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| 航班延误服务质量提升的“白金模式” | |
| 引用本文： | 綦琦.航班延误服务质量提升的“白金模式”[J].中国民用航空,2013(11):15-16. |
| 作者姓名： | 綦琦 |
| 作者单位： | 广州民航职业技术学院 |
| 摘 要： | 2013年的中国有着“最火热”的夏天，还有着“最不给力”的航班。在现行体制和机制下，航班延误很难在短时间内得到有效缓解。当其发生时，我们怎么做才能将肮延对旅客的影响降到最低，或怎么做才能给旅客一个合格乃至满意的服务体验呢？ |
| 关 键 词： | 航班延误 质量提升 服务 白金 旅客 才能 国有 |
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