| 顾客满意度指数测评方法的改进 |
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| 引用本文： | 刘春玲.顾客满意度指数测评方法的改进[J].沈阳航空工业学院学报,2009,26(4):78-81. |
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| 作者姓名： | 刘春玲 |
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| 作者单位： | 中航工业哈尔滨飞机工业(集团)有限责任公司,黑龙江,哈尔滨,150066 |
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| 摘 要： | 如何度量顾客的满意程度正为企业所关注.本文在依据常用的顾客满意度指数测评模型的基础上,借鉴顾客测评体系,建立了企业的内、外部顾客测评体系,测评出企业内、外部顾客满意度指数,按照权数公式得到企业顾客满意度指数为73.61.经理论和实践的验证,其是合理的.
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| 关 键 词： | 满意指数 度量模型 测评体系 |
Evaluation of customer satisfaction index |
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| LIU Chun-ling.Evaluation of customer satisfaction index[J].Journal of Shenyang Institute of Aeronautical Engineering,2009,26(4):78-81. |
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| Authors: | LIU Chun-ling |
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