信息发布系统的客户需求分析辅助模型

提出了客户需求分析辅助模型,将客户对信息发布系统数据和功能的需求表达成系统演示程序,客观、真实地表达了客户的需求,并自动生成客户需求文档和系统需求修改日志.实现了以客户需求为基准的系统设计和开发,以及客户需求扩展与系统开发同步,保证了系统开发的质量.     

基于偏最小二乘法的民航旅客满意度及忠诚度研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究.研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用.本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径.研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量.     

大规模定制中应用聚类分析法获取客户需求

应用聚类分析法,根据客户忠诚度等指标,对复杂的客户需求进行合理聚类,聚类的结果将指导产品族建模的方向.这样形成的产品族模型能够充分体现客户需求的个性化与产品模块的完备性.     

关于客户观念的新思维

从客户服务所涉及到的战略和基本层面解读客户观念,结合行业特点对客户服务中所涉及到的一些问题进行阐述,并以此提出关于客户观念的新思维.     

面向我国连锁零售企业的客户维系研究

我国连锁零售企业客户流失问题己经成为制约其发展的重要因素之一.为了解决这一问题,应整合CRM,走差异化营销道路,企业文化要建立在为员工服务的基础上,增强凝聚力.在连锁零售企业中,实施客户满意、保持员工诚信度,从而达到连锁零售企业维系客户的目的.     

全球性服务和技术支持——给HEATCON复合材料维修系统的客户带来绝对的竞争优势

自1981年开始,HEATCON复合材料维修系统（网址www.heatcon.com）通过给全球的客户提供一种特殊的技术支持和服务（T-培训、E-设备A-附件M-材料）而使其客户量不断增长。我们的客户发现,从某种单一渠道来获得复合材料修理的技术支持不仅方便,而且更经济实惠。为了满足客户的这种需要,我们在培训、设备、附件、材     

空客扩大汉堡客户定制中心规模

近日,空客在汉堡开始扩建客户定制中心(CDC),未来可为A320和A330的客户在该中心进行客舱定制设计和改装.根据扩建计划,空客在对现有设施进行重新改造的基础上,将该中心附近的一座大型机库建设成为拥有先进设备的工作场所,全部工程耗时约两年.这座拥有两层楼的新设施总占地面积约4500平方米,将为A320和A330客户提供整套客舱解决方案.自2014年投入运营以来,该CDC中心一直仅作为产品展示间对A350XWB宽体飞机的客户独家开放.     

客户集中会引起企业更多违规行为吗?

以2009-2018年中国资本市场沪深A股上市公司为研究对象,分析并检验客户集中度对企业违规行为的影响.研究结果表明:客户集中度越高,企业越容易发生违规行为.其作用机制在于,对少数大客户的过度依赖会使企业陷入财务困境,进而加剧企业违规行为.进一步分析表明:当企业所处的法律环境较好时,客户集中度对企业违规行为的正向影响显...     

践行成就客户价值之诺迈向能力全面跃升之春

挥别2012,跨入2013,辞旧迎新之际,我谨代表金航数码公司衷心感谢各界朋友一年来的关心和支持,并送上节日问候和衷心祝福! 2012年,我们以"聚焦客户需求、成就客户价值、超越客户期待"为主题,以"强基固本、稳中求进"为主基调,持续推动航空业务模式研究,大力加强自主产品开发,全面提升核心能力;同时,深化客户意识,创新服务模式,努力从"满足客户需求"向"成就客户价值"升级.     

完美服务 哈斯创造——本刊总编辑刘柱对话哈斯大中华区服务总监曹磊先生

每一个了解哈斯文化的人都知道,哈斯是一家始终把客户需求放在首位的公司,诚如哈斯的经营理念--为客户谋取最大的利益.而近年来,哈斯在中国取得了飞速的发展,从网络强大的HFO体系的建立到全球第一个除美国以外的生产线的成立,这些成绩都与哈斯完善的服务有着不可分割的关系.作为哈斯大中华区的服务总监,曹磊先生更是身先士卒,时时事事心系客户.     

MAPAL刀具新品

MAPAL在业内以非标刀具解决方案而闻名,一直将提高加工效率作为服务客户的首要目标,并且有一系列高性能产品满足客户不同的需要.     

提高运营效率和生产力的MyBoeingFleet.com网站

MyBoeingFleet.com是波音公司为客户建立的提供飞机维护、工程和运营资料的电子商务网站。该网站帮助客户提高运营效率和生产力,便于与波音开展业务。     

HPR400XD高精细等离子切割系统

Hyperthem经历40多年,研发了70多项专利等离子技术,为客户提供了可以信赖的性能.已经有数千HyPerfomance高性能等离子系统销往世界各地,对于要求切割质量稳定、生产效率高、运行成本低且可靠性高的客户,HPR产品系列已经成为他们的首选.     

非线性多尺度复合材料和结构预测平台

业基科技股份有限公司(HonliTech)专注于制造业全流程的平台服务,产品线以CAE软件为主.同时以满足不同客户的个性化需求为主旨,可提供相应的软件和教育培训,及更为人性化的客户服务.除了一流的软件咨询服务以外,公司还引进国外的先进专利技术,为客户提供硬件设计和制造.     

德马吉新品亮相,再创佳绩

德马吉作为全球知名的机床制造商,其先进的技术在业内处于领先地位.自从年轻的总裁汉诺先生执掌德马吉中国以来,公司确定了由销售型向服务型转型的策略,业务得到了迅猛的发展,品牌也得到除高端客户以外的中端客户的广泛认可.     

快捷检测量身定做——本刊总编辑刘柱与Link testelectronies公司CEO Hanno Link先生对话

准确的市场定位是企业生存法则中非常重要的准则.对于企业来说,找准了自己的定位就等于成功了一半.Link公司在德国只能称得上是一家中小型企业,但公司27年来始终坚持满足客户的个性化需求,为客户提供最适合的解决方案,使其成为了个性化市场中的典型代表.     

PTC与泰盛携手助力中国MRO发展

美国参数技术公司(www.ptc.com)是针对产品生命周期管理、动态内容管理和发布等领域提供企业级软件平台的领导厂商,拥有超过50000家的企业客户,客户横跨制造、航空航天、出版、金融、政府和高科技等行业.PTC公司成立于1985年,总部位于美国波士顿,是世界500强之一.     

航空业的成功之路——个性化的飞行体验

如今,定制化服务和丰富多样的选择已成为客户导向型行业的行规。我们身边的两个关于有针对性地定期向顾客提供服务信息的成功案例就是LLBean.com根据客户以往的购买记录向客户推出个性化消费建议和迎合小众市场的有线电视网。航空公司如果能将此类成功的营销方案举一反三地加以运用,将有可能显著提升增值服务收入,而增值服务收入能进一步推动航空业的利润水平,并能有效提高客户关联度和忠诚度。     

哈挺CIMT 2015展品品预览

哈挺集团传承125年技术精华,引领世界机床工具加工品质.它始终如一地为客户提供难加工材料的终极应用解决方案,为客户挑选最适合、最精密的机加工设备,满足用户需求. 哈挺家族再添新产品——CONQUEST H51 MYT哈挺超精密车床     

航空公司客户关系管理现状分析如何以客户为中心

客户关系管理(CRM)不仅是一种管理理念、一种管理机制,还是一种管理技术.在竞争激烈的民航运输市场中,应用建立在数据分析基础上的CRM技术,不仅能为旅客提供最需要的服务,降低客户流失率,还能不断挖掘新客户,进而提高公司收益.