顾客满意度测评指标的量化

顾客满意度是可以测量的,其结果是一个量化的值。顾客满意度测评指标量化的准确程度决定了测评结果的有效性和可靠性,本文提出了一种顾客满意度测评指标的量化方法。     

军事院校科技干部测评方法研究

对院校科技干部的测评进行了系统分析,建立了院校科技干部的系统测评指标体系,研究了系统综合测评的技术与方法,考虑了系统综合评价方法的应用.     

2005年度中国民用航空用户满意指数测评调查分析报告

一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以“旅客话民航”为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年。为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999年6月起民航参评企业参加用户满意指数的研究开     

国家文化安全战略背景下高等学校外语教育的诉求与方向

从西方文化冲击之下维护国家文化安全的意义出发,运用问卷调查,对高等学校大学英语教育中学生对西方文化及中国文化英文表达的学习兴趣及两种文化的教材、课堂覆盖现状进行量化对比分析,并针对问卷调查结果暴露出的缺憾提出了国家文化安全战略背景下解决我国高等学校外语教育发展问题的策略。     

顾客满意指数--企业经营绩效的非财务评价

介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况。结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题。顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素。     

2500万外国人学习汉语

目前全世界学习汉语的外国人已超过2500万,显示着新一轮世界"汉语热"已经到来。 2003年中国接收的外国留学生中,有6万人专门学习汉语;汉语水平考试2003年在35个国家的87个城市设立考点,已累计有33万外国人参加此项考试;中国政府已向62个国家派遣了140多名汉语教师,今年还首次派遣国际汉语志愿者教师100多名。     

机类制图试题库的建立与应用

考试是一门科学,科学的考试能测量出学生在一个阶段中学习的程度、分出优劣,起到鼓励先进、鞭策后进的作用,不同质量的命题和不同的考试方法都会产生不同的考试效度(考试的有效程度)和考试信度(考试的可信程度)。采用标准化试题考试是近几年兴起的一种新的科学的考试方法,它是提高考试效度与信度的科学保证,其特点是命题科学、试测规范、手段标准。几年来,我们在制图学考试中也进行了一些这方面的探索,即根据学校现有的条件。在机类(或非机类)制图考试中,以标准化考试为方向、挖掘学生潜力,调动学习积极性为目的,坚持统考统评。尤其是建立试题库以来,对提高考试效度,保证信度,减轻教师劳动强度,调动学生学习的积极性方面起到了较好的效果。     

空中交通管制员测评体系探讨

简要介绍空中交通管制人员测评领域的研究现状,提出对空中交通管制人员的选拔、工作绩效评估体系的看法。指出空中交通管制员从业资格测评应包含8项测评项目,在职空中交通管制员专业素质评估系统应包含9项测评项目,并对这些测评项目进行简要说明。     

顾客满意度指数测评方法的改进

如何度量顾客的满意程度正为企业所关注.本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上,借鉴顾客测评体系,建立了企业的内、外部顾客测评体系,测评出企业内、外部顾客满意度指数,按照权数公式得到企业顾客满意度指数为73.61.经理论和实践的验证,其是合理的.     

应用库理法测量考试信度及意义

在教学管理中，我们广泛而经常地用考试来测定学生对学习内容的完成情况，而学生的考试成绩又作为评价教师和学校教学质量的一个重要指标。本文介绍考试信度的测量方法．以评价考试质量。