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| 黄炜 风险是可以管理的 | |
| 引用本文： | 薛海鹏.黄炜 风险是可以管理的[J].今日民航,2013(2):54-55. |
| 作者姓名： | 薛海鹏 |
| 摘 要： | 正"我是专业研究风险管理的,特别强调关口前移。这对民航来说,特别体现在安全检查上,就怕安检人员不认真。安检人员不认真不会让旅客因快速通过而高兴,反而让他们感到不安。""机上服务人员的服务态度最能体现她们的职业化水平。态度对于职业非常关键,是放在第一位的。乘务人员要保持职业的态度,面对危机时,态度应该更好。" |
| 关 键 词： | 风险管理理念 工作人员 服务人员 职业化 民航 积极情绪 八段锦 乘务员 常旅客 态度 |
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