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| 优质服务,民航魅力所在──记“2001年旅客话民航”评价结果揭晓 | |
| 作者姓名： | 苏宁 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 优质服务一直是各个行业尤其是服务行业所极力推崇的，而空中小姐甜美的微笑不仅成为了民航的标志，也是其他行业纷纷学习的榜样。每年一届的“旅客话民航”的评选活动就如同一面镜子能较为真实地反映出民航企业在服务的各个环节上的优点和不足，从而进一步提升全民航的整体运输服务水平，实现向服务质量要效益的目的。１１月２８日，“２００１年旅客话民航”评价结果揭晓：东方航空公司、厦门航空公司、海南航空公司和深圳航空公司分别在年旅客运输量８００万人次以上、３５０万－８００万人次、２００万－３５０万人次和２００万人次以下… |
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