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东航股份在中国民航协会举办的“2003年度全国旅客话民航”中再次夺冠,连续3年荣获航空公司年度旅客运输量1000万人次以上组评比第一名。东航曾在1993年至1995年获得“服务质量上台阶”三连冠,1996年和1997年蝉联“全国旅客话民航”第一名、2001年、2002年、2003年包揽了旅客运输量1000万人次以上组三连冠桂冠。2003年,东航全面启动了“三高服务工程”,以高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品位的运输服务,作为提高旅客满意度,扩大市场份额,促进经济效益增长,提升公司竞争力的重要手段,为新东航的快速发展奠定了坚实的基础。(陈亦珉、… 相似文献
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1月20日上午,在中国民航航空协会召开的“2005年度旅客话民航”结果公布大会上,上海航空公司荣获1500万人次以下航空公司“旅客话民航”第一名殊荣。这是上航长期坚持不懈抓创建旅客满意工程,持续提高服务质量的结果,本刊今天刊发此特稿。安全旅客满意的前提旅客选乘飞机旅行,最重要的是航空公司能够把旅客和货物安全、迅速地运送到目的地。因此在安全上,上航始终坚持“安全重于泰山”的理念;始终坚持“安全第一、预防为主、关口前移”的方针;始终坚持“航空运输承运人对运输安全负有法律责任,是公司每个员工职业道德最高准则”的安全文化;… 相似文献
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▲11月3日,国航和美联航市场联盟计划正式开始实施。▲11月3日,国泰航在Raven Fox亚太区旅游零售卓越奖选举中荣获2003年“最佳机舱零售商”奖项。▲11月3日,拥有我国自主知识产权的ARJ21新型涡扇支线飞机模型机首架拼装完成。▲11月4日, 国际民航组织北亚地区飞行安全及持续适航合作开发项目第二次指导委员会在京召开。▲11月4日,民航中南地区安全监督管理办公室的组建工作全部完成。▲11月4日,民航海南安全监督管理办公室正式挂牌。▲11月5日,国泰航与香港贸易发展局联合宣布国泰航将继续担任香港贸发局的“指定航空公司”,协助该局向… 相似文献
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作为“八五”期间民航唯一的国家重 点工程建设项目，桂林两江国际机场是祖国大西南一座功能完备、设施一流的现代化航空港。自1996年10月1日通航以来，桂林两江国际机场始终坚持“两个文明”一起抓的指导思想，不断提高经济效益和服务质量。呈现出安全年年有保障、生产年年有发展、服务年年有新招、质量年年有提高的良好局面：1999年旅客吞吐量首次突破200万人次大关，跻身国内大机场的行列；2001年旅客吞吐量又一举突破了230万人次；1996、1997连续两年在“旅客话民航”活动中荣获吞吐量200万人次以下机场的第一名，1997年还同时荣获… 相似文献
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旅客话民航”活动自1993年在民航全行业开展以来,至今已连续进行了11年,11年来,有来自全国各行各业、各个阶层共计上百万人次的旅客参加了此项活动。它成为联系政府、企业和用户的纽带和桥梁,促进了民航与旅客之间的相互理解,推动了民航服务质量的不断提高。2月18日,民航2003年“旅客话民航”评价结果发布会在北京召开。来自国内各航空公司、机场的代表100多人参加了会议,中国民航总局、民航航空安技中心、民航协会、中国消费者协会、国家质检局、中国质量协会等单位领导也出席了会议。今年是《消费者权益保护法》实施10周年,是中国消费者协… 相似文献
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2004年继公司获得“全国质量管理奖”和“全国质量效益型先进企业”称号之后,又获得“旅客话民航”1000万人次以上组“用户满意优质奖”。这是在驻场单位共同努力下取得的成果,从公司角度看有三点体会:一、以争创“全国质量管理奖”为动力,追求服务品质的新高度进入2004年后,公司在服务质量管理上面临很大的压力和挑战:首先,自全民航开展“旅客话民航”系列活动12年以来,上海机场已连续多年获得“旅客话民航”800-1000万人次机场组第一名,在此基础上要取得新的突破难度很大。其次,随着国内民用航空市场迅猛发展,浦东机场客货运量已超过一期… 相似文献
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2003年航空客运市场结构调查与分析 总被引：1，自引：0，他引：1
《中国民用航空》2004,(3):54-57
在社会主义市场经济条件下,企业经营活动要以市场为导向,以旅客和用户为中心。为此加强市场调研,科学分析和把握市场需求,对政府宏观决策和航空运输企业制定相应的市场营销策略等具有重要作用,从而更加适应市场、不断开拓市场,满足和超越旅客需求,提高旅客满意度和忠诚度,获得更好的经济效益与社会效益。民航协会用户工作委员会在“旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了航空客运市场结构抽样调查。从2003年元月至2003年12月以机上《中国民航》杂志和直接发放单页卡两种方式采集信息,共回收有效样本48627份。下面从民航旅客构成总体… 相似文献
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为了答谢广大旅客对今年评价活动的积极参与和支持并兑现承诺，民航局消费者事务中心于2008年12月23日在北京举行了”2008年旅客话民航”用户评价活动幸运旅客抽奖会。来自民航局、民航华北管理局、国家质检总局、中国质量协会。 相似文献
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1994年,在民航总局运输司的指导下,中国民航协会用户工作委员会联合全国民航团委,在全国民航系统举办了“十万旅客话民航”活动。这是通过向搭乘民航班机旅客发放《旅客评价意见卡》(以下简称《意见卡》),并请旅客对民航运输服务质量进行的一种直接评价。过去民航部门对运输服务质量的监督检查,多发挥政 相似文献
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优质服务一直是各个行业尤其是服务行业所极力推崇的，而空中小姐甜美的微笑不仅成为了民航的标志，也是其他行业纷纷学习的榜样。每年一届的“旅客话民航”的评选活动就如同一面镜子能较为真实地反映出民航企业在服务的各个环节上的优点和不足，从而进一步提升全民航的整体运输服务水平，实现向服务质量要效益的目的。１１月２８日，“２００１年旅客话民航”评价结果揭晓：东方航空公司、厦门航空公司、海南航空公司和深圳航空公司分别在年旅客运输量８００万人次以上、３５０万－８００万人次、２００万－３５０万人次和２００万人次以下… 相似文献
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中国民用航空(No.17) 2002.52001年2月，神华集团与海航集团重组中国新华航空公司。一年后，新华航的变化：——资本结构明显改善。重组改制后的新华航注册资本由150万元增至18.3亿元；资产规模达到36亿元，比2000年同期翻一番；资产负债率由重组前的98%下降到47%。——品牌优势初步形成。首次荣获民航总局颁发的飞行安全“金雁杯”；在“2000-2001旅客话民航”活动中，以总分83.48的成绩在全民航排名第5，在旅客运输量200万以下的6家航空公司中位居第2名；航班正点率跃升为全民航第3名；祥鸽乘务组被团中央授予首批“全国杰出青年文明号… 相似文献
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继一年一度的全国民航工作会议后,近期,民航业内又召开了两个重要会议:“全国民航安全工作会议”和“‘2006年旅客话民航’用户评价结果发布会”,涵盖了安全和服务这两项与航空运输企业和广大旅客息息相关的重要内容。 相似文献
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历时近一年的“’97旅客话民航”活动日前终于有了结果,经过14000多名旅客和有关专家的评选,东方航空股份有限公司、厦门航空公司、深圳航空公司分别在年旅客运输量600万人次以上、200～600万人次和200万人次以下航空公司排名中名列第一.上海虹桥、厦门高崎、桂林两江国际机场分别在年旅客吞吐量1000万人次以上、200～1000万人次和200万人次以下机场排名中拔得头筹.据民航用户工作委员会介绍,这是自1993年民航为提高航空公司和机场的服务质量而持续、广泛地开展用户评价活动的第五个年头.“’97旅客话民航”的评价数据也显示,目前影响我国民 相似文献
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最近，郑州新郑机场在由中国民航协会组织举办的“２００１年度旅客话民航”的活动中，荣获“用户满意机场”称号。这一殊荣的取得，来自民航河南省局全体干部职工，多年来为旅客倾注真诚的服务和投入。创造优美环境 ９７年开航时，郑州新郑机场到处黄秃秃的一片，风沙不断，加上土质大都属于沙土和盐碱类，花木难于生长。每当旅客乘机离港或到港时，都有一种不适之感。为改变环境，让来自各方的中外旅客对郑州机场留下美好的第一印象，河南省局党委下决心要把郑州新郑机场建成花园式的机场。他们采取统一规化，分别实施的办法，克服资金紧… 相似文献