陕西省高校移动图书馆信息服务现状调查研究

以陕西省35所本科院校移动图书馆为调查对象,探讨了高校移动图书馆为读者提供信息服务的现状。调查结果显示：陕西省高校移动图书馆信息服务普及率低;移动图书馆信息服务功能比较简单;移动图书馆用户使用率偏低。建议学校应从实际出发,开展适合本校用户的移动图书馆服务;加大宣传力度,提高用户对移动图书馆的使用率;以用户需求为中心,扩展移动图书馆服务功能等。     

创新视角下的高校图书馆智慧化服务模式构建探讨

开展高校图书馆智慧化服务是创新教育视角下图书馆发展的必然趋势。文章阐述了创新教育与高校图书馆智慧化服务的基本内涵,探究了创新教育对高校图书馆智慧化服务的影响,重点对创新视角下的高校图书馆智慧化服务模式构建展开分析,并提出了合理化建议,以期提高智慧化图书馆服务能力,为关注此类话题的人们提供参考。     

微信技术在图书馆信息服务领域中的应用研究

在分析微信技术及其特点的基础上,将其推广于图书馆信息服务领域,研究了微信技术应用于图书馆信息服务领域的可行性,并提出了适用于图书馆的基于微信及时通讯技术的图书馆信息服务。     

试论知识产权法对图书馆文献信息服务的影响

本文论述了知识产权法对图书馆文献信息服务活动的影响,它对文献信息服务既有积极有益的推动作用,同时也对文献信息服务活动有着某种程度的制约。同时提出了协调知识产权法和文献信息服务的解决办法。     

提升网络时代高校图书馆的参考咨询服务职能

参考咨询服务的网络化,是21世纪图书馆事业的重要特征;信息参考咨询服务应积极更新观念、构建知识服务体系的参考咨询模式、建立具有创意思维的参考咨询队伍,以提升高校图书馆的服务职能。     

高职院校图书馆数字资源服务模式探讨

通过湖南省10所高职院校图书馆数字资源建设现状,分析目前高职院校图书馆数字资源服务模式存在的不足,探讨在新形式下怎样创新服务模式,充分挖掘图书馆数字资源价值,更好地为用户提供及时、准确、有效的信息服务,实现图书馆服务与用户的无缝对接。     

一种基于余代数单子的Web服务形式化模型

为拓展服务计算的形式化研究视野、手段和方法，建立并实现了一种针对Web服务的服务计算形式化模型。鉴于开放环境下的服务实体主要来源于不同的第三方提供者，将软件实体抽象成余代数单子，从而以一种黑盒方式给出软件服务的语义模型。给出了余代数单子的一般性定义，在此基础上对软件服务进行单子描述，进而提出一种基于余代数方法和单子技术的Web服务参考模型。最后，实现了一个基于单子的Web服务计算平台原型系统，可支持从遗留系统中进行服务抽取、发布、发现和度量等。     

特藏视域下高校图书馆文化建设及数字化服务研究

立足于"大数据"背景,从高校图书馆数字馆藏结构的优化机制、读者个性化需求以及高校图书馆特色资源智库的构建等方面,审视高校图书馆特色资源与其数字化服务和文化建设的关联性特征,考量特藏的效能差异及价值评估,为相关高校图书馆特色资源建设提供执行模式的权重和参照,最终汇集为特色资源促成高校图书馆数字化服务和文化建设的有效策略,为高校图书馆制定特色资源规划与建设方案提供借鉴。     

重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务

国航重庆分公司奥运年以提升“航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务”六个服务“短板”为突破口,提升服务品质。     

国航推出“里程＋现金”增值服务产品

为给旅客提供更具吸引力、更加实用的消费航空里程积分新选择，国航于近日率先在国内航空市场推出“里程＋现金”购买增值服务的产品。其内容包括为凤凰知音会员提供国航专车接送、机场引导服务、     

国航推出巴黎机场快速通关服务

为进一步提升客户体验，让贵宾旅客享受到更多的专享服务，2012年3月1日起，国航继悉尼、墨尔本航线为贵宾旅客提供当地机场快速通关服务后，又向乘坐国航北京一巴黎航班的贵宾旅客推出快速通关服务。     

面向旅客个性化服务的机场室内位置地图与服务系统

本文构建面向旅客个性化服务的机场室内位置地图与服务系统,通过室内高精度Wi-Fi定位等多类技术集成,研发了面向互联网和旅客移动应用终端的个性化与智能化的旅客信息推送服务客服端,为航空旅客提供快速、便捷、高效、个性化的航空信息服务,为机场管理与运行、航空公司等提供一体化的服务体系与辅助决策。     

服务中提炼新理念 生活中最易说爱车——国航客舱部乘务员说职业

客舱部活跃着这样一支优秀的乘务员队伍，她们的职业就是用心领会服务的真谛，用爱为旅客提供优质服务。在开展“无微不至，贴心服务百件小事”系列活动中，她们的职业让旅客充分体验到了国航乘务员提供的无微不至与热情周到的服务，体现了点滴小事中的细微服务的感受。     

零售服务质量中的人力资源管理(英文)

本文研究了人力资源管理与服务质量的关系。透过问卷调查及数据分析，确立人力资源的重点、结构与相互关系，促进服务质量。研究选择了零售服务为试点，给管理人员提供了一个更直接、更清晰的指引，发挥人力资源本身的素质。研究结果把希士杰等质量大师在美国哈佛商报中提出的“服务利润连接（Ｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｆｉｔｃｈａｉｎ）”具体化，使管理人员可以直接在企业内运用。     

电子资源利用与荐购调查报告——以桂林航天工业高等专科学校图书馆为例

文章详细介绍了桂林航天工业高等专科学校图书馆"电子资源利用与荐购读者调查"的实施情况。通过对调查结果的分析研究,了解到读者对图书馆电子资源利用情况特点,使用能力,以及对图书馆今后更合理订购电子资源提出一些中肯建议。并根据调查报告提出了更具有针对性的调整资源和改进服务的相关措施,从而为提高图书馆服务质量和水平提供指导,为图书馆服务于管理提供改进依据。     

成都双流机场T2航站楼即将启用

双流机场T2航站楼将于7月中旬正式投入试运行，作为T2航站楼的主要使用单位，国航西南分公司地服部成立了T2高端服务保障小组，确保T2转场后国航高端服务品质的持续提升。T2航站楼投入使用后，不论是在硬件设施上，还是软性服务上，高端服务品质都会有较大的提升。     

泛在知识环境下高校图书馆面临的困境及对策

随着信息技术的不断进步以及网络宽带的普遍发展,知识扩散和信息传播呈现出泛在化特征,导致用户信息需求行为发生了根本性变化。在泛在知识环境下,由于人们获取知识的渠道和方式越来越多,作为知识传播主渠道的高校图书馆遭遇到严峻挑战。在详细介绍泛在知识环境概念形成及其基本特征的基础上,全面深入地分析了高校图书馆面临的主要困境,最后提出泛在知识环境下加强高校图书馆服务的具体对策。通过研究,希望能为高校图书馆服务创新提供改革思路。     

站调工作中的注意力分配

管制员在空中交通管制服务工作过程中，同飞行人员一样，存在着合理分配注意力的问题。站调工作以其事务繁杂、在场时间长、服务特性相对偏重而称，在这样的工作环境中如何保持注意力的高度集中，就成为确保飞行计划正常、有序实施的重要因素之一。     

基于Web服务网格体系结构及其支撑环境研究

Web服务和网格计算技术出现了日益融合的趋势,而网格体系结构是网格技术的核心,基于Web服务技术构建网格系统有助于提高网格系统的可扩展性和互操作能力.本文主要基于OGSA框架提出了基于Web服务的网格层次体系结构,给出一种Web服务与网格技术相融合的机制,为基于Web服务的网格系统设计与实现提供了一种新的方法.     

浓浓情韵扑面而来——东航乘务员节庆特色服务新亮点

一百多位身着唐装的东航航空地服服务人口构成了最为实现的一道风景线。她们不仅分布于浦东，虹桥两场，还在东航本部执飞的上海-北京，上海-海口，上海-三亚，上海-香港，上海-新加坡，上海-悉尼以及上海-韩国的航班上为旅客热情服务，悬挂着灯笼，鞭炮，张贴着春联等饰物的东航服务区域以及上述航班的客舱，也处处让东航的客人倘徉在中华民