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| 客户关系管理:e时代服务竞争的焦点 | |
| 引用本文： | 邹建新.客户关系管理:e时代服务竞争的焦点[J].中国民用航空,2001(2). |
| 作者姓名： | 邹建新 |
| 作者单位： | 中国民航管理干部学院 |
| 摘 要： | ｅ这个精灵，随着网络时代的到来， 正在世界各地游荡，极大地改变着社会的生活方式。 长期的服务竞争使航空运输优质服务的内涵不断变化、充实。总的说有五个方面的内容——５Ｓ。 Ｓａｆｅｔｙ——安全服务。安全是航空运输业永恒的主题。航空企业任何经营活动都要把安全作为首要考虑的因素，企业的顾客服务管理也不例外，不仅如此，安全一直是航空公司进行服务竞争的一个重要品牌，无数次的各类调查显示：安全历来是顾客选择航空公司、评价其服务质量的重要标准，安全永远是衡量航空运输服务质量重要指标，永远是优质服务主要内涵之一，… |
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