敢为人先、勇于进取的四川航空公司

今年1月16日,欧洲空中客车工业公司将“成功引进、杰出运营A320飞机”的牌匾授予四川航空公司(以下简称川航),以表彰川航在中国首家引进先进的A320飞机并取得良好的营运业绩。川航的3架A320飞机投入营运一年多来,安全飞行3966个班次、7400多小时,运送旅客43.6万人次,取得了良好的经济效益和社会效益。     

维修动态

<正>川航与空客签FHS扩展协议6月24日,四川航空和空客公司签署了为期12年的"飞行小时服务(FHS)"扩展服务协议,将其旗下A330机队整体纳入空客FHS的服务范围。根据此次签署的扩展协议,空客将在原有合同的基础上扩大服务范围,为川航A330机队提供航线可更换件(LRU)、APU备件和航空公司基地的现场库存,以及与此相关的可靠性、工程、构型、AD/SB升级、物流和维护服务。国航成都基地交付首架波音757客改货飞机     

中国大陆首架空客A320飞机退役

2015年12月21日，中国大陆第一架空客A320飞机（B-2340）正式退役，该飞机在中国大陆运营时间长达20年，累计完成36338次飞行起落，飞行时间达60891.55小时。这架飞机的引进曾为川航早期的规范化管理和系统化建设带来了划时代的变革，也为空客A320系列机型服务中国大陆打开了市场。     

贵在第一次：写在四川航空公司率先引进A320营运一周年

为表彰一年以来四川航空公司营运A320所取得的优异成绩，空中客车公司于1997年1月16日在成都向川航总裁蓝新国颁发了“四川航空公司，中国首家A320用户，飞机成功引进及杰出营运一周年奖”。四川航空公司于1996年初率先在国内引进空中客车A320客机。一年以来A320的飞行班次3966个，飞行时间8071小时，总周转量6341万吨公里，运送旅客435795人次，分别占四川航空公司全年运输的30．6％、76％、49．72％和41．75％。飞机客座率69％，载运率57．7％，签派可靠率高达99．73％，日利用率8小时。对此空客公司客户服务部副总裁富益哲先生评价说：…     

全面维护 悉心照顾

全面维护是罗·罗公司与客户签署的提供产品和服务以满足客户的独特要求的协议,即全面维护=产品 服务,按发动机飞行小时收费。     

PowerJet公司与Armivia航空公司签署首个SaM146客户支持协议

在6月17日巴黎航展上，俄罗斯“土星”科学生产联合体与法国斯奈克玛公司的合资企业PowerJet公司与亚美尼亚Armivia航空公司签署了首个SaM146发动机客户支持服务协议，以支持该航空公司的“超级喷气”-100机队的运营。据了解，PowerJet公司已为SaM146发动机建立了完备的客户服务体系，如客户支持团队、客户支持中心、培训与飞行运营支持等。     

波音公布首批"金色维护"合作伙伴

“金色维护”是波音针对波音787推出的一项全寿命管理服务，它为客户采购，运营和机队改装提供一种新的战略选择。根据“金色维护”的构想，波音公司将领导一个遍布全球的工作团队，以可以预测的单位飞行小时成本，为波音787飞机提供维修、工程和零部件后勤服务。“金色维护”可分为两类一类是全寿命管理解决方案，可以通过全面的机队管理和零部件支持，确保航班的签派可靠性。波音公司选择全球认可的维修和部件供应商提供包括“金色维护”综合航材管理服务在内的一流服务。第二类是综合航材管理服务：为零备件以及零备件修理和翻修提供全面…     

民用飞机客户服务系统数据模型设计研究

对民用飞机客户服务的业务范围进行了详细的剖析,构建客户服务系统概念架构模型,结合数据逻辑主题域进行归纳与总结,建立大型客机客户服务的企业数据架构。同时．研究了数据模型设计的通用流程,并选取了飞行训练层面的数据模型进行示例解释。     

全力为客户服务

瑞士航空技术公司是目前世界大的独立营运飞机维修商之一,拥有完备全面服务和强大培训资源。除传统的维护、维修和检修服务外还提供维修和检修服务,公司特别为航空公司客户提供按他们个别需求而设定的解决方案,全套的解决方案包括为其机队和发动机提供维修、技术支持和管理。     

全球航空运输业三季度小幅盈利

11月16日,在成都和重庆之间运行了19年的”成渝快线”正式停航。作为曾经的“黄金航线”,自2002年9月川航的成渝快线开通之后,运营之初曾创造过每天在成渝两地间对飞6班（共12个航班）、每小时1个航班的无缝隙服务,用仅仅50座的小飞机飞出了每年近20万人次的客流量市场。其后,成都到重庆的航线市场也快速成长．昔日的小飞机也被A320等机型所取代。在竞争最激烈的时候．国航、川航、南航3家公司角逐在这条航线上,每天8个航班,航班上座率都在8成以上。     

巴西航空工业公司打造完善的客户支援与服务系统

客户支援与服务是巴西航空工业公司全球业务的重要组成部分。巴西航空工业公司始终相信，在飞机制造业领域，制造商与用户关系密切，荣损与共。在这一宏观价值的指导下，巴西航空工业公司始终追求与用户双赢的结果以及高层次的用户满意度。工程技术、航材物流、飞行运行、大修与维护等在内的全方位业务客户支援与服务系统已日臻完善，而且服务网络遍布全球。     

汉莎在华开设首家客户服务中心

德国汉莎航空公司在上海开设了新的客户服务中心,以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和普通问询等方面需要及时服务支持的需求。 新成立的客户服务中心将向来电询问的客户提供全面的服务,其中包括普通预订、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。客服中心每星期7 天、每天12 小时为客户提供服务。 客户服务中心位于上海卢湾区原法租界地区。在成立之初,该客户中心有40名员工,可以与客户以多种语言交流,其中包括普通话、广东话和英语。该中心将随着汉莎在中国的发展不断扩…     

珠海中航飞行学校获得CCAR 145部维修许可证

3月27日,珠海中航飞行学校有限公司获颁CCAR145部维修许可证书.至此,珠海中航飞校具备C90GTi飞机航线维修、800飞行小时(含)/24个日历月(含)及以下各级定检检修的资质,可为客户提供更加全面、优质的服务.     

四川支线航空能否再度辉煌？

WilltheRegionalAviationofSichuanProvinceReprosper一、四川支线航空曾经辉煌四川航空公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航，用国产运7飞机首航成都－万县和西昌，同年又开辟了成都至重庆、贵阳、昆明，以及贵阳、重庆至昆明的航班，开航第一年就开辟了7条支线或大支线航线。1989年又先后开辟了成都至南充、武汉、桂林等城市的航班。到1991年时，川航运七飞机飞行范围广泛，已达到飞行30余条航线。川航从开航的第2年即开始盈利，1989年至1992年连续4年盈利，创造了单独用国产运7飞机营运盈利的记录（表1）。川航的成功在当…     

民用飞机客户技术服务探讨

良好的民用飞机客户服务系统是支持航空公司安全、高效运营的必要保障。民用飞机客户服务是在制造商内部从客户的角度为航空公司的经营市场和运行需求所展开的业务活动。其范围涵盖了从售前到售后的全过程,主要有客户技术服务和飞机运行商务两方面的支持。主要从客户技术服务的内容和需求方面进行探讨,希望对我国民用飞机发展有一些参考作用。     

川航喜庆开航安全运营20周年

7月25日，四川航空公司在成都举行盛大庆典活动，庆祝该公司开航安全运营20周年。庆典仪式现场，中国企业联合会、中国企业家协会授予川航“全国企业文化示范基地”荣誉：川航发展航空上下游产业链的三个重要合作项目“模拟机训练中心，美瑞公务机公司、四川太古飞机维修基地”同时揭牌：川航与进出口银行签订战略合作协议。     

“新舟”着眼于系统改进、提升服务与系列化发展——2011年“新舟”飞机客户大会报道

10月18日-20日,第二届“新舟”飞机客户大会在古城西安举办。国内外20余家客户和供应商代表汇聚一堂,就飞机的运营、服务和存在的问题进行了充分的交流,中航工业西飞则向客户展示了“新舟”系列的更新以及下一步的发展规划。     

民航动态

正空客A350XWB交付国内两家客户8月8日及9日,空客在图卢兹分别向国航和川航交付了各自的首架空客A350-900飞机,其中,国航的A350-900飞机使用罗罗遄达XWB发动机,采用共312座的舒适三级客舱布局,包括32个商务舱座位、24个超级经济舱座位、256个经济舱座位;川航的A350-900飞机也     

企业用车新思路:全服务租赁

<正>法巴安诺登陆中国后,将为在华各类中小企业和大型集团客户提供量身定制、灵活多样的全服务用车租赁解决方案,以优化企业客户员工的出行,同时外包与车辆、车队管理相关的风险。据统计,一年下来,像桑塔纳2000这样的普通车,购车要比租车多花费1万元修理费,即以     

西飞为"新舟"60建立完整的客户服务体系

在国产新一代支线客机“新舟”60即将走出国门,出口津巴布韦之际,西飞着手建立在完善的资料体系、先进的飞行训练中心和快捷的飞机客户服务中心基础上的“新舟”60客户服务体系也逐渐成形,努力实现着与国际水平接轨的目标。