探寻航空公司客舱服务的真谛 |
| |
引用本文: | 胡志群.探寻航空公司客舱服务的真谛[J].中国民用航空,2001(6):49-50. |
| |
作者姓名: | 胡志群 |
| |
作者单位: | 中国南方航空公司 |
| |
摘 要: | 市场的竞争就是品牌的竞争。作为 国内三大骨干航空公司之一的南 航,面对世界航空市场日益激烈的竞争态势,最早在大陆航空公司业导入品牌服务经营战略,并进而以其“品牌服务”形象在航空运输领域占据一席之地。而作为南航形象“第一窗口”的客舱服务,其服务质量的高低,直接关系到南航在公众心目中的形象,关系到南航的经济效益,关系到南航的生存和发展。因此在南航客舱部流行着这样一句话:“服务就是竞争力,服务就是市场,服务就是效益。” 作为航空公司直接面对旅客的重要服务部门,南航客舱部几年来根据航空运输“窗口”的特点,…
|
关 键 词: | 航空公司 客舱服务 品牌服务 企业文化 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|