从服务创新中丰富企业文化——成都双流机场创建服务品牌侧记

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目标、经营方针、经营行为、经营形象、价值观念、社会责任等的总和。企业文化又是企业个性化的根本体现,它是企业生存、竞争、发展的灵魂。企业文化说起来是个大框框,但做起来却是一件件琐细的事项。2005年是成都双流国际机场股份有限公司(以下简称公司)正式成立运行的第一年。为确保运行顺畅、更富有成效,公司把企业文化建设的基本点放在服务措施的改进上、着力点放在服务品牌的创新上,得到广大顾客和社会各界的认同,并为获得2005年旅客话民航优质服务奖奠定了坚实的基础。在服务措施改进…     

愿景、情绪、内部营销与竞争力——论航空公司服务文化的建设

当前,服务思想的重要性正以一种史无前例的地位出现在管理者的经营理念中。从服务价值链理论分析,服务价值链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,其内在逻辑为:企业获利能力的大小主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚度由顾客满意度决定;顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造;而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要视企业内部是否给予了高质量的服务。本文旨在提供一种帮助航空公司在战术层面上实施服务的思想,使员工成为公司真正意义上的利益…     

以诚信为本打造测量精品——专访北京凝华实业有限公司常务副总裁李欲超

"最大限度满足顾客的需求",这一不变的信念伴随着北京凝华实业有限公司走过了13年的风风雨雨,如今,这个观念已经深入到企业经营理念和企业文化的方方面面,并不断通过业务流程的重组和人员区域化的设置,成为公司上下遵从的理念。此外,凝华的"诚信、卓越、责任、中兴"价值观将全体员工的心凝聚在一起,尽展个人才华。而对于公司的常务副总裁李欲超先生来说,思考更多的,则是公司的发展方向。     

塑造一流企业文化 成就一流现代企业——中国东方航空江苏有限公司企业文化建设的实践和体会

企业文化作为现代企业的管理理论和管理方法，越来越受到国内外众多企业的重视。并被许多企业运用于实践中，对增强企业的核心竞争力产生了积极的影响。企业文化是一个企业在长期生产经营和管理活动中所创造的，具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为企业员工所共同认可。     

中国银行业伦理经营的思考

伦理经营的理念已越来越受到企业科学管理研究的重视。银行伦理经营对维护银行名誉、吸引顾客和一流人才，保持竞争优势至关重要。文章以上海花旗银行收费纠纷案所引出的中资银行欲对小额储户收费的问题，从银行伦理经营的视角，分析问题症结所在并提出解决的建议。     

创建优秀的企业文化 实现质量效益型经营

通过对质量效益型经营特征的概括、总结以及对中国一航质量工作现状的分析,认为必须在确立质量营销战略,加强技术基础工作的同时,用铁的手腕在集团内部培育先进的企业文化,通过先进的文化来提高全员参与质量管理的内动力与自我约束力,从而保证产品实物质量的逐步提高,并逐步走上质量效益型经营之路。     

中国航空集团公司的核心价值观和企业精神

中国航空集团公司(以下简称中航集团)是一家以公共航空运输为主体,面向世界的国家大型骨干企业。中航集团追求汲取中西先进文化精髓、与时俱进涵养和规导员工的具有独特性和功用性的企业文化,从而奠定自身发展壮大的坚实基础。员工和组织的思维方式、价值观念和行为准则,是决定中航集团兴衰成败的关键所在。中外企业的实践表明,员工与员工、企业与企业的差别,首先来自观念、理念内容的差别;没有观念、理念上的成功,就没有员工和企业发展、变化的成功。从中航集团的使命和责任出发,积极倡导以“和合力行,积健为雄”为核心内容的集团价值观体…     

创建优秀的企业文化实项质量效益型经营

通过对质量效益型经营特征的概括、总结以及对中国一航质量工作现状的分析,认为必须在确立质量营销战略,加强技术基础工作的同时,用铁的手腕在集团内部培育先进的企业文化,通过先进的文化来提高全员参与质量管理的内动力与自我约束力,从而保证产品实物质量的逐步提高,并逐步走上质量效益型经营之路.     

构筑品牌文化 追求顾客满意

顾客满意是企业发展的动力，是企业获取经济效益的源泉。为追求顾客满意，企业应形成自己的品牌文化，包括独特的精神、理念、管理思想、共同的价值观和运营机制等。先进的品牌文化在一定条件下将转化为强大的生产力，成为企业持续发展壮大的凝聚力和推动力。厦航多年来始终把贯彻“以诚为本、以客为尊”的服务理念，坚持“安全、优质、诚信、创新”的经营宗旨，以“团结拼搏、开拓奋飞”的企业精神和满足顾客的需求，追求顾客满意，来构筑先进的品牌文化，得到社会和广大旅客的高度评价和赞誉。2002年，厦航获得2002年度旅客话民航“年旅客…     

美西南航给我们的启示

美西南航的经营理念创建于1972年的美西南航,是一家低成本航空公司,但是它的低成本并非基于低工资,实际上其工资水平在整个行业的平均线上。正如其前任董事会主席赫伯·凯莱赫所言:除了在员工薪资福利以及我们的分红奖励方面所需要的支出以外,我们要降低一切成本。显然,这就是美西南航的竞争方式,他与那些降低员工薪酬、削减福利做法的企业截然不同。在很多企业高举为股东创造价值旗帜的时候,人们发现那些正在努力为顾客创造价值的企业为股东提供了更多的回报,当很多企业转而强调为顾客创造价值的时候,人们却又发现美西南航正在尽心地为员工…     

将井冈精神融入机场企业文化建设之中

位于巍巍井冈、赣水之滨的井冈山机场,在企业文化建设活动中提出了"效益领先、品质领先、速度领先,突出自身特色"的口号,将传承井冈山精神、弘扬红色文化,融入安全生产、运行保障、企业文化建设、班组建设等活动中去,使井冈山机场建设和发展取得了明显的成效,谱写了一曲支线机场发展的崭新篇章。该机场先后被江西省评为省级文明单位、综合治理先进单位。     

金融危机下的企业财务管理应对策略

面对国际金融危机的挑战,企业应当重新审视自己的发展战略,并根据自身特点调整发展战略.国际金融危机暴露出了许多问题,如政府监管严重缺位,企业公司治理和激励约束存在制度缺陷等.企业应加快形成健全有效的公司治理结构,建立适合企业特点和富有效率的管理方式,以提高企业的核心竞争力.并不断加强质量管理、成本管理、财务管理和风险管理,提高应对危机的能力和水平.     

航空运输业企业文化建设的几点思考

近年来，国内航空企业广泛开展了企业文化建设。但是，经过较长时间的实践后发现，文化建设在航空企业经营管理中所发挥的作用与预期还有所差距。其原因主要在于企业文化与经营管理脱节，存在着两条腿走路、各行其事的现象，严重的甚至互相矛盾和冲突。因此，现阶段如何提高航空企业文化执行力，让优秀的企业文化真正为安全生产和经营管理服务，是我们必须认真思考的问题。     

行动学习与岗位践行:企业文化落地的必由之路

上海机场集团12年的发展历程日新月异,已经由1998年成立时的一个机场、一座8.6万平方米的航站楼、一条3400米长的跑道,发展为现在占地66平方公里的两个机场、建筑面积127万平方米的四座航站楼、全长近18公里的五条跑道,其硬件设施已达到世界一流水平。飞机起降从当时的12.8万架次     

抓班组文化建设 促企业文化落地

<正>企业界常流传一句话,"三流企业做产品,二流企业做品牌,一流企业做文化",此言非虚。现如今,已有越来越多的企业将文化建设作为企业发展战略的重要组成部分,并付诸于实施和推广,可见企业文化的重要性不言而喻。首都机场集团公司(以下简称"集团公司"),作为一家以机场管理、机场服务保障和机场建设为主业,以临空产业为辅助,管理着国内30余个干支机场、20余家成员单位、近50000名员工的跨地域大型国有企业集团,成立十余年间,先后经历了文     

以文化铸魂建精品 助力民航事业腾飞——中国民航机场建设集团公司企业文化再设计

中国民航机场建设集团公司(以下简称建设集团)作为新中国民航系统为修建机场而最早成立的机场建设单位,经过五十多年的风风雨雨,艰苦创业,踏实地担负起"筑巢人"的光荣使命。以规划设计为龙头,以工程总承包为核心,以科研开发为技术支持,咨询、勘察、监理和施工共同发展,精心绘制机场建设的宏伟蓝图,为民航事业     

从西南航空公司的企业文化看我国民航文化管理机制创新

西南航空公司通过招聘、培训和支持有经验的员工,以及员工的力量将"快乐和家庭化"的服务理念和战略的价值充分体现和发挥出来,成为世界民航企业的一个经营管理的标杆。目前,我国民航正在着力于"十二五规划",应该将企业文化作为最重要的资产进行投资,建设企业人本文化,把工作变成乐趣,力戒官僚主义,挑战权威与传统,增强民航的创新意识,适当放权,争取员工的人心,通过充分的沟通和宣传,内化民航的指导原则。