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| 加强服务信息管理提升服务管理水平 | |
| 引用本文： | 邓壮志.加强服务信息管理提升服务管理水平[J].中国民用航空,2008(9):70-71. |
| 作者姓名： | 邓壮志 |
| 作者单位： | 国航重庆分公司 |
| 摘 要： | 服务管理,是一个全方位的管理过程,涉及单位、个人和需要的服务设施相当多。从某种意义上讲,服务管理是一个具有弹性的管理形态,很难用比较直观的定量指标进行衡量和考核,只能采取一些主观的、定性的、具有一定灵活程度的管理方式加强管 |
| 关 键 词： | 服务管理水平 信息管理 管理过程 服务设施 管理形态 定量指标 管理方式 刚性管理 |
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