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| 搭建客户服务平台,构建国际标准服务能力 | |
| 引用本文： | 王允强,侯卓兵,李淑婷,侯安生,郑双成.搭建客户服务平台,构建国际标准服务能力[J].航空制造技术,2014(18). |
| 作者姓名： | 王允强 侯卓兵 李淑婷 侯安生 郑双成 |
| 作者单位： | 1. 中航工业西安飞机工业 集团有限责任公司 2. 金航数码科技有限责任公 司 |
| 摘 要： | <正>中航工业西安飞机工业(集团)有限责任公司(简称"中航工业西飞")是集科研、生产一体化的特大型航空工业企业,其市场营销与客户服务体系的完善是健全航空产品市场竞争力的必要手段。中航工业西飞非常重视与客户的长久合作,民机的市场销售与客户服务的数字化建设已列入公司的信息化战略。2010年,西飞公司联合金航数码在西飞整体战略规划的基础上,对客户服务业务进行了顶层框架、平台软件架构的设计和实施路线的制定,并与金航数 |
Construct Customer Service Platform and International Standard Service Capability |
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