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| 对东航客运服务的思考 | |
| 引用本文： | 李雯.对东航客运服务的思考[J].中国民用航空,2012(4):29-33. |
| 作者姓名： | 李雯 |
| 作者单位： | 中国东方航空股份有限公司 |
| 摘 要： | 做好企业并不简单,尤其是想要做好一家国有大型航空公司。从产、研、销,到人、财、物;从内部管理,到外部经营;从客户需求,到竞争对手;从近期效益增长,到未来可持续发 |
| 关 键 词： | 航空公司 旅客 工作人员 客运服务 员工 服务态度 东航 思考 服务质量 个性化 |
Thoughts on China Eastern’s passenger service |
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