北京机场T3航站楼:庞大,但依然便利

推荐理由:庞大且精巧,在超现代的建筑中融入了多处古典景致,可以在购物中享受穿越时空的闲适。购物环境:2万多平方米的购物区,穿插着各种别致景观及各色便利设施,重要的是,这里的价格并不比市区高,而且经常会有打折促销,都是绝对的正品哦。特色服务:早交行李:即使您提前半天到了机场,也可以直接办理登机手续,然后尽情享受SHOPPING之乐。出境寄存:T3出境处的免税店多于入境处的免税店,所以你尽可以在出境时购买商品,然后寄存,只是回国时要记得来取。贴心提示:购买液体物品时,一定要记得要求店家用密封袋封存。     

三亚凤凰国际机场:候机就是度假

推荐理由:最像度假村的机场购物环境:这里小巧精致,十分适合慢饮咖啡半发呆,购物的精明算计还是暂且放在别处的好。特色点评:机场两端巨大的菠萝头是凤凰机场的标志,夜间尤其好看。贴心提示:这里提供周总理亲自做广告主推的"兴隆咖啡",不可不尝。     

上海浦东机场:低价,就是低价!

推荐理由:国内最早经营免税店的候机楼,始终坚持"低价才是硬道理",这里出售的一些一线化妆品品牌(碧欧泉、雅诗兰黛)经常都是国际最低价。购物环境:紧凑充实,有很好的阳光照射,购物或就餐都十分舒心。贴心提示:这里的中华烟一条只需275元人民币,但是口味偏淡,如果您口味挑剔,还是请慎重购买。     

我用微笑温暖机场

北京首都机场的3座航站楼里,有一支金色身影的服务团队,她们传承和发扬雷锋精神,以服务为乐,乐于"做民航知识百科全书,为旅客提供贴心服务"。她们就是首都空港贵宾服务管理有限公司旅客服务部的"彩虹班组",肩负着首都机场T1、T2、T3航站楼内旅客问讯、首都机场服务热线与投诉受理;航站楼内广播、暂存物品发放代管、失物招领业务代管、特殊旅客服务等任务。基本上只要你在机场有了困难,她们都会为你提供帮助。     

机场安检服务流程优化研究

为缩短机场安检服务时间,提高安检服务效率,对机场安检服务流程进行探索。首先,分析了机场安检服务流程,发现导致机场安检服务排队时间过长的关键因素;其次,对旅客携带违禁品的状况进行统计分析,提出减少旅客携带违禁品以缩短安检服务时间的建议;然后,提出了基于旅客分类的机场安检服务方式;最后,通过定性和定量的研究,得出机场安检服务流程优化方案,能够有效地缩短安检服务时间,提高服务效率和旅客满意度。     

机场

首都机场国际通航点增至105个6月6日,随着俄罗斯环球航空公司正式入驻北京首都国际机场,首都机场运营的航空公司数量达到95家。同时国际通航点也增至105个,通航国家和地区达到58个,并逐步建成大型国际枢纽机场,为广大旅客提供更优质、便捷、贴心的服务。     

国航推出“里程＋现金”增值服务产品

为给旅客提供更具吸引力、更加实用的消费航空里程积分新选择，国航于近日率先在国内航空市场推出“里程＋现金”购买增值服务的产品。其内容包括为凤凰知音会员提供国航专车接送、机场引导服务、     

美西北航推出“头等万里飞”优惠活动 亚洲商务旅客经日本转机往美国西岸商务舱旅客可获免费升舱

美国西北航空公司 2月 3日宣布针对亚洲商务旅客正式推出“头等万里飞” (ＣｏｎｎｅｃｔＦｉｒｓｔＡｍｅｒｉｃａ)优惠项目。凡是以公布价购买环宇商务客舱机票 ,从亚洲任一航点 (日本除外 )出发 ,经东京成田或大阪关西机场转机 ,前往洛杉矶、旧金山、拉斯维加斯、西雅图的旅客 ,均可免费获得升至头等舱的优惠。美西北航国际业务兼资讯服务执行副总裁菲利浦·海恩(ＰｈｉｌｉｐＨａａｎ)表示 :“我们十分高兴能扩大‘头等万里飞’项目至亚洲区商务旅客。目前 ,没有其他美国航空公司能为商务舱旅客在国际和美国国内航线上同时提供头等舱升…     

儿童买成人折扣票免机场建设费

近日．国航为满足儿童旅客乘机需求．经过对订座系统的开发和测试，从3月23日起率先在国内航空市场允许儿童旅客购买成人子舱位票价客票。同时儿童购票按照民航局有关规定，免收机场建设费；旅客燃油附加费按适用成人旅客燃油附加费的50％收取。新规定执行后．现行的儿童票价（成人正常票价的50％）同时适用．旅客可以根据当时的市场票价情况选择哪种方式购买儿童票。需要注意的是：无成人陪伴儿童不适用本规定．仍按现行规定执行。     

国航CA4497九寨航班载来第100万名旅客 九寨黄龙机场创支线机场客流量增长新纪录

10月29日中午12点，身穿节日盛装的藏族民众在九寨黄龙机场停机坪上载歌载舞，迎接国航西南分公司CA4497成都-九寨航班的乘客下机。随着4497航班空客A319飞机的来临，通航仅两年的九黄机场旅客吞吐量达到了100万人次，创造了国内民航支线机场客流量增长的一项新纪录，航班上的两名幸运乘客还获得机场和航空公司颁发的幸运大奖。     

机场是21世纪的购物大教堂

机场里已经集中好了全球最顶级的各式品牌,也配备了最专业的色彩顾问,每一项你对时尚的需要,机场都已经考虑到了。而且,你并不需要为此支付更多的货币,却可以节省大量的时间。在跑道旁边,机场已经成为了浓缩的时尚大教堂,在这里购物是一种生活的态度。     

面向旅客个性化服务的机场室内位置地图与服务系统

本文构建面向旅客个性化服务的机场室内位置地图与服务系统,通过室内高精度Wi-Fi定位等多类技术集成,研发了面向互联网和旅客移动应用终端的个性化与智能化的旅客信息推送服务客服端,为航空旅客提供快速、便捷、高效、个性化的航空信息服务,为机场管理与运行、航空公司等提供一体化的服务体系与辅助决策。     

国航在罗马和米兰机场推出贵宾旅客快速通关

日前,国航在罗马和米兰机场推出贵宾旅客快速通关服务。凡乘坐国航实际承运的罗马至北京航班的两舱旅客和白金卡会员、米兰至北京或上海航班的两舱旅客,在当地机场出境时均可持有效凭证到指定区域快速办理安检手续,享受出港快速安检服务。     

来一场机场的神奇之旅

机场,这个看似来去匆忙的交通枢纽,对于懂生活爱生活的人而言,却是充满了奇遇的地方。这里可以是购物的天堂,也可以是造型百变的游乐园。关于这里,有各种靠谱和不靠谱的想象,也有各种靠谱和不靠谱的排名。听听别人的故事,看看各样的评说,那些你去过的、准备去的或者还未到访过的机场,走进它们,也许会为你开启一段神奇的机场之旅。     

国航西南分公司新夏秋餐食精彩纷呈

进入六月后，气温一天天升高．国航西南分公司客舱服务部对机上餐食进行了调整．增加消暑饮料，加快餐食更新频率、增加川式莱品种类，让旅客在万米高空可以享受到贴心舒适的航空餐饮服务。     

机场

首都机场"出行助手"应用升级为提高旅客获得首都机场航班信息的便利性,近日,首都机场对"出行助手"官方手机应用进行了版本升级。新版本引入了首都机场独有的航班数据信息,为旅客提供航班动态推送特色化服务,为旅客带来更加愉悦的服务体验。浦东机场连续三年跻身ACI测评前十近日,在国际机场协会最新公布的2012年全球机场旅客满意度测评结果中,上海浦东国际机场年度测评得分为4.77,在全球199家机场中排名第七位,在4000万以上人次机场组排名第四位。这是浦东机场自2010年以来,连续三年ACI测评全球排名进入前十位。     

西南地区第一辆机场残疾旅客升降车在国航投入使用

在成都双流机场乘机的残疾旅客从此会快捷便利．2月27日．国航西南分公司耗资140万元在西南民航系统首家引进的一辆机场残疾旅客升降平台车正式投入现场运行．借助该车残疾旅客．轮椅旅客及重病担架旅客登机下机会“如履平地”．此举也将极大提高成都双流国际机场的“无障碍通行”服务水准。     

来信

实在的信息服务今日民航杂志是我比较喜欢的一本杂志,内容丰富,有自己的特色。我差不多在两年前就开始关注它,现在在机场候机,有时间看杂志的话,都会去找一本翻一翻。从旅客的角度来说,我倾向于去了解一些与自身相关的内容。我认为今日民航杂志在这方面做得不错,许多栏目都是从旅客角度出发的。就拿航讯来说,介绍业内最新新闻资讯的版块,如果仔细看的话,你会发现航空公司和机场资讯的选择基本都是从旅客角度出发,给人感觉不是为了宣伟而宣传,而是在为旅客提供一种实在的信息服务。这期封面故事关于航班延误的专题可以说很及时,我看到这本杂志的时候也正好     

基于Kano方法的自助式值机服务接受度分析

航空公司和机场使用新技术为旅客提供更快更好的自助值机服务。本文利用Kano模型分析旅客对于不同自助式值机服务的接受度,并对不同旅行目的和不同年龄段的旅客分别进行评估。结果表明,自助值机设备是最受欢迎的自助值机方式。年轻人对于自助值机服务的接受度高于年长的人。商务旅客比休闲旅客更青睐各种自助值机服务。     

国航客舱饮料杯更新换代

为进一步提升客舱服务品质,使旅客感受到安全、贴心、周到的服务,4月1日起,国航全线启用热饮塑料杯．取代原有的一次性纸杯。