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| 航空运输企业的服务工作 | |
| 引用本文： | 包随义.航空运输企业的服务工作[J].中国民用航空,2001(6):43-45. |
| 作者姓名： | 包随义 |
| 作者单位： | 中国西北航空公司甘肃公司 |
| 摘 要： | 服务工作 是航空运输企业的一项重 要工作，航空公司不可谓不重视。但是由于主观和客观方面的原因，航空公司的服务工作还存在着问题，需要不断地改善。本文拟结合一些航空公司服务工作存在的一些问题，对服务工作在航空运输企业中的定位问题进行探讨，并就改善服务工作提出一些个人的看法，权作商榷。 服务工作存在的问题 服务工作的运行机制不够顺畅 目前，一般航空公司服务工作的运行机制是：空中服务工作由乘务部门负责，地面服务工作由营运部门负责。他们依据总局的有关规定，制定相应的服务标准，空中服务人员依照《乘务手册》中的要… |
| 关 键 词： | 航空运输企业 服务工作 运行机制 工作流程 宏观管理 |
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