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提高服务组织质量管理方法研究
引用本文:
张文生.提高服务组织质量管理方法研究[J].郑州航空工业管理学院学报(管理科学版),1997,15(3):5-8.
作者姓名:
张文生
摘 要:
根据当前社会对提高服务质量的急切需求,把服务当作一个过程,从服务质量设计、服务实施和评价、服务质量改进等方面研究提高服务质量管理的手段和方法。
关 键 词:
服务质量
质量功能展开
质量设计
连续改进
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