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| 谁来替旅客期望值与航空业现时值之间的差距“埋单”? | |
| 引用本文： | 王茜.谁来替旅客期望值与航空业现时值之间的差距“埋单”?[J].中国民用航空,2012(2):40-42. |
| 作者姓名： | 王茜 |
| 作者单位： | 中国东方航空股份有限公司 |
| 摘 要： | 我们知道,我国民航运输业是一个提供以有形产品和无形服务相结合,有形的运输产品航空器和无形的服务活动构成的集合体。无形服务涉及人员服务和产品服务;两者之间不可分割,按照相对重要程度来定义这个概念,产品服务属于硬件服务,而"软件服务"指的是人员服务,是一种"追加服务"。 |
| 关 键 词： | 期望值 航空企业 旅客 服务质量 规格标准 服务产品 提供服务 服务活动 航空业 差距 |
Who will pay for the gap between passenger expectation and current service of the aviation industry |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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