东方航空实现网上订票

InternetBookingsForwardedbyChinaEasternAirlines自1994年10月美国联合航空公司率先推出网上售票系统以来，世界上排名前20位的航空公司都有了自己的网上售票系统。民航界专家断言：2010年世界上80％的航空机票将通过Internet销售。网上销售航空机票是电子商务中一个商机巨大的应用。航空公司历来销售成本居高不下，网上销售不仅为便乘客，而且可节省航空公司的代理费用，加速资金周转；另一优点是销售网点可以扩展到全世界。这些巨大的优越性使越来越多的航空公司投入大力量进行网上售票系统的研制，但最大的技术问题是与支付有关的数…     

媒体集萃

超售后服务引发的批评8月29日云南网发表题为《机票超售是国际惯例还是国际"半"例?》对机票超售的相关问题发表评论。国内机票超售现象频发让不少乘客感到郁闷和质疑。在旅客"凭什么超售"的质疑声中,航空公司往往以一个最简单的理由"这是国际惯例"作回应。是国际惯例吗?有心人     

网上售票公司结盟

WebTicketSellersTeamup提供网上旅游服务的Priceline公司正在与另两家网上旅游公司——Travelocity公司和preview公司进行结盟从而在各自的网站上向客户提供三家公司的航空产品和服务并对微软公司所属Expedia公司的旅游网站形成强有力的竞争。上述三家公司指出，合并后它们的客户将达到2000万人，并通过相互销售航空旅游产品和服务使收入不断增长。目前Priceline公司已在网上向客户提供大陆航、联合航、美利坚航和合众国航4家美国骨干航空公司以及其他20家美国和国际航空公司的航空旅行服务。网上售票公司结盟…     

互联网给航空运输业带来机遇

互联网为航空公司提供了一系列的利益,其中最明显的是减少了分销及劳务成本。在我国,中国南方航空公司于今年2月率先在广州启动网上订座系统,极大地方便了广大乘客。在北美市场,旅客通过互联网直接在航空公司的网站订票的趋势迅猛增长,但在欧洲和亚洲市场势头稍弱。就此,美西北航空公司的销售规划副总裁艾尔兰兹谈到,“最近我们已经注意到通过网络的售票量急剧上升,并且预计增长的势头不会减弱。在美国国内我们每月的网上直接订票额近期均超过一千万美元。并且,在加拿大,欧洲和日本的网上订票额也十分可观。”尽管网上售票收入只…     

美国西南航空公司 无票销售业绩惊人

美国西南航空公司，由于无票旅行销售取得很大成功，每年为公司可节省上百万美元的费用支出。在１９９９年，美国西南公司大约有８０％的运输量是由无票乘客带来的，而通过旅行社分销的机票仅占３３％，可以说这个比例所有美国骨干航空公司中最低的。美国西南航空公司 无票销售业绩惊人     

一种基于蒙特卡洛模拟的航空公司机票超售数量确定方法

针对以往航空公司座位超售模型方法较为粗略，确定的超售数量偏大这一问题，通过蒙特卡洛模拟的计算机仿真方法对机票超售展开研究。首先，改进了运筹学中“报童问题”的数学模型，细化了目标函数中的成本，将机票超售的成本确定为超售机票过多产生的赔偿成本和过少产生的虚耗成本两部分。在约束条件方面，由于以往的经典方法给出的超售数量偏大，故将其转化为超售的最大数量约束，从而建立了确定机票超售数量的数学模型。其次，建立了乘客预定机票与航空公司超售机票的随机过程，并从不同超售座位数下航空公司的收益、不同赔付额度下的最优超售策略和客座率对航空公司超售的影响这三个方面分别进行了1000次模拟。最后，根据蒙特卡洛模拟的结果，给出了三种不同情况下超售策略的结果，并根据模拟结果给出了机票的销售建议。     

美联航加强电子商务

美联航总裁最近表示，航空公司应跟上快速 发展的电子商务。对航空 公司而言，客户的需求是 电子商务发展的强大推动 力，目前，以在线方式购买机票已经占航空企业售票的很大一部分，有统计表明，１９９９年美国通过网络形式提供的旅行信息，预定和售票业务高达５０亿美元，到２００１年底还可能会增加到３００亿美元。该公司去年通过因特网售票５亿美元，２００３年的目标是总收入增加２０％。美联航加强电子商务     

环球民航

"星空联盟"庆祝十年华诞5月30日,全球第一个多边航空公司联盟"星空联盟"在北京庆祝成立十周年。该联盟经过10年的发展,已从成立之初的5家成员发展至如今的17家成员航空公司。全球有近30%的航空旅客、每年有超过4.06亿的乘客搭乘"星空联盟"成员航空公司的航班,飞往全球155个国家的855个目的地。从即日起至11月,客户购买指定机票并乘坐"星空联盟"17家成员公司的航班,就有机会赢取月奖以及大奖。     

国际要闻

▲9月1日,据美航空运输协会的统计显示,7月美国大型航空公司的平均载客率为82%,比6月份提高2个百分点。但美前10大航空公司7月份的旅客运输能力仍比去年同期下降6%。▲9月1日,瑞士国际航发布的上半年财务报告显示,与去年同期相比,该公司上半年的亏损额已从去年的4.7亿瑞郎下降到了3.33亿瑞郎,但是重组后的瑞航却仍未能达到预期目标。▲9月1日,美利坚航对于不可退的机票所采取的政策有所放松。该公司称,只要乘客在飞机离港前取消订座,就将允许乘客在1年之内再次使用机票款。▲9月2日,美国土安全部表示,美国政府将拨款2.56亿美元为洛杉矶国际…     

国际要闻

▲10月1日,即日起,新加坡邮政公司代理马来西亚亚洲航的廉价机票,机票的畅销引起在全岛拥有126家分店的麦当劳快餐店跟进,有意成为亚洲航廉价机票代理。▲10月2日,由于新的针对在美国旅行的外国乘客的安全规定将使美国的航空公司每年耗资1.3亿美元以上,航空公司敦促布什政府重新考虑关于乘坐美国客机的外国乘客在出发前几天甚至几周就必须拿到签证的新规定。▲10月2日,新加坡低成本航ValuAir的第一轮集资工作即将完成,并计划在明年展开第二轮的集资活动。▲10月3日,新加坡交通部宣布成立航空权委员会,由它来分配新加坡国内航空公司获得的航…     

国内民航客运市场渠道发展新趋势

近年来,随着电子客票的推广,在互联网上销售的机票比例越来越高,参与销售环节的中间商的种类也越来越多,对于销售渠道的分类和管理,已不能仅按照传统的方式进行划分。尤其是进入2013年后,携程、去哪儿和淘宝三大在线机票销售平台已经占到国内机票销售三分之一的市场份额,这就需要航空公司了解和掌握渠道的现状,重新理解各类渠道的特点和范围。     

燃油费联动机制或成航企竞争新砝码

11月12日，《法制日报》发表《机票说明无中文暴露消费者被告知权的缺失》报道．17个城市消协，联名向航空部门发出《建议函》，敦促国内外航空公司在机票和电子客票中全面加注中文说明。如果不是国内乘客长期投诉量的叠加，显然不至于动用如此高规格的消协集体行动。     

我国机票营销模式亟待转变

大多数航空公司都在致力于自身销售渠道的拓展和建立，在美国，航空公司占据了机票销售市场份额的61％，西南航空公司机票直销比例更高达100％。欧洲的情况也类似，瑞安航空的直销比例达到93％。     

简讯

1995年11月1日,美国SABRE旅游信息网络公司与中国民航局计算机信息管理中心在北京签署了电脑订座系统主机联接协议。该协议涉及双方合作开发系统联网。联网采用目前国际上最高水平的直接销售方式,技术难度较大,服务水平很高。开通这种联接方式后,国内的乘客可直接通过民航局计算机系统预定和购买外国航空公司的机票,同样,乘客在国     

从“昆明机场一死三伤案”谈机场与旅客间的民事责任关系

一、事件回放 2009年2月9日22时许,旅客王文艳（女）与送机的朋友（2男1女）因晚到机场而误机,在昆明机场候机楼二楼国内出发大厅云南祥鹏航空有限责任公司（简称“祥鹏航空”）售票柜台外,与祥鹏航空公司售票柜台内的工作人员为了改签机票发生争执。     

航空运输

英航被评为最受乘客喜爱的航空公司在最近由国际航空公司乘客协会（IAPA）举行的全球旅行奖的评选活动中，英国航空公司获得多个奖项，其中包括荣获最佳跨大西洋航空公司奖和最佳检票服务奖。另外，还在其余6个奖项，即全球最佳航空公司奖、欧洲最佳航空公司奖、中东最佳航空公司奖、非洲最佳航空公司奖、全球最佳机舱服务奖和最佳常客飞行计划奖中获第二名。IAPA的奖项不像其他任何奖项、它是由全球200个国家的10万名乘客评选出来的。参加投票的乘客均有亲身乘机经历。IAPA成立于1960年，它代表全球空中旅行乘客的利益。目前，它在全…     

波音以全新形象步入电子商务时代

日前，波音公司推出了新的电子商务站──ｍｙｂｏｅｉｎｇｆｌｅｅｔ．ｃｏｍ，为航空公司客户提供维修、工程和运营方面的网络服务。这一网站可针对全球不同用户的特定需求，为其提供服务通告、维修服务、维修提示、航线技术情况报告、服务信函、构情更改数据、飞行手册情况报告、最低设备清单等内容，并可与波音的零备件网站连接。波音公司正计划将该网站发展成一个为航空公司提供支援服务的综合网络平台。 波音不久前宣布开发一项名为“波音连接”的空中高速全球通信网络服务。按照这一计划，波音公司将在明年为飞行途中的乘客提供互联…     

波音向澳大利亚低成本航空公司提供B717飞机

BoeingPrepares717sforLow－costImpulseServicesinAustralia波音飞机公司目前正准备向新成立的澳大利亚低成本航空公司-冲力（Impulse）航空公司提供5架B717飞机。这5架B717飞机是冲力航分别从两家租机公司以租赁方式获得的。它们将用于该航空公司的新的国内低成本运营。波音向澳大利亚低成本航空公司提供B717飞机     

电子商务环境下航空公司的渠道管理

随着互联网、电子商务的发展,航空公司的渠道在其销售行为、方式上出现了很大变化。这种变化带给航空公司诸多挑战:渠道的管理如何改变,以适应渠道本身的变化,达到渠道收益的最大化,在降低航空公司渠道成本支出的同时,又能通过渠道紧紧抓住客源?作者阐述了对电子商务环境下航空公司渠道管理策略的思考以及建议。一、航空公司渠道作用的变化在分析渠道之前,我们先回顾一下航空公司渠道的作用。在纸票时代,渠道就是卖票,帮助航空公司将机票销售给客人。航空公司仅仅依靠自身的能力,无法铺设很多的物理网点,将机票尽可能地售出。而在电子商务环境下,     

信息透明时代航空公司新举措

在传统PC互联网稳占主导市场、移动互联网正逐步渗透人们行为习惯的年代,人们日渐发现,航空旅游产品信息越来越透明公开化了。细心的游客能在一些公开网站查到各航空公司机票销售价格、航空公司的座位预定情况及客舱使用情况等:熟悉网络平台应用的人们也知道,在去哪儿、淘宝网等平台可以找到各地最便宜的机票等