2005年6月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉61件,其中有效投诉34件,无效投诉27件。有效投诉中,电话投诉9件,信函投诉17件,网上投诉8件。对航空公司的有效投诉27件,对机场的有效投诉6件,对销售代理人的有效投诉0件,对北京航讯962580的投诉1件。以下是6月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析6月份受理对航空公司的有效投诉共27件。二、对机场投诉统计分析6月份受理对机场的有效投诉共6件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析6月份未发生旅客对客、货销售代理人的有效投诉。6月份旅客有…     

2004年6月航空运输消费者投诉情况统计分析

2004年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉67件,其中有效投诉56件,无效投诉11件。电话投诉21件,信函投诉35件。对航空公司的投诉42件;对机场的投诉5件;对销售代理人的投诉9件。以下是6月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析6月份受理对航空公司的投诉42件,旅客的主要投诉为航班不正常服务。对机场投诉统计分析6月份受理对机场的投诉5件。对客、货销售代理人投诉统计分析6月份旅客对客、货销售代理人投诉9件。6月份9家航空公司中有4家航空公司(上海航空公司、山东航空公司、深圳航空公司…     

新加坡飞机租赁公司落实波音737意向订单和购买权

《关于对代理人违规使用（航空运输电子客票行程单）的处理办法》获18家客户咨询委员会航空公司一致通过．于2007年1月1日起执行。     

直分销之争

从7月1日开始，日本全日空航空、德国汉莎航空、瑞士航空将陆续下调国内机票代理人的代理手续费率。随后，南航、国航等也传出消息，将会调整或者取消代理人的代理费。7月8日，三大航空正式下调代理费，从原有的5％调整至3％，意味代理商将损失超过三分之一的收益。此举一出，对代理商未来的走向，业界众说纷纭。     

2004年7月民航消费者投诉情况统计分析

2004年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航消费者事务中心共受理旅客、货主投诉130件,其中有效投诉82件,无效投诉48件。电话投诉56件,信函投诉26件。对航空公司的投诉70件;对机场的投诉7件;对销售代理人的投诉5件。以下是7月份的投诉统计分析结果。对航空公司投诉统计分析7月份受理对航空公司的投诉70件,旅客的主要投诉为航班不正常服务和签转服务。对机场投诉统计分析7月份受理对机场的投诉7件。对客、货销售代理人投诉统计分析7月份旅客对客、货销售代理人投诉5件。7月份受理旅客投诉比6月份(67件)增加了1倍以上,主要是旅客对出台《…     

紧贴市场抓机遇 携手共进谋双盈——东航江苏有限公司召开2004年销售代理人会议

东航江苏有限公司于2004年11月30日在桂林召开了2004年销售代理人会议。来自南京、无锡、常州、镇江、扬州、芜湖、马鞍山等地的30位代理人代表参加了会议。     

每月要闻

▲1月1日，中国国际航空公司领导班子调整，王立安出任公司新总裁，袁耀辉、马须伦、张学仁任公司副总裁。原任总裁殷文龙退休。▲1月1日，北京市委书记、市长贾庆林视察首都国际机场航站区扩建工程，并勉励工程建设人员要把工程质量放在首位，争夺“鲁班奖”。▲1月1日，民航学院经国家教育部批准获专开本办学资格，5个专业今年面向全国民航系统的在职人员招收100名“专升本”学员。▲1月1日，上海虹桥国际机场股份有限公司正式成为意大利航公司在上海的地面代理人。▲1月1日，新疆航空公司实现运输飞行安全44周年。▲1月1日，北京首都国际…     

2005年7月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉66件,其中有效投诉40件,无效投诉26件。有效投诉中,信函投诉32件,网上投诉5件,电话投诉3件。其中,对航空公司的有效投诉32件,对机场的有效投诉6件,对销售代理人的有效投诉2件。以下是6月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析7月份受理对航空公司的有效投诉共32件。二、对机场投诉统计分析7月份受理对各机场的有效投诉6件。三、对客、货销售代理人投诉情况统计7月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。7月份旅客有效投诉为40件,与去年同期(…     

每月要闻

1997年6月1～30日△6月1日，中国民航与北京大学联合培养的法律人才——北京大学第2届民航3＋1法律培训班的22名毕业生获结业证书，并即将进入民航各单位工作。△6月1日，马来西亚航空公司开通吉隆坡一成部航线。△6月2日，国航正式启用计算机离港系统，使其乘机手续的办理更加正规化、标准化、程序化。△6月2日，中国通用航空公司引进的首架波音737－300型客机顺利飞抵太原。△6月3日，利用日本贷款修建的海口美兰机场工程，获得中国银行海南省分行转贷的第一笔外资贷款协议签字仪式在海口举行。该笔贷款总金额为1．41亿美元。△6月3日，徐…     

国内要闻

▲6月1日,中国民用航空总局发出通知,明确规定在机票的始发、到达地点栏内使用中文。▲6月1日,东航“安全生产月”活动正式启动,截止5月份,东航共飞行157414小时,101925架次,安全差错万时率为0.19,同期相比下降0.4。▲6月1日,中国南方航北方公司为所有载客飞机全部安装了客舱空气高效微粒过滤系统。▲6月1日,海南航“爱心行动”计划正式启动▲6月2日,美联航宣布,将为菲利浦海得基金会的儿童村提供价值10万元人民币的机票赞助,以帮助儿童村的中国孤残儿童赴美就医。▲6月2日,首都机场传染病隔离设施改建工程提前完工并投入使用,并将作为今后…     

国际要闻

▲6月1日,卡塔尔航空公司与汉莎航空公司实现代码共享,迈出了其进入美国市场的第一步。▲6月1日,俄罗斯国际航空公司宣布购买30架RRJ飞机。▲6月5日,济州航空公司首航从济州飞往金浦市。▲6月6日,伦敦机场管理集团(BAA)同意以193亿美元将公司出售给以西班牙建筑公司GrupoFerrov     

2007年6月份民航消费者投诉情况统计分析

2007年6月份民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉59件。其中有效投诉14件,无效投诉45件。有效投诉中,信函投诉7件,电话投诉6件,网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉0件。有效投诉与去年同期(39件)相比减少25件,与上月(18件)相比减少4件。     

2005年4月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件,其中有效投诉33件,无效投诉15件。有效投诉中,电话投诉7件,信函投诉21件,网上投诉5件。其中,对航空公司的有效投诉31件,对机场的有效投诉1件,对销售代理人的有效投诉1件。以下是4月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析4月份受理对航空公司的有效投诉共31件。二、对机场投诉统计分析4月份受理对各机场的投诉1件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析4月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉1件。4月份旅客有效投诉为33件,比去年同期(…     

2005年5月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉94件,其中有效投诉41件,无效投诉53件。有效投诉中,电话投诉12件,信函投诉25件,网上投诉4件。对航空公司的有效投诉31件,对机场的有效投诉8件,对销售代理人的有效投诉1件,对首都机场通力巴士公司的投诉1件。以下是5月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析5月份受理对航空公司的有效投诉共31件。二、对机场投诉统计分析5月份受理对各机场的投诉8件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析5月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉1件。5月份旅…     

完善客运销售网络 促公司和代理双赢

2006年元月9日，东航江苏有限公司在云南昆明召开了2005年度销售代理人总结会议。会议总结了公司2005年度客运市场营销工作，出台了公司2006年营销工作思路。     

信用卡费用，削减分销成本的新阵地？

美国联合航空公司通知从7月20日开始,将有28家代理人不能使用其与各大信用卡公司的商务协议。这一决定“一石激起千层浪”,引来多方声讨。那么美联航又为何甘冒天下之大不韪呢？     

代理市场细分及营销渠道策略

调查部分国外航空公司,论述了代理人的心理需求、航空公司和代理人之间的关系、代理市场划分等方面的现状。在营销环境和营销策略两方面系统地分析了国外航空公司在华办事处对代理人的市场营销方式和手段。     

国内要闻

▲6月1日,全国民航空管系统工作会议在京召开。▲6月2日,中国民用航空总局与美国联邦航空局在京签署了《中国民用航空总局与美国运输部联邦航空局会谈纪要》。     

美国“发现”号航天飞机顺利发射

"发现"号航天飞机于美国东部时间2008年5月31日17时2分(北京时间6月1日5时2分)从肯尼迪航天中心发射,执行STS-124任务;6月13日11时15分(北京时间6月14日23时15分),"发现"号航天飞机在佛罗里达州肯尼迪航天     

每月要闻1996年11月1～30日

11月1日,民航总局党委表彰先进典型,授予东方航空公司客舱部五中队“凌燕”乘务组等5个单位和丁明亮等5名个人“全国民航精神文明标兵”、授予西南航空公司飞行大队等20个单位“全国民航精神文明建设先进单位”、授于唐中元等20名个人“全国民航精神文明建设先进个人”荣誉称号。11月1日,广州白云国际机场计算机自动化离港系统投入使用,结束了手工办理旅客登机手续的历史。我国2000余家民航销售代理人电脑终端近日全部由国内计算机订座系统转入计算机全球销售系统,使用统一的中性机票。11月2日,柬博寨皇家航空公司正式开通金边一广