服务的质量与可靠性

总结了学者对服务的学术解释和其区别于传统产品（硬件，软件）的特性，这些特性引起了评估服务的质量带有不可避免的主观性，比如，顾客满意度（Customer Satisfaction）不仅取决于服务提供商传递的客观价值，还取决于顾客期望（Customer Expectation）。另外，在制造业中产品与服务捆绑销售的模式使得服务可靠性逐渐成为可靠性工程领域中一个新的研究热点。充分认识服务的内涵，其失效的特点对理解评估服务质量的因素及研究服务可靠性是十分必要的。     

产品感知质量与顾客认可价格关系模型研究

从顾客角度出发。对产品质量与产品价格的关系进行了研究，建立了感知质量-认可价格模型．描述了同一时间不同顾客、同一顾客不同时间的感知质量-认可价格曲线的变化规律。     

导游人员服务质量评价指标体系的构建

文章研究如何科学评价导游人员服务质量,有助于提高导游队伍素质,促进导游业发展.在分析导游服务质量构成要素的基础上,从思想道德要素、知识要素、服务技能要素、自我效能要素等4个方面,将导游人员服务质量指标体系分为3个层次,共16个具体指标.最后,从内部评价,外部评价、自我评价等主客观相结合的角度分析了评价导游人员服务质量的评价方式和方法.     

质量体系的发展（中^1）

质量体系发展的第二阶段是全面质量管理(TQM)阶段，以ISO9000体系为代表；代表人物是Feigunbaum及Crosby。TQM的理念是“充分满足顾客需求”。(ISO9000质量管理体系八项原则的第一条：“以顾客为关注焦点”，在这个前提下，使相关方受益)。内涵是产品／服务质量。在架构方面建立了ISO9000体系。运作规范是产品系统工程，其主要内容为需求牵引，(产品)系统工程(运作)、预防为主、一次成功。(6仃活动的思想源自“零缺陷”，即“一次成功”)。业绩标准及评测主要是顾客满意、与产品需求的符合性。推动系统的运作的动力增加了人本哲学的Y理论。系统改进组织增加了QCC(质量管理小组)；改进程序PDCA及其发展DMAIC。工具增加了优化试验(包括试验设计及田口方法)；统计方法(例如：老七种工具……)；非统计方法(新七种工具……)等等。     

智能固体发动机概念及发展设想

具有按需调控、自主感知与决策能力的智能动力是未来战争的核心技术。本文提出了智能固体发动机的概念和内涵，重点阐释高适变、高效能、高矢量调控以及自主感知、自主评估以及使役状态的自主决策等特征，探讨了智能固体发动机的技术路线，策划了以变推力发动机、可控可熄发动机以及高效能全域矢量调控发动机为代表的产品布局。开展智能固体发动机的研究，可引领相关基础学科和专业技术发展，进而推动智能化武器装备发展。     

企业服务质量竞争力评价模型的理论构建

服务竞争说到底是服务质量竞争．不断提升服务质量竞争力是企业的首要任务。本文根据服务质量竞争力的影响因素，构建企业服务质量竞争力评价的理论模型，目的在于提高企业的服务质量竞争力。     

多航天器在轨管理模式建立与实践

针对航天器在轨管理工作评价颗粒度粗、技术监视手段不足,以及服务质量和管理效率不能满足用户需求等瓶颈问题,提出了以提炼管理要素为手段、全流程精细化管理为核心的多航天器在轨管理模式,并提出了智能化、多元化、集约化等支持与保障方式。实践结果表明:多航天器在轨管理模式有效提升了在轨管理效能,确保了170余个航天器的在轨稳定运行,提升了航天器运行管理能力及用户满意度。     

卓越绩效评价准则

为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》。本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。本标准与GB／T 19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。     

行星车视觉导航与自主控制进展与展望

以视觉为主的行星车自主地形感知、导航、规划与控制系统是其安全高效探测的重要保障。本文通过对已成功开展和计划中的系列行星车任务导航与控制系统进行汇总，重点梳理了行星车多源地形感知、自主全局和局部导航、自主路径规划与控制等若干关键问题的进展情况，展望了未来自主化、智能化的发展趋势，并结合任务需求构建了行星车视觉导航与自主控制研究框架设想。     

CALS战略管理思想与基于过程的新质量观（续）

4 CALS与装备新质量观随着技术与经济的发展．产品质量的概念也发生了变化。如今，质量概念的内涵越来越丰富．传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性．全过程、全系统的全面质量管理理论在世界范围内得到了广泛的接受和不断的深化。在市场竞争日趋激烈的今天．产品的个性化日趋强烈．产品的高质量意味着必须在产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等方面全面满足顾客的需求。     

美国安全世界基金会发布太空态势感知事实页

据美国安全世界基金会网站2012年2月1日消息，该组织近日发布的太空态势感知（sSA）事实页文献，概述了太空态势感知遥感器类型、全球太空态势感知能力等概念，并认为太空态势感知就是对太空环境及其对太空活动影响的表征；太空态势感知包括利用光学望远镜与雷达获取地球轨道内的物体位置和太空气象信息，即太空监视。军事及情报领域的太空态势感知应用，还包括对太空中物体及其能力、     

“员工第一”——浅析空管服务工作中的理念更新

以顾客为关注焦点，是ISO9000：2001质量体系中的首要原则。近年来，竞争让顾客的地位迅速上升，成为企业发展的重要战略资源。过去常说的“请顾客注意”，现在变成了“请注意顾客”。沃尔玛的顾客服务原则（“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”）已经成为现代营销管理学当中最重要的一个基本原则。“顾客第一”成为了服务行业的金科玉律，而“追求顾客满意”也成为企业管理的一个重要准则：在员工与顾客发生争执时，管理者的判决依据总是“顾客永远是对的”，而不管员工是否委屈。     

顾客满意程度的监视、测量和评价方法

结合某企业自身特点,对顾客满意程度的监视、测量和评价方法进行了论述,指出将该方法运用到以顾客为关注焦点的过程活动中,能够为企业持续提升顾客满意度指明改进方向,从而帮助企业提升顾客信任程度,增强市场竞争能力,使企业获得更大的成功。     

空间仿生可变构智能感知网络技术

基于仿生集群系统感知功能与行为的视角，提出了空间感知网络的若干前沿科学问题，包括仿生可变构异构空间分布式智能感知网络设计、单星自主机动对准和协调操控、星群协同相对测量与控制等。在干扰对抗态势下，空间感知网络的生存智能需求是保持各节点的可变构型网络、异构分布式感知与协调控制，从抗扰、容错和节能等角度提出了未来智能感知网络所应具有的安全、绿色和免疫等特征。仿生空间感知网络的目标是通过可变构异构分布式星群设计，实现星群多源信息融合和“眼、耳、脑、体、群”的智能协调，提高感知网络的智能协调能力以及对于空地目标与空间态势的感知、理解、预判和机动处置能力。     

数控加工劳动定额的编制

针对数控加工劳动定额编制的标准问题,在分析数控加工、质因素、量因素等基本概念的基础上,剖析数控设备加工的操作步骤,并从切削用量、刀具与夹具、加工工艺维度研究数控加工时间的影响要素,据此阐述了手工编程、自动加工零件以及其他数控操作定额标准的基本原理,有利于提高数控加工操作效率。     

“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设

概述了企业质量文化的内涵,分析了建立企业质量文化的必要性,探讨了“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设的途径。     

多源信息融合在空间态势感知领域的应用与发展

在当前复杂多样的航天任务领域中,多源信息融合技术的重要性日益突出。文章以多源信息融合技术为核心,调研分析了其在空间态势感知领域的应用现状与发展前景;概述了多源信息融合的定义、模型和理论研究现状;归纳了空间态势感知的信息源种类和典型传感器;分析了基于多源信息融合的典型空间态势感知系统,包括美国空间监视网(SSN)、"轨道瞭望"(OrbitOutlook)计划、"印记"(Hallmark)计划和欧盟空间监视与跟踪系统(EUSST)等;最后对多源信息融合在空间态势感知领域的发展前景进行了展望。文章研究结果可为中国空间态势感知和多源信息融合技术发展提供参考。     

航天国际合作内涵分析

随着航天国际合作渠道和领域的逐步拓宽和延伸，有必要对航天国际合作内涵及基本构成要素进行研究。并确定航天国际合作的地位。为航天国际合作的进一步加深和扩大奠定基础。     

工业企业科学技术进步贡献率计算方法及指标体系探讨

科学技术是第一生产力，既包括硬科学与包括软科学。因此，科技进步贡献率是个内涵丰富的综合指标，它既反映了物质文明进步也反映了精神文明进步。栈文从综合要素方面探讨了科技进步贡献率的计算方法，并从发展质量、持续发展能力以及经济效益诸方面给出了企业科技进步考核指标。     

复杂系统仿真概念模型研究进展及方向

介绍了仿真领域里的概念模型的发展过程及研究现状，针对复杂系统仿真提出了复杂系统仿真概念模型，研究了复杂系统仿真概念模型的内涵和评价建模方法优劣的标准，探讨了关于复杂系统仿真概念模型的建模语言、描述方法、建模过程、验证方法和辅助工具五个研究方面的研究方法及方向。