空客致力于为客户提供优质服务

空中客车公司不仅在中国销售飞机,而且为满足航空公司的需求提供客户化服务。这种系列服务贯穿从飞机交付前到飞机运营后的整个过程。今天有280多架空中客车飞机在中国大陆、香港     

空客加强对客户的支援

在过去的几年,空中客车公司进一步增强了对快速增长的中国和亚洲其他航空公司的支援,与8个国际航材供应商签订了加盟由空中客车公司和中国航空器材进出口公司在北京合资建立的华欧支援中心的服务协议,使得华欧支援中心有12个公司提供现场服务。这些供应商可以为中国的航空公司以及亚太地区的航空公司提供零备件、航空电子设备的修理、客户联系和培训。在降低成本和缩短周期的同时,确保了对客户需求的快速响应。     

展览、会议信息

空中客车公司运营联络研讨会召开空中客车公司运营联络研讨会于6月1～3日在华欧航空培训及支援中心召开。来自中国民航总局、有关民航管理局。国内运营空中客车客机的航空公司、澳门航空公司、香港国泰航空公司和港龙航空公司以及法国民航学校、蒙古航空公司的代表参加了此次会议。空中客车公司派出与飞机运营有关的专家组就大家关心的议题向与会者做了详细的介绍，主要议题包括签派飞行准备，飞机的起飞和降落，燃油的节约，测高学，导航精度和地图漂移，机组资源管理和飞行运营支援等。空中客车公司的专家还向与会者介绍了空中客车公司在…     

重构航电设备的售后支援

航空电子设备的支援方式正在发生变化.航空公司在接收装有最新数字式航电设备的新飞机的同时,还要继续运营一些安装了老的航电设备的飞机.随着新一代航电设备的日益复杂化,OEM(制造商)不愿意提供这些设备的专有数据,减少了航空公司选择非OEM维修的可能性,而OEM在向客户提供全寿命期支援时,也很难满足各航空公司独特的运营需求.     

为了客户满意和飞行安全－－访空中客车中国公司副总裁杨培益先生

空中客车公司认为,在航空运输业不景气的时刻,做好客户支援工作是至关重要的,并承诺要在困难时期为客户提供切合实际的帮助和更好的服务,帮助航空公司提高盈利水平。     

本土化发展赢得更多信赖——访空客中国公司客户服务副总裁李克思

李克思于1980年在空客公司开始其职业生涯,在空客不同领域积累了3 2年的客户服务经验后,目前担任空客中国公司客户服务副总裁。他和他的团队所提供的支援和服务为中国大陆19家客户、近850架空客系列飞机的安全和高效运营提供保障。空客也通过客户服务队伍本地化来进一步贴近中国客户,更好地满足中国客户需求。     

空客以优质的客户服务增强竞争力

空中客车公司在成为最大的民用飞机制造商的同时,也力求在客户服务方面有良好表现,以巩固其在民机市场的领先地位。自2002年起,空中客车公司开始实施“提供最好的客户服务计划”,该计划涉及客户支援的所50有领域,分50多个项目,目标是在进一步改善客户服务的同时,根据最新市场趋势开发创新的服务项目。建立AOG技术中心(AIRTAC)针对技术层面的问题,空中客车推出了一个把交付期缩短一半的计划。一旦因技术问题发生飞机停场(AOG),空中客车公司可在3小时内向航空公司做出快速反应。另一个交付期缩短计划是要明显缩短飞机事故征候发生后的交…     

民用飞机客户技术服务探讨

良好的民用飞机客户服务系统是支持航空公司安全、高效运营的必要保障。民用飞机客户服务是在制造商内部从客户的角度为航空公司的经营市场和运行需求所展开的业务活动。其范围涵盖了从售前到售后的全过程,主要有客户技术服务和飞机运行商务两方面的支持。主要从客户技术服务的内容和需求方面进行探讨,希望对我国民用飞机发展有一些参考作用。     

空中客车公司运营联络研讨会召开

AirbusIndustrieOperatingSeminarHeld为了帮助航空公司更好地运营空中客车客机，最大限度地发挥空中客车客机先进、舒适、可靠等特点，从而为用户创造更大的价值，空中客车公司运营联络研讨会于6月1日至3日在华欧航空培训及支援中心召开，来自国内运营空中客车客机的航空公司，民航总局和民航管理局以及法国民航学校，蒙古航空公司，澳门航空公司，香港国泰航空公司和港龙航空公司的代表参加了此次为期3天的会议。空中客车公司也派出与飞机运营有关的专家组就大家关心的议题向与会者做了详细的介绍，这些议题包括签派飞行准备，飞机的起…     

俄罗斯洲际航空公司确认订购4架A380

俄罗斯第二大航空公司洲际航空公司(Transaero Airlines)6月与空中客车公司签订购机协议,确认订购4架空客A380飞机。由此,洲际航空公司成为俄罗斯首家空客A380飞机客户,同时也是独联体和东欧地区首家订购A380飞机的航空公司。这     

首款国产民机“新舟”60的十年客户服务之旅

"新舟"60飞机是目前唯一一款在航空公司运营的国产民用客机,在当今欧美客机环强林立的市场环境下,"新舟"60要占稳一方市场必然要在其客户服务上下功夫。本文详细介绍了"新舟"60飞机历经十年发展建立起来的客户服务体系以及备件支援、维修、培训、供应商管理等方面的内容。     

空中客车公司与中国共建合作伙伴关系

空中客车公司与中国的合作始于1985年，当时的民航总局华东管理局，即现在的中国东方航空公司成为空中客车公司在中国的第一家用户。随后，空中客车公司与中国航空制造工业开始了零部件转包生产合作，同时国内的其他航空公司也纷纷订购各种型号的空中客车飞机。目前，空中客车公司向中国用户提供从100座到400座级的全系列飞机，在中国设有空中客车工业中国公司(代表处)及两家合资企业：投资8000万美元与中国航空器材进出口总公司在北京共同建立的、具有世界一流水平的华欧航空培训中心及零配件支援中心。 用户及机队规模 目前，中国东方航空…     

越来越受欢迎的飞机租赁业务

在许多人看来,航空公司运营的飞机都是从空中客车公司这样的飞机制造商那里直接购买的,但是实际上航空公司有相当一部分飞机是从租赁公司租用的单个飞机或者飞机机队,而且这种租赁业务正在被越来越多的航空公司所接受,在过去的20年中,租赁飞机数量占飞机制造数量的比例已经从6％上升到30％,根据最近的数据显示,全球第三大商用飞机机群属于租赁公司。     

继往开来 合作共赢

2009年6月23日,空中客车公司在天津向奇龙航空租赁公司交付了首架在中国完成总装的空中客车A320飞机,并由奇龙航空租赁公司租赁给四川航空公司投入运营。如今,这架被命名为“中华龙”号的A320飞机已经在川航整整服役一年。而空中客车A320系列飞机天津总装线也已向七家中国航空公司交付了22架空客A320系列飞机。除四川航空公司外,运营天津总装空客A320系列飞机的航空公司还包括金鹿航空公司、     

行业消息

1月28日,中国南方航空股份有限公司、中国航空器材进出口集团公司与空中客车公司在法国巴黎签署了订购5架A380飞机的框架协议。这是中国客户首次订购A380。空客预测,从2008年开始到2022年,中国航空公司运营的超大型飞机将达到105架,座位数将超过63000     

第四届航空航天月桂奖

中国航空器材进出口集团公司 空中客车公司 获奖理由：致力于全方位的深度国际合作，联合组建培训及支援中心，持续为各航空公司提供全方位的支援服务，完美诠释“只有合作伙伴．没有竞争对手”的国际市场新理念。     

民用飞机通用地面支援设备选型程序浅析

为了满足航空公司/维修单位高效率、低成本的要求,在飞机的设计过程中,尽量减少专用地面支援设备的种类,以通用地面支援设备取代,成为了飞机主制造商及其供应商共同努力的目标,也成为了一种发展趋势。因此,在飞机运营及维护、维修过程中,通用地面支援设备的选型及程序显得越来越重要。     

民营航空:第二次浪潮来袭

去年11月27日,还未正式运营的民营航空公司--东星航空公司与空中客车公司签署意向书,意向购买10架空中客车A320飞机,并与通用电气金融航空服务公司签署协议,租赁另外10架空中客车A320飞机.     

空客开启与中国航空业互利合作新篇章

<正>在新的一年到来之际,空中客车公司已经和中国航空业建立起多层次、全方位的合作伙伴关系。一方面,中国各航空公司运营的空客机队在不断壮大;另一方面,中国企业全面参与了空客飞机的设计和制造。空中客车对中国航空业未来的发展充满信心,空客与中国面向未来的全方位互利合作也将迈向新的高度。2014年12月22日,空中客车公司向卡塔尔公司交付了全球首架     

新一代商用飞机的售后服务方案

制造商视新一代商用飞机为新的业务机会和收入来源，但客户支援方案一定要具有创新性。ICFSH＆E咨询公司认为，现在的飞机制造商都已意识到售后支援需要为每一位客户制订客户化的维修方案，而且许多新飞机会服务一些新客户，在一些没有传统维修设施的地区运营。例如，波音公司为埃塞俄比亚或阿塞拜疆的波音787运营商提供售后支援会比芝加哥或伦敦的客户难很多。