强安全性的同时,还帮助航空公司提高了运力和机队的可靠率。随着对航空公司的支持服务越来越电子化,沉重的书本式操作手册和缩微胶片上的参考资料正逐步被取代。 波音公司负责维护服务业务的副总裁卢·曼西尼指出:“随着越来越多的航空公司客户享用波音民用航空服务公司的数字化服务所带来的便利,预计到2004年底,纸张用量由此将减少90％。”波音向航空公司提供的数字化工具包括:MyBoeingFleetcom网站 这是航空运输业内最成功的企业对企业网站。它有密码保护,正迅速发展成为客户     

环球民航

卡塔尔航空开通中文网站2月5日,卡塔尔航空公司宣布正式开通其中文官方网站(qatarairways. com/cn)。该网站采用了最先进的互联网科技,提供人性化的在线订票服务,使中国消费者可以用汉语从卡航的航线网络中轻松选择想要前往的目的地。卡航中文网站涵盖了丰富的旅行信息,其中包括卡塔尔航空公司的服务、航     

无缝隙服务：航空公司服务新境界

服务永无止境。在众多服务性行 业中，航空公司业往往代表着 最高的服务水平。为了在残酷的竞争环境中生存和发展，航空公司在服务方面不断推陈出新、引导全球高档服务的新潮流。近年来，“无缝隙服务（ＳｅａｍｌｅｓｓＳｅｒｖｉｃｅ）”成为世界上一些大型航空公司或全球性航空公司联盟对外宣传的时髦语汇；从２０００年开始，我国大陆航空公司中也有数家开始引入“无缝隙服务”的概念。 如何理解“无缝隙服务” “无缝隙服务”的定义处于不断的发展之中。我们从航空公司的实物宣传品（如常旅客计划介绍）和航空公司的网站上都可以发现，…     

波音以全新形象步入电子商务时代

日前，波音公司推出了新的电子商务站──ｍｙｂｏｅｉｎｇｆｌｅｅｔ．ｃｏｍ，为航空公司客户提供维修、工程和运营方面的网络服务。这一网站可针对全球不同用户的特定需求，为其提供服务通告、维修服务、维修提示、航线技术情况报告、服务信函、构情更改数据、飞行手册情况报告、最低设备清单等内容，并可与波音的零备件网站连接。波音公司正计划将该网站发展成一个为航空公司提供支援服务的综合网络平台。 波音不久前宣布开发一项名为“波音连接”的空中高速全球通信网络服务。按照这一计划，波音公司将在明年为飞行途中的乘客提供互联…     

美利坚航投资于合作旅游网站

AAtoInvestTravelWebslte世界第二大航空公司——美利坚航即将成为一个联合消费者旅游网站的资产拥有人，该网站由联合航空公司、达美航空公司、西北航空公司和大陆航空公司共同创立。据透露美利坚航空公司拥有这个联合投资网站的一定资产。该网站打算同微软公司属下的Exndia有限公司和SabreHoldings公司属下的Traveloc灯．corn有限公司相竞争。这两个领先的旅游网站给消费者提供除航空运费之外的一系列客票以及预订服务。公司负责市场及计划的执行副总裁＊theGunn在一个声明中说：“消费者越来越倾向于网上购票，他们想在同一个网站获…     

日本骨干航空公司计划加入网站售票

日本三大骨干航空公司日航、全日空和日本航空系统公司最近签署了一项协议，决定于今年共同成立一家网络公司以建立一个销售国内机票的共用网站。这三家航空公司预计，该网站初建第一年的机票销售额将达到100亿日元，并在5年内达到它们国内机票销售额的5％。新成立的公司将在明年四月开通售票网站。该网站可使乘客比较三家航空公司的航班表以及它们在国内的子公司，查询票价和座位并用信用卡付票款。乘客还可通过网站容易地更改机票预定和获得退款。(伟)日本骨干航空公司计划加入网站售票     

部件寿命的参数估计及其在服务通告中的应用

针对国内航空公司需要客观准确评估服务通告的问题,提出了利用极大似然估计方法来提高服务通告经济性评估的准确性。首先介绍了部件可靠性指标一平均非例行拆换间隔 （mean time between unscheduled removals,MTBUR）及其在服务通告中的应用;然后针对服务通告改装前后部件寿命的变化,采用极大似然估计方法估算改装后部件MTBF（mean time between failures）;最后结合估算的MTBF分析部件寿命变化对航空公司经济性的影响。     

波音推出新的电子商务网站

NewE-commerceWebsiteForwardedbyBoeing5月12日波音公司宣布，推出新的电子商务网站myboeingfleet.com，为航空公司客户提供维修、工程和运营方面的网络服务。该网站已从即日起开始运营，由波音民机集团管理。运营初期，myboeingfleet.com网站提供的内容包括：服务通告、维修手册、维修提示、航线技术情况报告、服务信函、构情更改数据、飞行手册情况报告、最低设备清单等。随着使用的增加，该网站的内容还将不断扩大。这一新的电子商务网站综合了波音网络服务的部分内容，并且可与波音的零备件订货（PART）网站连接。波音计划将该网站…     

移动技术成为航企投资重点

根据第十四届国际航空电讯集团(SITA)与《航空商务》杂志共同举办的"航空公司IT趋势调查",93%的受访航空公司计划在未来三年内,优先投资旅客移动技术服务,58%受访航空公司将在该领域进行重大投资。这项调查反映了全球100强航空公司中多数公司的意见,表明航空公司的IT投资重点为改善旅客服务的关键领域、降低业     

可靠性增长的贝叶斯方法在服务通告改装件寿命预测中的应用

服务通告的可靠性评估是航空公司都面临的问题。从航空公司实际出发,采用指数寿命型可靠性增长的贝叶斯分析方法,改善服务通告改装件寿命预测精确性。     

基于TRIZ理论的国际工程物流服务创新研究

"一带一路"背景下工程物流企业面临的最大挑战是如何提升自身的物流服务水平,而物流服务水平的提升离不开持续的物流服务创新。基于TRIZ理论及服务蓝图法等构建国际工程物流服务创新模型,借助服务蓝图工具描绘国际工程物流的服务流程。针对工程物流服务流程中存在的冲突及矛盾,运用服务冲突矩阵和TRIZ理论的创新原理对其进行改进,从而实现服务创新。以Z公司作为实际案例对服务创新解决方案进行实证分析,从而验证该创新模型的可行性及适用性。     

我国零售业实施服务营销战略存在的问题及对策

我国零售业的服务状况近年来有了较大的改观，但整体水平不高，与外资零售企业相比仍有较大差距。分析了我国零售业服务营销方面存在的诸多问题，具体表现在：经营者的服务意识有待提高，营业员服务素质较差，购物环境缺乏“人性化”设计，服务创新能力低，等等。建议通过采取重视顾客服务需求，构建服务营销体系，提供优质服务，建设优秀的员工队伍，为顾客创造温馨、舒适的购物环境，努力实施服务创新，积极与顾客沟通等措施来解决以上问题。     

基于QoS多属性决策的服务发现模型研究

服务发现是联系服务提供者和服务请求者的重要环节,因此,服务发现机制的优劣是整个服务应用的关键.为了提供满足服务请求者服务质量需求的Web服务,在通过注册一组表示QoS分类信息的tModel来描述服务质量的信息的基础上,提出了一种支持QoS量化的服务发现模型.该模型利用混合多属性决策的方法,实现对功能相同或相似Web服务的QoS量化和区别.在此基础上利用平均绝对误差算法实现服务的匹配,选择出性能最好的服务返回给服务请求者,最大程度上满足服务请求者的需求,改善服务查找的性能.     

图书馆信息服务市场营销策略刍议

信息服务市场是随着图书馆学的发展，在图书馆服务与文献服务的基础上，演变其服务内容而形成的一个新的服务环境。本文立足于图书馆的角度，将信息服务理念引入到图书馆事业发展中，旨在从一个新的角度寻求图书馆发展的最佳途径。     

北斗星基增强系统双频多星座服务覆盖范围评估

双频多星座（DFMC）服务已成为星基增强系统（SBAS）未来能力提升的重要方向之一，相关国际标准也将在2023年11月正式发布。北斗星基增强系统（BDSBAS）是全球范围内唯一持续播发DFMC增强服务测试信号的星基增强系统。在详细介绍SBAS DFMC服务可用性和保护级计算方法的基础上，利用实测的BDSBAS B2a增强电文对BDSBAS DFMC增强服务的一类垂向引导进近（APV-I）/垂向导航信标性能（LPV）和决断高度200英尺垂向导航信标性能（LPV-200）等级的服务覆盖率进行了初步评估。评估结果表明，当前BDSBAS DFMC增强服务能够实现对中国及周边广大区域的服务覆盖，且双系统（BeiDou navigation satellite system和global positioning system，BDS+GPS）增强服务的APV-I和LPV-200等级99%可用性覆盖率比单系统（BDS）增强服务的覆盖率分别提升16%和32%。     

基于改进DQN的复合模式在轨服务资源分配

针对开展在轨服务前的资源分配非线性多目标优化问题，构建复合服务模式下的在轨资源分配模型，基于对DQN （Deep Q-Network）方法的收敛性和稳定性改进，提出了一种在轨服务资源分配方法。该方法能够应对同时包含"一对多""多对一"的复合服务模式，并在满足预期成功率的前提下优先分配重要服务对象，兼顾资源分配综合效益和总体能耗效率，达到了以期望成功率、较少资源投入尽快完成任务的综合目标。仿真实验表明，改进DQN方法能够在任务执行前依据服务对象重要程度自主分配航天器资源，收敛速度快、训练误差低，在分配效益和总体能耗的优化方面具有明显的比较优势。     

基于ASP的网络化制造服务研究

数字化和网络化已成为当前制造业最为显著的生产特征。为解决目前制造企业设备低利用率与企业得不到快速成形与制造 (RP&M)技术服务的矛盾 ,必须将数字化服务有机地集成到企业产品的设计和制造环境中。应用服务供应商 (ASP)促进了先进制造技术与模式的新发展 ,而基于ASP技术的网络化分散制造是以服务商为中介的新的先进制造模式。文章分析在国内外网络化制造服务研究的基础上 ,结合国内制造业的生产实际需求 ,提出了基于ASP的网络化制造应用服务的模式及其对策 ,对促进网络化分散制造信息服务提供新的思路和实现途径。     

对中国高校“服务学习”现状的认识与反思

澄清了服务学习认识方面的两个误区,阐述了中国高校服务学习的具体分类及其在中国高校的发展现状。研究显示,中国高校服务学习在实践中存在以下问题:专业教师欠缺;组织不规范;学校与社会的联系不够紧密,服务对象的范围狭窄。基于此,提出加强专业教师的培养、健全组织管理、加强与社会各界的沟通与合作等建议。     

火箭装药贮存寿命失效临界点的研究

目前药柱贮存寿命失效临界点一般都是假设确定的。采用药柱空穴率非接触诊断技术和热加速老化累积损伤法，实测得ＣＭＤＢ固体推进剂的贮存寿命失效临界点，预测了其使用寿命。     

金融品牌资产的构建

随着我国金融行业的全面开放和发展，金融行业的竞筝越来越激烈，品牌已经成为金融企业获取长期竞争优势的重要来源。在服务品牌资产模型的基础上，结合金融行业自身的特点，构建金融品牌资产模型。通过从金融企业服务营销努力，到金融品牌知识建立，再到金融品牌关系形成，最后到金融品牌市场表现四个阶段来创建金融品牌资产。最后还提出了运用模型创建金融品牌资产的方法要点。