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| 探寻航空公司客舱服务的真谛 | |
| 引用本文： | 胡志群.探寻航空公司客舱服务的真谛[J].中国民用航空,2001(6):49-50. |
| 作者姓名： | 胡志群 |
| 作者单位： | 中国南方航空公司 |
| 摘 要： | 市场的竞争就是品牌的竞争。作为 国内三大骨干航空公司之一的南 航，面对世界航空市场日益激烈的竞争态势，最早在大陆航空公司业导入品牌服务经营战略，并进而以其“品牌服务”形象在航空运输领域占据一席之地。而作为南航形象“第一窗口”的客舱服务，其服务质量的高低，直接关系到南航在公众心目中的形象，关系到南航的经济效益，关系到南航的生存和发展。因此在南航客舱部流行着这样一句话：“服务就是竞争力，服务就是市场，服务就是效益。” 作为航空公司直接面对旅客的重要服务部门，南航客舱部几年来根据航空运输“窗口”的特点，… |
| 关 键 词： | 航空公司 客舱服务 品牌服务 企业文化 |
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