航空货运的发展与提高服务品质

本文利用现代物流动的原理,特别是第三方物流的原理,分析了我国民航货运发展第三方物流动存在的优势和差距,从而得出结论我国航空货运要充分利用自己的优势,为货主提供他们所需要航空运输之外的业务和服务,拓展自己的业务范围,提高服务品质。     

在服务中培育优良作风

胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量。要坚持人民是历史创造者的历史唯物主义观点，坚持全心全意为人民服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。”学习贯彻十七大精神，领导机关和领导干部就应该按照这个要求牢固树立“基层第一”的观念，在全心全意为基层服务中培育优良作风，做心系基层、服务员工的模范。     

浅谈人的因素对空中交通管制的影响

人的因素对空中交通管制的影响表现在：管制员的基本素质、心理素质、业务能力。要有效避免由于人的因素造成不安全事件的发生，管制员应当做到：按章办事、爱岗敬业、学会自我调节。要时刻牢记安全第一，责任重于泰山，要尽量避免人的因素造成飞行不安全事件的发生，为航空器提供优质、高效的空中交通管制服务，保证飞行安全。     

航空货运的发展与是高服务品质

本文利用现代物流动的原理，特别是第三方物流的原理，分析了我国民航货运发展第三方物流动存在的优势和差距，从而得出结论我国航空货运要充分利用自己的优势，为货主提供他们所需要航空运输之外的业务和服务，拓展自己的业务范围，提高服务品质。     

新时期高校德育工作的思考

阐述了完善德育教育体系是德育工作的首要任务,拓宽德育教育工作途径是德育教育的重要手段,德育教育要渗透到教书、育人、管理、服务、实践的各个方面,做到“全员育人”,以增强德育的针对性和有效性,积极开展和加强高校德育评估,以推进高校德育工作不断前进。     

Nadcap:21年越飞越高

PRI公在以"开发世界级的特种工艺供应商"为使命的Nadcap项目出现之前,航空主机厂都是根据自己的质量要求来检验其供应链的符合性。例如,如果一家供应商同时为罗·罗和空客提供热处理服务,他们就至少要接受2次客户审核。如果这个供应商还提供其他高风险的特种工艺服务,那就意味着他们要接受更多的审核。     

启德机场如何在挤窄空间中经营商业面积出租

引言世界上许多主要机场的管理层在经商方面,总是利用机会和空间尽量采取增收的办法,一般来说,实现增收的渠道是八仙过海、各显神通。这种方法包括把大小最合适的空间分配给每种创收行业。所谓“最合适”,就是保证商店、餐厅和其他租赁面积的服务范围最广泛,而每一类服务的能力既不显得过剩,又不显得不足。要做到这一点,只有在候     

关于民航运输服务工作几个问题的思考

出于对民航运输服务工作的关心,结合自己的实践,对影响服务质量的几个问题陈述了想法。这几个问题是：运输服务人员素质要提高;宣传民航客货运输规则的力度要加强;执法观念要改变;内部协作精神要提倡。     

维护消费者权益创造和谐乘机环境

民用航空运输作为社会公共交通的重要组成部分,是社会公共领域的窗口,是创建和谐社会的重要环节。作为航空运输企业,应该做到诚信为本、细致服务;作为旅客,应该做到文明乘机、理性维权,航空公司和旅客之间要建立一种和谐的消费关系。作为维护民用航空运输秩序的行政主管部门,要在兼顾公平与效率的前提下,维护承运人与消费者双方的合法权益,这是民航行政主管部门履行公共管理职能能力的具体体现,也是和谐乘机环境的前提和基础。一、当前我国民航乘机环境不和谐的表现(一)航班延误成为影响和谐乘机关系的首要因素根据民航总局消费者事务中心公…     

日本东京第22届国际机床展览会观感

我们要加快行业结构调整,善于吸取别人的发展经验,加快我们自己新产品的开发研制,提高产品质量和生产效率,全方位向用户提供有成效的服务     

态度是可以决定一切的

近年来,随着基础设施投入上的加大,我国民航在硬件设施设备上与国际同行间的距离逐渐缩小。要使这些一流的硬件设施设备最大限度地发挥效益,点睛之笔就是服务。事实上,为提高服务质量我们已采取了许多措施,推出了“微笑服务”、“文明用语”、“精品航线”等,应该说也收到了良好的效果,但与国际一流机场或航空公司,甚至与我们自己的要求相比还存在着一定的距离。如何缩小这一差距,从业者的态度是其中的重要因素。什么样的态度是一名优秀服务从业者所应具备而我们又不足的呢?笔者通过自己的所见所闻认为,一是从业者要对自己从事的职业热爱和…     

美国的下一代隐身轰炸机

我国古代军事家孙武早就总结出了一条重要的作战原则：微乎微乎，至于无形；神乎神乎，至于无声，故能为敌之司命。在作战过程中，只有隐蔽行动、神出鬼没，使敌人发现不了自己的行踪，听不到自己的声音，才能掌握战争的主动权。从古到今，战争的双方都明白这一普遍的道理，也都力争在作战过程中做到这一点。不管是原始的迷彩伪装，还是现代的隐身技术，都是为这一作战原则服务的。虽然战争环境发生了变化，作战手段也发生了变化，但是战争的基本原则并没有变化。轰炸机在作战行动中要摧毁对方的纵深目标，需要突破对方的防线，隐蔽行动更显得重要。各种技术先进的探测设备对常规轰炸机的突防构成了致命的威胁，采用隐身技术，推迟探测设备的发现时间、降低探测设备的发现概率，成为了新一代轰炸机的必然选择。     

制造业经理人

GE传感与检测科技大中国区总经理黄克强先生立足中国,服务中国作为全球创新领导者,GE传感与检测科技为客户提供先进的测量、传感和检测解决方案,做到精确、高效和安全。GE设计生产的传感仪器用于测量温度、压力、湿度、气体和液体流量,满足用户严格的应用需求。同时,公     

美国飞行员的就业与训练概观(下)

企业飞行员飞商业和产业公司自己的航空器.他们载运公司的管理人员,飞到下属工厂和业务会议地点.他们要随时听从公司管理人员召唤,随时出发飞行,工作没有规律.除飞行之外,他们常常还要为飞机上的客人安排餐饮和地面交通,并要负责监督航空器的维修、加油等服务,保持航空器的记录.他们常常要飞许多不熟悉的机场,要在各种天气下飞行,大部分飞行的往返行程超过16000千米.所飞航空器可能是轻型双发飞机,小型公务机,也可能是航空公司所用大型飞机.     

名牌与名牌保护

市场竞争直接表现为品牌竞争,创立中国名牌是振兴中国经济之路。创立名牌必须做到增强品牌意识、重视产品开发、保证产品质量、提高产品技术含量,同时,要把握名牌与资源配置的关系,更要注意增强保护品牌意识。     

加强基础 培养能力 发展智力

大家知道语文课是工具的工具,要想为各门课服务得好,就必须有较强的实力。因此加强学生的语文基础很重要,但是有意识地培养学生的能力,发展学生的智力更为重要。要想让学生跳出课本,独立思维,就必须向文化知识的广度和深度进军。我在语文教学中深感自己知识的不足,我决心不让学生走自己走过的弯路,让他们在有限的时间里,学到更多的知识。让学生超过自己,超过我们这一代,这才是我的美好愿望。     

认真贯彻军民结合的方针努力发展民品生产

中央领导同志最近在一次谈话中提出:“国防工业各部在保证完成国家规定的武器装备科研生产任务的前提下,要全力以赴地搞好民用产品的科研和生产”。根据这一指示精神,航空工业进一步调整了生产结构,扩大了服务领域,利用自己的技术优势和生产能力,努力发展民用产品的生产,积极为国民经济技术改造服务,开始取得了初步的成效。据不完全统计,一九八二年民品产值比一九七九年增长了2倍,民品产值占总产值的比重由一九七九年的     

真诚服务大众 让社会感受企业的关爱

东航江苏公司将通过自己的经营努力,追求管理上的创新和高效率的运作,努力营造安全、舒适、快捷的服务品牌,为社会大众提供物有所值的航空运输服务。通过真诚的、高标准的服务、缩短与顾客心灵上的距离,让社会感受来自东航江苏公司的关爱,使顾客放心、开心、舒心地享受生活和享受旅行。     

让航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

<正>宏观上讲,服务具有三个要素:服务对象(旅客)、提供服务的人(工作人员)以及连接两者的"桥梁"。服务品质的高低大多数情况下恰恰取决于这个"桥梁",它可以是有形的,比如座椅、饮水机等服务设施,看得见摸得着;也可以是无形的,比如温度、形象,或者一句话、一个微笑,更多的是一种体验感。旅客千差万别,我们无法选择服务对象的类型,但完全可以做到根据服务对象的不同搭建差异化的"桥梁",而如何做出准确的识别与判断,又与提供服务的人有着密切联系。认清这一点,就为我们持续提升服务品质指明了方向。     

迎世博倒计时400天,机场在行动

3月27日上午,在虹桥候机楼迎世博倒计时400天暨现场问讯"蓝馨岗"授牌仪式上,"蓝馨岗"向社会公众做出郑重承诺:努力践行上海机场集团"客户导向"的核心价值观,以服务贵宾的品质服务大众,做到"2米之内有迎声,首问负责不推诿……",竭诚为广大旅客提供更全面、更准确的机场信息,让每一个旅客都能在上海空港享有最佳的服务体验。