感知服务质量、行为意向对汽车4S店顾客忠诚度的影响:转换成本的干扰作用

随着社会经济的不断发展,我国的汽车拥有量持续增长,汽车售后行业的竞争也日趋激烈,提高汽车4S店的顾客忠诚度,降低顾客争夺成本,培养和维护忠诚的客户群已成为汽车4S店生存和发展的重要组成部分。本文在顾客忠诚度理论的基础上,参考计划行为理论,首次将转换成本作为调节顾客行为意向与行为忠诚的因素。研究结果显示:汽车4S店顾客忠诚度受多因素的共同影响,汽车4S店形象、顾客感知服务质量和顾客行为意向对顾客忠诚度均有显著的积极影响;顾客感知转换成本具有调节作用,其增强了顾客行为意向对忠诚度的影响。本文构建的汽车4S店顾客忠诚度模型与样本数据拟合度良好,可以较全面地对汽车4S店顾客忠诚度进行分析,对提高汽车4S店顾客忠诚度具有参考价值。     

尊崇源自细节 COASTER柯斯达再推改款车型

全新推出的2011款COASTER柯斯达旨在为顾客打造最佳移动办公环境,在保留原有车型的一些备受肯定的功能与装置基础上,更汇集了众多实用、先进的配备。在内饰方面,中控台形状的美化升级和座椅颜色     

飞机动态推出控制策略仿真优化模型

机场离港运行的无序化造成滑行过程中的长时间排队等待及大量燃油浪费。为了减少燃油消耗和废气排放,在已有的动态推出控制策略基础上提出了阶梯函数控制策略(Step function,SPC)和非线性函数动态推出策略(Nonlinear function,NPC)的一般形式,以离港成本为目标,建立了基于停机位等待惩罚的动态推出控制模型,在不延误的前提下提出了一种基于网格参数优化的蒙特卡洛仿真优化算法。通过北京首都机场实际运行数据对推出过程进行仿真计算,并与无控制策略以及传统N-control策略的最优可达解进行仿真对比,结果表明:在不延误的前提下,提出的推出策略可以更加有效地降低平均滑行道滑行时间,NPC策略的离港运行成本和燃油成本可降低45.52%和54.23%,SPC虽然成本节省劣于NPC策略,但是其简单的操作方式可以为离港推出调度方式的改进提供决策支持。     

读书

《重来》更为简单有效的商业思维读完这本书,你就会明白为什么计划实际上百害而无一益,为什么你不需要外界投资人,为什么将竞争视而不见反倒会发展得更好。事实是你所需要的比你想象的少得多。你不必成为工作狂,你不必大量招兵买马,你不必把时间浪费在案头工作和会议上,你甚至不必拥有一间办公室。所有这些都仅仅是借口!     

国航9月1日起每周执飞四班成都-台北航线

7月16日国航西南分公司推出成都至台北定期航线实施计划将从9月1日起每周执行4班成都一台北成都航班。国航成都至台北桃园机场直航往返航班航班为CA417／8,由空客A319飞机每周二、周四、周六及周日执飞。     

世界被赶进一辆叫“超级城市”的车

俄罗斯总统梅德韦杰夫最近推出一项计划——准备把首都莫斯科扩大2.5倍,使它成为一座名副其实的"超级城市"。现在的莫斯科已经是一个人口超过千万的大城市,改建后的新城将大量吸收周边区域,规模会比现在扩大2.5倍,新的莫斯科市将包括政府办公区、金融区和类似美国硅谷的科技园区。很多议员、官员、商人、政治学家和俄罗斯普通公民认为,这一倡议具有经济合     

补班飞行计划时刻安排浅析

本文根据容流匹配的原则,从小时离场容流匹配、小时航班总计划容流匹配、补班计划容流匹配和时刻容流匹配四个方面,对如何安排补班飞行计划时刻进行了探讨,整理出了一套时刻分配流程,希望能为飞行流量管理的预战术阶段提供一些帮助。     

畅游四川 畅行国航 国航推出支持四川旅游灾后重振计划

6月26日，国航与四川省委宣传部，四川省教育厅，四川省旅游局和共青团四川省委在四川省抗震救灾政府新闻发布地点成都金河宾馆联合举行新闻发布会，向公众宣布国航推出支持四川旅游灾后重振和开展公益活动的整体计划。     

供水系统用户终端漏水故障实时监控系统的设计

漏水故障是供水系统用户终端最常见的故障，也是危害最大的故障。以往的做法主要是靠人工巡检和事后维修，发现故障不及时、效率低，水资源浪费严重。文章提出了一种漏水故障实时监控系统，阐述了其系统工作原理、结构组成和具体方案，不仅能发现漏水立刻报警，而且能帮助维修人员迅速准确确定故障部位，效率高，大大降低工人劳动强度和显著降低水...     

香港房屋委员会质量改革探讨(英文)

香港房屋委员会为香港半数的人口提供居所，由房屋委员会所兴建及管理的物业，不计其数。房屋委员会于１９８９年决定（至１９９３年时），其下的建筑工程策划部门以及所有为房屋委员会工作的建筑公司，均需获取ＩＳＯ９０００的资格证明。这项决定为香港的建造业带来深远的影响。１９９６年，房屋委员会推行提高管理质量计划，计划的对象为房屋署１５０００名全体员工，旨在改变机构本身及合作伙伴的文化，为顾客提供高质量的服务。本文探讨促成这些新措施背后的动力及原因，并概述房屋委员会在改变房屋署这一个庞大政府部门的处事态度时，所采用的方法及机制。     

国际视野

芬兰航空推出抗时差耳机芬兰航空近日推出能抗时差的耳机。这款小巧便携的耳机可以通过耳道将亮光照进人脑的感光区,帮助旅客更好地适应飞行时差以及生物钟混乱现象。乘客只需要在飞机降落前佩戴十几分钟,就可以让其下飞机时立刻投入工作,消除疲惫感。     

领略巫山

深夜,船至巫山县,泊住让我们下。巫山县幽暗地踞于伸向码头的近百级石阶上,它正湿淋淋地等着我们。它唯一用以迎接我们的是,这场堪称豪华的滂沱大雨。这才不愧是云的窠穴,雨的卧室。否则哪里能下得这样豪华,这样浪费,这样不懂得节约和心疼?在深夜的淡黄光影里,无数的雨点直射江面,你眼见得那江面就一耸一涌地升高了,增厚了;而高高的石阶就成了     

基于二值化图像识别的新型农业害虫诱杀监测系统研究

针对传统虫情探测所造成的人力及物力浪费的问题,研发了新型农业害虫诱杀探测设备及监测系统。设备可对所拍照片进行图像识别来计算被诱杀害虫的数量,用户使用智能手机可通过云服务中心实时查看虫情及环境数据,且能远程控制设备的摄像头及诱杀灯。本研究提供了一种基于农业害虫诱杀探测设备的新型农业害虫数量统计方法。     

公务机真的能够想买就买了!

<正>民航局《关于取消通用航空器引进审批(备案)程序的通知》近日刷爆了微信朋友圈,引起了大家的广泛关注。企业或个人引进一般通用航空器和喷气公务机再也不用审批和备案,通航业界人士纷纷表示购买公务机等通航飞机,终于可以想买就买了!"取消审批以后,企业在安排自身规划、计划和交通工具的使用上,就能够准确地把握,不会再浪费金钱、浪     

航企

国航首推"超值头等舱"国航武汉营业部近日推出"超值头等舱"产品,2月21日～3月31日(旅行日期)武汉飞北京选择CA1342、CA8206航班,最低只要1100元便可享受与3240元头等舱票价同等的各项服务。据了解,国航推出此项优惠活动,旨在让更多的旅客能体验到国航优质的头等舱尊贵服务。     

航班延误之航空公司原因

航空公司造成的航班延误,主要是指由于飞机晚到、飞机机械故障等原因造成的航班延误。据统计,2011年我国主要航空公司因自身原因影响航班正常占不正常航班的比例为37.06%。疑问1:航班因为种种原因延误了,航空公司为什么没有备用机来执行航班?答:让航空公司为每个航班都准备用机是不现实的,这将大大增加航空运输的运营成本,造成资源浪费。实际上,航空公司在制订航班计划时,会安排一些航班任务不多的飞机作为备用     

国航推出特惠新航线

08年北京奥运会临近．国航作为客运航空合作伙伴．为了满足旅客到奥运城市观赛．也为了使旅客在出行旅游时有更多的选择,国航计划于6月1日～10月25日推出以“迎奥运．树新风、新航线、新体验”为主题的新开航线体验活动．新开航线包括北京一齐齐哈尔．北京一义乌,北京一北海等20多条。通过拨打国航的电话销售服务热线4008-100-999购买精选优惠新开航线机票．即可享受到每条航线均低至3折的心动价格．让您的出行体验更加实惠。     

里程实名兑换 账户更加安全

自2010年1月1日起．“国航知音”特别推出“实名制里程兑换”计划。会员可通过“国航知音”网站设置除本人以外的8名“里程受让人”．在使用里程兑换航空奖励时．可为预设名单中的亲友兑换奖励,很大程度上提高了里程账户使用的安全性。首次通过网站建立受让人名单的会员．享有一次性里程奖励500公里。     

运筹帷幄于运输高峰美研制出新型空管工具

不久前,美国联邦航空局明尼阿波利斯航管中心的管制员开始测试一种先进的计算机软件,这种名为TMA的软件可以帮助管理制员们在空中交通高峰时处理更多的进场飞机。TMA当飞机还远在数百英里以外时,TMA(交通管理顾问)就通过飞行计划将其看作是从各个方向进场进行综合考虑。随着航空器越来越近,它能帮助管制员针对各机场的间隔要求制定出计划,以便有效地处理交通状况。TMA是联邦航空局"自由飞行"计划第一阶段重要组成部分,它可以向管制员和航空公司及早地提供评估方式。目前,管制员们正在明尼阿波利斯航管中心的试验室测试TMA。联…     

基于分阶段跑道调度计划的停机位反推算法研究

以概率统计理论为基础,以不牺牲优化算法所得到的跑道利用率为目标,研究飞机退出停机位的时间调整量与退出顺序的变化关系,得到一种基于跑道调度计划的停机位反推算法,并对算法进行优化和分析。研究表明该算法能有效提高跑道利用率。