顾客感知服务质量的内涵要素和评价维度研究

为研究顾客感知服务质量及其评价方法，提出了其内涵要素与评价维度的先行研究问题。通过文献研究，概括了顾客感知服务质量的内涵要素，分析了其评价维度，讨论了其内涵要素与评价维度的对应关系，构建了其评价思路框架。     

商品房购买决策的顾客成本因素分析

在总顾客价值不变的情况下 ,顾客成本决定顾客让渡价值。顾客成本包括价格成本、购物成本和使用成本。顾客成本是顾客在进行商品房购买决策时考虑的重要因素之一。     

单机产品化工程应用与实践的几点思考

就如何进一步深化和提升单机产品化工程的应用与实践,提出在单机产品实现过程中建立健全产品首席专家系统,并与传统的"两总系统"共同构建出立体化管理网络,可更好地为顾客提供解决方案、提升产品成熟度和实施产品质量改进,促进单机产品的品牌建设,促进航天系统的进步与发展,实现持续的顾客认可和经营质量提升。     

质量经济管理浅析

分析了质量成本的产生及构成,着重探讨了如何从组织和顾客两个角度降低质量成本,不断增强顾客满意度,降低生产过程的质量成本,持续改进组织的经营效果,从而达到卓越绩效的管理模式。     

生产现场质量管理(之二)——外包过程的分类质量管理

外包过程的分类质量管理,是从分析入手,不同的外包,对企业提供满足顾客要求产品的能力的潜在影响和风险会有很大不同,从而提出了外包过程分类管理的必要性,以及适用于大量采用外包过程的制造业组织的管理方法。     

坚持“以顾客为关注焦点”的质量原则 树立“下道工序就是顾客”的管理理念

从坚持“以顾客为关注焦点”的质量管理原则出发，阐述晨光集团公司内部树立“下道工序就是顾客”的管理理念意义重大，并提出和实施了改进现有质量管理模式的做法。     

质量功能配置在卫星包装箱开发中的应用

为使卫星包装箱系列产品更好地满足客户需求,缩短开发周期,降低开发成本,提升市场竞争力,在卫星包装箱的设计和开发过程中,引入质量功能配置(QFD)技术,以顾客和市场需求为出发点,用层次分析法(AHP)定量识别顾客需求重要度,建立了产品规划质量屋,以质量特征的改善率为指导,提出产品质量改进措施。实践表明:用QFD可有效提高产品的质量和顾客的满意度。     

“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设

概述了企业质量文化的内涵,分析了建立企业质量文化的必要性,探讨了“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设的途径。     

谈GJB 9001A-2001充分体现“以顾客为关注焦点”

阐述了GJB 90 0 1A -2 0 0 1对军工企业 7个方面的特殊要求 ,指出“以顾客为关注焦点”是质量管理 8项原则的基础 ,提出了为适应GJB 90 0 1A的新要求 ,军工组织应采取的 5个方面的对策     

航天企业成本控制变革问题研究(下)

（2）六西格玛（6δ）管理法： 在经济全球化的影响下，企业间的竞争日趋白热化，争夺市场、争夺顾客，归根到底是质量大战。好的质量是代成本、高效率、低损耗、高收益的保证，也是长期赢得顾客忠诚度、企业获得持续发展的基石。     

推进产品化工程的几点思考

十二五是航天科技集团公司的战略转型期,面对日益增长的高强密度发射试验任务形势,通过推进产品化工程可以极大地提高产品研制速度,降低成本,提高质量。本文提出推进产品化工程的三要素:以产品标准化为基础,以顾客认可为核心,以创新工作流程、转变管理方法为保障,最终实现航天产品化工程的目标。     

7103厂通过GJB9001A-2001转换认证审核

20 0 2年 1 0月底至 1 1月中旬期间 ,中国新时代质量体系认证中心和军方组织的审核组按ＧＪＢ 90 0 1Ａ - 2 0 0 1《质量管理体系　要求》分别对航天科技集团公司六院 71 0 3厂进行了质量管理体系转换认证审核和首次第二方审核。通过审核 ,新时代审核组及军方审核组对 71 0 3厂质量管理现状和产品实物质量水平给予了较高评价 ,认为 71 0 3厂领导重视质量体系建设 ,新建质量管理体系体现了质量管理的1 0项原则 ,突出了领导作用和顾客意识等新版标准新增加的内容 ,新编质量管理体系文件满足标准要求 ,贯彻新版标准走在了军工企业前面 ,全员质…     

QFD方法在新型飞行器测控通信系统研制中的应用

测控通信系统是飞行器的"眼睛"和"耳朵",为飞行器提供上下行通信链路,其功能是否可靠直接影响飞行试验的成败。应用质量功能展开(QFD)方法,将顾客需求转化为定量的系统指标,构建4层质量屋,确定了先进、高效、可行的测控通信系统方案,使测控通信系统产品真正地满足顾客需求,提高系统适应性和可靠性,减少后期更改,缩短研发周期,节约研制成本。     

加强内部质量管理创建国家校准/检测实验室

根据ISO/IEC导则 2 5和中国实验室认可委员会制定的“实验室认可准则”中涉及的要素 ,重点从管理和技术两个方面叙述了在建立质量体系过程中 ,应做的几项工作 ,目的是使建立的质量体系实现严格的内部质量控制 ,符合“实验室认可准则”要求 ,保证出具的证书 /报告具有科学性、公正性和权威性。     

面向不确定环境的航天器智能自主控制技术

针对智能自主控制系统所涉及的自主感知技术、自主决策技术和控制执行技术的研究现状进行了分析和总结,剖析了目前航天器控制系统在应对不确定环境时面临的困境。结合未来空间任务对航天器能力的需求,提出了一种新型"感知-演化-决策-执行"(OEDA)星上闭环控制框架,探讨了其特点和功能,进一步阐述了OEDA控制框架中所涉及的理论与方法,最后分析了该控制框架实际应用和进一步发展需解决的关键科学问题。     

全面推进认证认可工作 努力提高军工产品质量

1月23日，国防科技工业首届认证认可工作会议在京召开。会议的主题是：以科学发展观为指导，贯彻落实全国质量工作会议精神和国防科技工业工作会议精神，总结经验，分析形势，明确任务，全面推进国防科技工业认证认可工作，强化全方位、全过程质量监管。提高国防科技工业质量保证能力。     

神舟认证 航天品质——北京神舟时代认证中心

<正>北京神舟时代认证中心(原航天认证中心、原北京宇航剑质量认证中心)隶属中国航天科技集团公司第七○八研究所,是我国航天工业系统唯一的国有认证机构,是经国家认证认可监督管理委员会批准(批准号:CNCA-R-2002-036),中国认证机构国家认可委员会认可的第三方认证机构及认证培训机构     

中国航天运输系统智能飞行技术发展展望

针对在产品可靠性极限基础上进一步提升航天运输系统飞行可靠性的问题，提出突破应用智能飞行技术以支撑航天运输系统更高质量发展的技术途径。为此总结划分了世界航天运输系统智能飞行技术发展的四个阶段，对标国际智能飞行技术先进水平分析了发展差距。据此制定中国航天运输系统智能飞行技术发展架构，构建了由“感知与监测-评估与决策-执行与处置”组成的功能层，明确了相应关键技术，分析了智能飞行技术对顶层总体设计准则和流程影响。最后对中国智能飞行技术发展进行了展望。     

贯彻落实《条例》 深化武器装备质量管理

依据《武器装备质量管理条例》,在对武器装备主要质量问题及其产生的原因进行分析的基础上,提出武器装备质量管理应强化"预防为主"的理念、顾客意识和全员参与意识,以及加强外购元器件质量控制、软件工程化管理、通用质量特性管理和技术成熟度评价等质量管理的具体措施,并对如何增强质量管理效能进行了论述。     

型号“三边”状态批产质量管理模式探索与应用

通过典型案例分析,对"三边"状态型号批产质量管理模式进行探索,进一步加强对批产产品的管控,确保不发生低层次质量问题,不发生批次性质量问题,确保交付质量,提高顾客满意度。