中航第二集团公司举办“用户满意度”测评培训研讨班

2004年5月12日至13日,中航第二集团公司质量监督部在三0一所举办了“用户满意度”测评培训班,并召开用户满意度测评工作研讨会。共有35个单位的51名代表参加了培训和研讨会。三0一所适航性与质量研究室为此次会议编写了培训教材,汪邦军同志为学员们讲授了操作性很强的内容,其中包括:顾客满意战略、用户满意度模型、用户满意度调查方案、态度测评技术和抽样技术、用户满意度分析技术、用户满意度测评报告和测评案例等。培训结束后,在集团公司质量部张进明处长的主持下召开了中航二集团公司用户满意度测评工作研讨会。会上,中航二集团公司质量…     

2005年度中国民用航空用户满意指数测评调查分析报告

一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以“旅客话民航”为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年。为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999年6月起民航参评企业参加用户满意指数的研究开     

“波音客户满意员工”评选活动在西飞集团公司全面展开

不久前，波音驻西飞代表组组长在生产现场向西飞集团公司国航厂前缘班13名工人颁发了“波音客户满意员工”的奖励证书，以表彰他们在波音737-700垂尾前梁缘条的装配中做出的优异成绩。“波音客户满意员工”评选活动是由波音驻西飞代表提议主办，由西飞集团公司技术中心国际合作处、质保、生产部门协办的一项活动，旨在鼓舞西飞员工的士气，增强员工的用户意识，表彰在波音转包生产项目中为项目进度、技术、质量、生产等方面做出优异成绩的员工。10月份，这项活动在西飞的波音生产项目中全面展开。（吴宏伟）“波音客户满意员工”评选活动在…     

企业动态

中国一航部署质量月活动日前,中国一航向集团公司各企事业单位发出通知,要求各单位认真贯彻中宣部、国家质检总局、国家发改委、全国总工会、团中央联合下发的《关于开展“2005年质量月”活动的通知》精神,全面部署集团公司的质量月活动。《通知》指出,2005年中国一航质量月的主题为:奉献优质产品,构建和谐社会。各单位在质量月的第一周要集中开展以“以用户关注为焦点,丰富质量文化内涵”为核心的质量文化宣传周活动。质量月活动的主要内容,一是继续开展“两观”教育。二是巩固质量整顿成果。中国一航总部2005年度矩阵型项目管理岗位培训结…     

卷首语

中航一集团2003年质量工作总体要求以党的“十六大”精神为指针,认真贯彻落实《国防科技工业2003年质量工作要点》和集团公司第四次工作会议精神,确保一个目标(重点工程研制、生产质量、可靠性与安全),贯彻两项原则(诚信为本、求实创新),狠抓三个重点(保证研制生产过程控制的有效性、保证大型试验和试飞安全、保证用户对使用和试用产品的售后服务满意),落实四项举措(推进具有中航一集团特色的质量管理体系建设、深化质量文化建设、强化“一流环境”建设、开展“军品创精品”和“民品创名牌”活动),为胜利完成集团公司2003年的改革、发展、科…     

股份公司荣获“旅客话民航”活动用户满意优质服务金奖

2月1日,民航总局和中国民航协会用户工作委员会在北京举行“2006年旅客话民航”评价结果发布会,上海国际机场股份公司负责运营管理的浦东机场,荣获1000万人次以上机场组“用户满意优质服务金奖”,同时再次蝉联“用户满意优质奖”。民航总局副局长杨国庆、民航协会副会长柯德铭向上海机场股份公司颁发了奖牌和奖杯。股份公司副总经理     

创造服务品牌加强法规建设——“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会在京召开

中国民航协会用户工作委员会组织开展的2004年用户评价活动,以“旅客话民航”为主要载体、以实施民航用户满意指数测评为重心的服务质量用户评价调查和总结工作于近日圆满完成。3月2日在京召开评价结果发布会。这次评价结果是:中国民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司用户满意指数为74.5分机场用户满意指数为65.4分。中国民航协会用户工作委员会根据各企业用户满意度指数得分,进行了分档评优。对用户满意指数得分达到基本标准以上的,各档根据指数得分依次分别评选出用户满意企业,授予用户满意优质服务奖。获得“2004年旅客话民航…     

用户满意，成都机场永恒不变的追求——写在成都机场荣获2005年“旅客话民航”用户满意优质奖之际

元元月20日,由中国民航协会用户工作委员会组织开展的“2005年旅客话民航”用户评价活动揭晓,并在北京举行了隆重的颁奖仪式,成都双流国际机场继2004年后,再次获得年旅客吞吐量1000万人次以上机场组“用户满意优质奖”第一名。这是成都机场长期持续改进服务工作,努力塑造窗口形     

2006年上海市用户满意服务明星揭晓

10月11日,由上海市质量协会、市总工会、共青团市委、上海市用户满意工程联合推进办公室组织的“上海市用户满意服务明星擂台赛暨表彰大会”上,股份公司候机楼管理分公司现场问讯“翔音组”、虹桥机场公司安检护卫分公司旅检一科三分队“安捷组”、公安分局空防处窗口证件受理组和股份公司安检护卫分公司杨令炅、虹桥机     

西飞贯彻国防科工委质量工作《决定》 开展“五查”整改和质量整风活动

近来 ,西飞集团公司全面开展以贯彻国防科工委《关于加强国防科技工业质量工作若干问题的决定》(简称“三十条”)为宗旨的“五查”整改、全面质量整风活动 ,旨在提高管理层人员的质量意识、质量管理水平和产品实物质量。西飞集团公司要求 ,各单位管理层 ,特别是行政一把手要认真学习国防科工委“三十条” ,并将其精神贯彻到质量文件中。同时要求 ,结合《中国航空工业第一集团公司 2 0 0 0年质量工作要点》与西飞的质量管理工作要求 ,在全公司范围内广泛开展质量整风活动。活动的主要目的是强化管理层的质量意识 ;杜绝自管不严、满足现状、不…     

中航第一集团公司2002年质量工作要点

20 0 2年集团公司质量工作的总的要求是 :以“三个代表”的重要思想为指针 ,进一步深入贯彻国防科工委“三十条”决定和“十八条”规定 ,认真贯彻集团公司大集团战略和第三次工作会议的要求 ,坚持以人为本 ,从严、求实、创新的管理思想 ,大力推进质量文化建设和质量管理体系建设 ,创建中航第一集团特色的质量管理体系的工作要取得实质性进展 ,广泛开展“军品创精品 ,民品创名牌”活动 ,强化质量监督与审核工作 ,真正提高质量管理体系的有效性 ,竭力确保重点航空产品项目研制、生产、使用质量和安全。1　创建具有航空一集团特色的质量管理体…     

一七一厂通过集团公司“一流环境”建设检查验收

根据中航一集团开展“一流环境”建设 ,塑造集团文化的总体要求 ,171厂从去年开始 ,统一规划 ,分步实施 ,开展“一流环境”建设 ,于 10月中旬正式通过集团公司的验收检查。集团公司验收检查组认为 ,171厂在创建“一流环境”建设活动中成绩显著 ,之所以取得这些成绩 ,与该厂领导     

热烈祝贺郑州新郑机场荣获“2001年度旅客话民航”用户满意机场称号 真诚服务赢得满意回报

最近，郑州新郑机场在由中国民航协会组织举办的“２００１年度旅客话民航”的活动中，荣获“用户满意机场”称号。这一殊荣的取得，来自民航河南省局全体干部职工，多年来为旅客倾注真诚的服务和投入。创造优美环境 ９７年开航时，郑州新郑机场到处黄秃秃的一片，风沙不断，加上土质大都属于沙土和盐碱类，花木难于生长。每当旅客乘机离港或到港时，都有一种不适之感。为改变环境，让来自各方的中外旅客对郑州机场留下美好的第一印象，河南省局党委下决心要把郑州新郑机场建成花园式的机场。他们采取统一规化，分别实施的办法，克服资金紧…     

构建“以人为本”的安全文化之我见

在现代企业的三大问题中,战略是企业的行动纲领,制度是企业的行为准则,企业文化则是行为准则和行动纲领在人的价值理念上的反映。也就是说,企业的战略选择和制度安排,有赖于人们在价值理念上的认同。今年,东航将其确定为“安全文化建设年”。这就是说,安全文化被正式提到企业文化的层面上加以强化,加以认同。不难看出,建设“以人为本”的安全文化,是确保东航持续健康发展的需要,是落实科学发展观的重大举措。有鉴于此,本文就构建“以人为本”的安全文化谈点肤浅的认识。一、安全文化建设的理论依据理论来源于实践,实践是理论的基础。东航在…     

以“三个代表”重要思想为指导加快集团公司的调整、改革与发展——张彦仲总经理在中国航空工业第二集团公司第三次工作会议上的讲话（摘要）

（2002年1月10日）一、集团公司2001年工作回顾2001年是“十五”计划的头一年，也是为集团公司长远发展打好基础的重要一年。在这一年里，集团公司党组认真贯彻党的十五大和十五届五中、六中全会精神，深入学习江总书记“七一”重要讲话，以“三个代表”重要思想为指南，以“三讲”学习教育活动为动力，各项工作都取得了较好成绩。经过全体职工一年的努力，2001年集团公司主要经济指标已全部完成。据统计，去年集团公司工业总产值比上年增长11%；实现产品销售收入比上年增长11%。32户工业企业中，盈利企业22户，占70%；亏损企业10户，比上年…     

质量开拓 文化先行 空空导弹研究院质量文化建设目标明确措施具体

质量文化是中航第一集团公司集团文化的重量要组成部分。把质量文化建设作为集团文化建设的重要内容和质量体系建设的新起点、思想政治工作和经济工作的结合点 ,是集团公司的一项重要举措。要全面贯彻落实好国防科工委《关于加强国防科技工业质量工作若干问题的决定》及中航第一集团公司“关于在全集团公司开展企业文化建设和质量文化建设”的有关精神 ,就必须以质量文化为导向 ,推进全面质量管理 ,走质量兴业的发展道路。为确保质量文化建设活动持续有效的进行 ,空空导弹研究院成立了以院长李立坤为组长的质量文化建设领导小组 ,明确了院质…     

树立系统管理观 安全工作创新路——湖南省机场管理集团有限公司创新思路抓安全

2004年,湖南省机场管理集团有限公司紧紧把握“安全第一,预防为主”的工作方针,在坚持民航安全管理行之有效工作方法的同时,从运行实际出发,探索出一条自我暴露、自我监督、自我审核、自我完善的安全系统管理新路,形成了一个集团公司统一领导、各机场公司全面负责、职能部门监督检查、广大员工人人参与、社会公众大力支持的安全工作格局。全年集团公司所属4个机场共安全保障航班飞行68702架次,完成旅客吞吐量513.05万人次、货邮吞吐量45955.6吨,分别比2003年增长21.4%、38%、24.6%,圆满完成了年度安全目标。在实际工作中,湖南省机场管理集团…     

空空导弹研究院开始实施“环境工程建设”方案

为贯彻落实中航一集团公司开展“一流环境建设”活动 ,全面推行以“清理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为内容的“6Ｓ”管理 ,空空导弹研究院从 2 0 0 1年 3月 1日起 ,在全院范围内开展“环境工程建设”方案实施活动。活动的指导思想是 :以整顿、改善、优化工作环境和生活环境为主线 ,全面推行以“清理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为内容的现场及日常管理。活动的总体目标是 :经过一年的治理、整顿 ,使我院科研、生产及生活环境初步达到文明、整洁、有序、安全的目标 ,并通过中航一集团公司的验收考评 ;经过两年的努力 ,使我院环境…     

全面贯彻“三个代表”重要思想 不得建设主业突出、核心能力强、有竞争力的大集团——张彦仲在中航第二集团公司第四次工作会议上的工作报告(摘要)

一、2002年工作进展 2002年是集团公司发展史上极为重要的一年。去年年初,党组提出要打好“高新工程”、产品结构调整、集团公司重组上市和企业扭亏脱困四个攻坚战。一年来,在党中央、国务院、中央军委及有关部门的关心支持下,广大干部、职工认真贯彻“三个代表”重要思想,团结一     

求真务实,创新发展,开创质量工作新局面--徐占斌副总经理在中航二集团2005年质量工作会议上的报告

这次会议的主要任务是贯彻集团公司第六次工作会议精神,围绕重点型号工程质量管理和质量整顿、质量文化建设、全面推进六西格玛管理这3大主题,部署今年和今后几年的质量工作。一、2004年质量工作回顾2004年,在上级机关的正确领导下,在部队和民航用户的大力支持下,集团公司认真贯彻国防科工委2004年质量工作会议、集团公司第五次工作会议精神和“诚信经营,品质一流”的集团理念,落实国防科工委、总装备部、空军装备部关于重点型号工程质量工作的一系列会议精神和文件要求,加强了对重点型号工程研制的质量控制,开展了航空产品的质量整顿和创精…