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民用飞机制造商客户服务标准体系介绍
引用本文:
庚桂平.民用飞机制造商客户服务标准体系介绍[J].航空标准化与质量,2014(2):8-11.
作者姓名:
庚桂平
作者单位:
中航工业综合技术研究所;
摘 要:
针对我国航空工业民用飞机研制与运营对客户服务标准的需求,研究了国内外民用飞机制造商的客户服务业务和标准,提出了我国民用飞机客户服务标准体系,给出了民用飞机客户服务标准体系建设和标准编制的结论与建议。
关 键 词:
客户服务
标准
标准体系
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