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| 民航规范化服务和服务质量的提高 | |
| 引用本文： | 谭谭.民航规范化服务和服务质量的提高[J].中国民用航空,1996(8):9-12. |
| 作者姓名： | 谭谭 |
| 作者单位： | 民航总局办公厅 |
| 摘 要： | 一、“服务质量上台阶”活动,是民航发展特定时期扭转服务被动局面的重要举措 90年代,我国民航发展步入鼎盛时期。1990年旅客运输量为1660万人,1993年为3386万人,翻了一番;1996年旅客运输量预计突破6000万人,接近实现第二个翻番。运输量剧增,使发展基础十分薄弱的民航捉襟见肘,引 |
| 关 键 词： | 民用航空 服务质量 中国 规范化服务 |
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