航空行业的网络购票安全与服务

<正>航空业的发展越来越倚重电子商务平台,然而,由于互联网进入门槛相对较低,航空直分销系统纷繁庞大,利益关系错综复杂,使得航空电子商务遇到了诸多问题与障碍,中消协和商务部根据去哪儿网对全网消费者的调查发布了《中消协提醒消费者三招应对网络购买机票12个问题》,提出黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站已经成为消费者投诉的焦点;而加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。这些不利因素在一定程度上有损于航空业的电子商务拓展,同时也不利于消费者的服务体验。