| 导游人员服务质量评价指标体系的构建 |
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| 引用本文： | 李美霖.导游人员服务质量评价指标体系的构建[J].桂林航天工业高等专科学校学报,2010,15(3). |
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| 作者姓名： | 李美霖 |
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| 作者单位： | 桂林旅游高等专科学校,导游系,广西,桂林,541006 |
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| 摘 要： | 文章研究如何科学评价导游人员服务质量,有助于提高导游队伍素质,促进导游业发展.在分析导游服务质量构成要素的基础上,从思想道德要素、知识要素、服务技能要素、自我效能要素等4个方面,将导游人员服务质量指标体系分为3个层次,共16个具体指标.最后,从内部评价,外部评价、自我评价等主客观相结合的角度分析了评价导游人员服务质量的评价方式和方法.
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| 关 键 词： | 导游 服务质量 指标体系 |
The Construction of Evaluation System for Tour Guides' Service Quality |
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| LI Mei-lin.The Construction of Evaluation System for Tour Guides' Service Quality[J].Journal of Guilin College of Areospace Technology,2010,15(3). |
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| Authors: | LI Mei-lin |
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