以绣花功夫做强上海服务品牌

正对标国际一流打造智慧机场,为上海建设卓越全球城市提供航空服务保障浦东机场52名出租车调度员依然沉浸在兴奋中。在刚刚过去的春运高峰,T2航站楼出租车站点每分钟发车最高达14辆!而根据此前测算,每分钟发6辆车即能实现机场对旅客作出的等候时间不超过20分钟的承诺。事实上,整个春节大客流期间,旅客实际平均等候时间仅5.5分钟,非高峰时几乎随到随走!     

浦东机场与航旅纵横联袂推出“旅客线上服务专区”

2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上"浦东机场旅客服务专区"。实名注册"航旅纵横"APP并绑定行程的旅客,可从"航旅纵横"移动客户端首页点击进入"可享服务-专享浦东机场特色服务"进入"浦东机场旅客线上服务专区",即可享有浦东机场为每一位旅客量身打造的个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。     

空港频率

<正>浦东机场开通"提前值机"试点近日,浦东机场推出了"提前值机"试点服务,根据国际旅客早到机场的出行特点,结合值机运行秩序、旅客的消费能力等数据的分析和资源可利用的情况,浦东机场选择了由机场地服公司代理的不同航程、地区的国际航班作为试点,提前开放值机柜台,为旅客办理乘机手续。此举一方面可以提升旅客在浦东机场的出行体验,另一方面也鼓励旅客更多地使用机场各项商业服     

空港频率

<正>上海机场举办"3·15国际消费者权益日"主题宣传"3·15国际消费者权益日"当日,上海浦东、虹桥两大机场以"诚信服务,放心消费""信用让消费更放心"活动为主题,配合上海市市场监督管理局、消费者权益保护委员会,开展了"3·15国际消费者权益日"宣传活动。浦东机场会同市场监督管理局组织了10家商铺设置了10余个宣传咨询台,制作了23个宣传展架。10家驻楼商业、餐饮企业现场发放宣传资料,接受旅客咨询。2018年浦东机场推出"浦东机场旅客心中最     

浦东机场运用大数据解决困扰多年的机场打车难 排队缩至20分钟,未来随到随走

小小一辆出租车,却是关乎城市形象、市民出行的大事。在上海市区,一天内会有用车高峰和低谷,而在机场,一天中不同时段用车差别就更大了。常出门的人可能有这种经历,飞行不过1个多小时,出机场排队等车也需要1个小时,更别提当飞机深夜抵达时,出租车基本已成唯一交通工具,却迟迟等不来一辆车。就在最近,浦东机场交通保障部副总经理曹流底气十足地向旅客保证:以前旅客在浦东机场平均等车时间约40分钟,现在基本20分钟内可上车,今后甚至可实现随到随走。     

注重现场质量管控 倾心打造五星服务

<正>随着经济社会快速发展,人民群众不断追求更安全、更舒适、更便捷的交通方式出行,越来越多的人选择飞机旅游、出差、学习、探亲等。让旅客在机场享受热情、周到、优质、高效的服务,成为南京禄口国际机场贵宾服务公司商旅部不断追求的目标。瞄准顾客需求,加强科学质量管理,注重"内外兼修",不断提升服务质量,赢得旅客广泛赞誉。2019年3月份荣获第三方权威机构——中国质量协会评定的"全国五星服务现场"殊荣。     

浦东机场获ACI评选“全球最佳机场”分项奖第二名

9月12日在加拿大哈利法克斯举办的国际机场协会(ACI)颁奖典礼上,浦东机场荣获2017年度"亚太地区(200万级以上)最佳机场第二名"和"全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名"两大奖项。作为全球机场服务评价最为顶尖的奖项,全球300多家机场参评ACI机场旅客满意度评比,浦东机场脱颖而出。这是今年,浦东机场继国际航空运输协会(IATA)"白金机场"认证和首批获颁"上海品牌"认证之后获得的又一重大殊荣。     

上海机场建设旅客满意候机楼

"提升服务质量”是上海机场先进性教育活动的焦点之一。7月27日,上海机场集团公司首次召开提高服务质量会议,明确奋斗目标:2010年,浦东机场进入IATA全球满意度测评前10名,虹桥机场成为人性化服务最佳机场。关键时刻的聚焦,意味着更多生动的画面将被定格:找准涉及旅客切身利益的实际问题,让旅客得到实实在在的利益。直面测评正确认识差距根据有关方面的测评,今年以来,旅客对浦东机场候机楼环境、卫生间设施和饮水机水质等均提出了不同程度的意见,满意度有所下降。股份公司候机楼管理分公司认识到,旅客提出问题说明工作还存在差距,也就是先…     

旅途有终点 服务无止境——记上海机场股份公司候机楼管理分公司现场问讯“翔音组”

上海机场股份候机楼管理分公司现场问讯"翔音组",位于浦东机场一号航站楼的国际、国内出发大厅以及2008年3月启用的二号航站楼的国际、国内出发大厅、到达大厅,共计6个问讯柜台,主要负责为旅客提供方位的指引、当日客运航班的查询、乘机疑难问题的解答及提供"爱心通道"等服务。"翔音"不但体现了岗位的特色,还表现出鲲鹏展翅、翱翔蓝天、搏击长空的美感、动感、境界和精神,同时也与"吉祥的音讯"     

浦东机场这项服务从楼内到楼外,从70岁降到65岁,送了出发送到达,如此折腾为哪般?

浦东机场"爱心通道"推出14年来,历经多次服务迭代,尽显机场对于高品质服务和旅客体验的核心追求。10月1日又完成了该服务正式从离港旅客拓展至进港旅客后的首单。     

从“中间地带”理论到“三个世界”划分理论

"中间地带"理论和"三个世界"划分理论,是毛泽东关于不同历史时期国际政治格局的基本战略思想。"中间地带"理论是"三个世界"划分理论的雏形,"三个世界"划分理论更是对"中间地带"理论的进一步发展。在世界多极化和国际关系民主化的背景下,只有采取多边主义和国际合作态度,才能取得共赢的结果。     

《爱犬弗拉狮传》的“戏仿”实验

研究伍尔夫颠覆传统传记的"戏仿"实验。在《爱犬弗拉狮传》中选择一条宠物狗作为传主,运用娴熟的操纵视角手法,以"戏仿"的方式,颠覆文坛沿袭的维多利亚传记传统。这种高超的叙事技巧证明伍尔夫不仅是一个艺术的讲故事者,还是一个才华横溢的维多利亚传记传统的反叛者。     

全球“水世界”

世界最高泳池考验你的勇气如果你是个追求刺激和激情的人,那么,这个夏天,你还可以奔赴新加坡,去那里感受一下世界最高泳池的魅力。新加坡"滨海湾金沙旅游城"之所以被称为世界最高泳池,是因为它就架设在55层高的"空中花园",在这里你可以泡在水中俯瞰整个新加坡闹市区的风景。设计师别出心裁地通过一座"空中花园"将酒店的三幢大楼连在一起,这座船型公园的长度据称还超过了埃菲尔铁塔放倒后的长度,而设在55层楼顶的世界最     

品味遗憾

<正>"月有阴晴圆缺,人有悲欢离合,此事古难全",生活中每个人都会有这样那样诸多的遗憾,不可能十全十美的,就看我们怎么对待遗憾了。有的人沉溺在遗憾的痛苦中患得患失不能自拔,有的人却能正视他的存在,用平常之心去对待遗憾,就不会为一些事情耿耿于怀了,也不会因为理想未能实现而一蹶不振了。苏东坡的"鲈鱼无骨海棠香",这是作者的幽默,生活中鲈鱼味道鲜美却     

"Escape" velocity

An astronaut reviews crew escape systems used in the NASA Shuttle Program and explores options for upgrading crew safety on future Shuttle missions.     

由“机械军工”向“数字军工”转变

长期以来,我国航空工业存在着工程研制和形成批量生产周期长的问题,其中一个重要因素是先进制造技术的工程化水平低,批量生产转换能力较差。国防基础科研项目为成飞(集团)公司按照工程化、平台化的发展思路,开发和研究飞机结构件基于PDM的CAD/CAPP/CAM/CAQ集成应用技术提供了平     

鼋头渚畔“樱花谷” 西高山下“樱花温泉”

一年一度的无锡太湖鼋头渚樱花节,今春首次亮出了当地新辟的景致"樱花谷"。这一在得天独厚的"太湖佳绝处"、江南著名的赏樱胜地鼋头渚公园环山面湖的区域内扩展延伸的新景区,樱花种植总面积达65万平方米(核心赏樱区超过20万平方米),涵盖了早撄、中樱、晚樱等68个品种、3万多株樱花树,其中还有观赏性较强的百年樱花王和罕见的绿色樱花、垂直撄花以及阳光撄、