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| 新技术下的民机服务变革 | |
| 引用本文： | 侯安生,郑双成,程宇,刘洪彬.新技术下的民机服务变革[J].航空制造技术,2014(18). |
| 作者姓名： | 侯安生 郑双成 程宇 刘洪彬 |
| 作者单位： | 中航工业信息技术中心 |
| 摘 要： | <正>民用飞机客户服务主要包含工程技术服务、现场申请支援、技术出版物、备件服务、客户培训、机队监控等。民机客户服务需要从市场、潜在客户/客户、供应商、承修商、技术等方面研究其具体要求,以保证这些要求能够在项目技术工程实施和客户服务中得到贯彻。现代航空产品全寿命过程涉及设计、制造和服务三大过程,客户在选择航空产品时关注最多的是产品和服务。调研证明,客户服务体系的完善是健全航空产品市场竞争力的必要手段,具有适应国际市场、服务 |
Reform of Civil Airplane Customer Service Under New Technology |
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