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提高服务组织质量管理方法研究
引用本文:张文生.提高服务组织质量管理方法研究[J].郑州航空工业管理学院学报(管理科学版),1997,15(3):5-8.
作者姓名:张文生
摘    要:根据当前社会对提高服务质量的急切需求,把服务当作一个过程,从服务质量设计、服务实施和评价、服务质量改进等方面研究提高服务质量管理的手段和方法。

关 键 词:服务质量  质量功能展开  质量设计  连续改进
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