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| 国泰的机舱乘务员管理机制 | |
| 引用本文： | 张红梅.国泰的机舱乘务员管理机制[J].中国民用航空,2003(4):63-64. |
| 作者姓名： | 张红梅 |
| 作者单位： | 中国南方航空股份有限公司 |
| 摘 要： | 回顾为期四个半月的国泰在岗培训，我对国泰文化有太多的体验和感慨，似乎看到了国泰50多年励精图治的景像。在竞争激烈的国际航空市场上，国泰已逐步砺炼出独具特色的管理文化，特别是在亚洲金融风暴和“9.11”事件之后，香港经济发展暂时趋缓的大背景下，国泰依然取得持续的业绩增长并保持竞争优势，的确令世人与业界叹服。成功的背后，有许多支持因素，空中服务应该说是成功因素之一。正是在每一位美丽的“空中大使”举手投足和一颦一笑之间展现出的国泰发自内心的服务文化，使国泰航空的服务品牌得以孕育并创造出令世人瞩目的超值效益。… |
| 关 键 词： | 机舱 乘务员 管理机制 教学管理 企业培训体系 国泰航空公司 |
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